目前，MWMS 并不是一個(gè)完美的產(chǎn)品，雖然它與它的前身已經(jīng)歷了三年多實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目的檢驗(yàn)，但相對(duì)于國(guó)外歷經(jīng)幾十年發(fā)展的同類產(chǎn)品，它還是很稚嫩。當(dāng)然從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，年輕也意味著沒(méi)有歷史包袱、產(chǎn)品理念現(xiàn)代、技術(shù)架構(gòu)先進(jìn)……就跟年輕人一樣，充滿活力、進(jìn)步速度快。
但還是有很多不足和缺點(diǎn)，不可否認(rèn)，無(wú)可辯駁。一個(gè)產(chǎn)品坦誠(chéng)自己的不足并不如想象中那么危險(xiǎn)。特別是這個(gè)產(chǎn)品想要長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，而不是只求“一錘子買賣”。特別是當(dāng)這些缺點(diǎn)不是“個(gè)性”而是行業(yè)“共性”時(shí)。
令人驚訝的是，有些缺點(diǎn)不是產(chǎn)品發(fā)展過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的，而是一開(kāi)始就存在的。這其中，最大的一點(diǎn)是產(chǎn)品的“適應(yīng)性”。即，產(chǎn)品功能不能 100% 覆蓋各類客戶需求，流程不能 100% 按客戶想法自適應(yīng)。這一點(diǎn)，相信從公司內(nèi)部的銷售到外部的客戶都能體會(huì)到。這一點(diǎn)，往大里說(shuō)，是所有企業(yè)數(shù)字化產(chǎn)品的通病;不管是 WMS，還是 ERP、MES、OA、QMS、TMS ……
當(dāng)然這是以產(chǎn)品定位為一個(gè)“通用型”產(chǎn)品為前提的。比如，有的 WMS 只適用于特定細(xì)分行業(yè)，相對(duì)來(lái)說(shuō)，需求變化就沒(méi)有那么劇烈。比如，有的 WMS 只用于服裝類的自有電商場(chǎng)景。但小場(chǎng)景也有壞處。一是限制了產(chǎn)品的盈利規(guī)模，也就制約了產(chǎn)品研發(fā)的投入。二是，企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)換或創(chuàng)新后，出現(xiàn)跨場(chǎng)景需求，專用的 WMS 就很難滿足需求，需要重新采購(gòu)、培訓(xùn)、適應(yīng)，還有數(shù)據(jù)遷移。
客戶需求是高度差異化的，體現(xiàn)在橫向和縱向兩個(gè)方面。橫向指不同行業(yè)不同企業(yè)的業(yè)務(wù)需求不同?？v向指即使是同一個(gè)企業(yè)，在不同時(shí)期的需求也有差異。需求是差異化的、非靜態(tài)的。為適應(yīng)這一特點(diǎn)，讓產(chǎn)品更加普適，一種策略是堆功能，就像國(guó)外經(jīng)過(guò)幾十年發(fā)展的產(chǎn)品，靠時(shí)間慢慢累積。但這樣做也有問(wèn)題。首先是產(chǎn)品復(fù)雜度會(huì)越來(lái)越高，越來(lái)越難上手(腦海中浮現(xiàn)出世界前幾名產(chǎn)品“密密麻麻”的用戶界面)。第二是成本價(jià)格飆升。有很多客戶會(huì)懷疑，一個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)，為什么要幾百萬(wàn)上千萬(wàn)。這是時(shí)間的累積。有些功能雖然是客戶現(xiàn)在用不到的，但其實(shí)是后續(xù)馬上要用的。以及通用性產(chǎn)品為了通用，要做很多用戶看不到的額外工作。
MWMS 目前也沒(méi)有完美解決普適性的問(wèn)題，真正做到什么場(chǎng)景都能用。但至少目前我們?nèi)晕础罢J(rèn)命”，還在探索如何通過(guò)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和技術(shù)手段提高產(chǎn)品的普適性。仙工智能希望能提供用戶想要的功能，夠豐富又貼合客戶自己的流程，但又不把高額的定制化成本讓用戶承擔(dān)。雖然這看似是個(gè)“又想馬兒跑又想馬兒不吃草的要求”，但仙工智能仍在努力。
順便講一下，今年我們愈加發(fā)現(xiàn)一個(gè)事實(shí)，我們追求的“低成本定制”實(shí)際已經(jīng)是更高層的追求了。因?yàn)橛行┊a(chǎn)品仍處于不管加多少成本都定制不了的程度?！皩懰懒?，改不了?！膘`活性問(wèn)題我們已經(jīng)基本解決了，見(jiàn)本系列之前的文章。
相比于普適性，其他問(wèn)題都算具體問(wèn)題了。例如：
1、MWMS 相對(duì)于傳統(tǒng) WMS，目前主要覆蓋的是與機(jī)器人作業(yè)關(guān)系密集的業(yè)務(wù)，包括入庫(kù)、出庫(kù)、上架、補(bǔ)貨、盤點(diǎn)等。純單據(jù)業(yè)務(wù)，如采購(gòu)等，支持還不夠。
2、目前 MWMS 仍未實(shí)現(xiàn) 100% 支持移動(dòng)端，仍有小部分功能只能在電腦上使用。
3、 MWMS 對(duì)工作量統(tǒng)計(jì)、倉(cāng)庫(kù)排班、月臺(tái)調(diào)度等輔助性功能支持不足。
4、MWMS 目前仍是單門戶界面，僅支持內(nèi)部使用，沒(méi)有向上下游提供支持，如供應(yīng)商、貨主、貨運(yùn)公司，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈級(jí)別的管理。
5、由于機(jī)器人的靈活性仍然不如人，諸如盤點(diǎn)等業(yè)務(wù)還是相對(duì)死板，無(wú)法達(dá)到人+系統(tǒng)的靈活性。6、 MWMS 目前對(duì)具有國(guó)內(nèi)特色的審批流支持不好。
列出這么多具體內(nèi)容，實(shí)際是很大的罪過(guò) —— 好產(chǎn)品不需要用戶了解細(xì)節(jié)，想用就用，功能就在那，順手可得，符合期待……
眼下正在讀這篇文章的您，跟很多客戶一樣，可能之前并不了解 WMS，或企業(yè)數(shù)字化。因此難以對(duì)本文涉及的問(wèn)題理解和共鳴。我們列舉個(gè)更直觀的例子。其實(shí) WMS 就像學(xué)校里的選課系統(tǒng)、圖書館管理系統(tǒng)。讓人無(wú)奈的是，堂堂知名大學(xué)，相關(guān)專業(yè)全球排名都靠前，匯聚那么多牛人，為什么選課系統(tǒng)、圖書館管理系統(tǒng)如此難用、難看，甚至連穩(wěn)定都做不到。這不是個(gè)例。很多學(xué)校的類似系統(tǒng)也與之一樣。當(dāng)然，這其中存在著很多道理和規(guī)則，但也更加肯定類似問(wèn)題之間的緊密聯(lián)系。這里不是要賣弄什么，只是提醒相關(guān)參與者，數(shù)字化這條路并不好走，需要更多投入，更多技巧，更加努力。
（轉(zhuǎn)載）
