雀巢公司：實(shí)現(xiàn) HR 數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在全球范圍內(nèi)踐行企業(yè)價(jià)值觀(guān)

　　依托強(qiáng)大的企業(yè)價(jià)值觀(guān)，瑞士跨國(guó)食品飲料公司雀巢(Nestlé)發(fā)展成為了全球規(guī)模最大的食品企業(yè)之一。雀巢的價(jià)值觀(guān)包括尊重社會(huì)和自然、尊重多元與包容。近年來(lái)，雀巢在全球持續(xù)實(shí)施 HR 轉(zhuǎn)型，堅(jiān)定踐行企業(yè)價(jià)值觀(guān)，積極推動(dòng)其他戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　近日，SAP SuccessFactors Customer Enrichment and Community 團(tuán)隊(duì)就雀巢的 HR 數(shù)字化轉(zhuǎn)型、新冠疫情對(duì)雀巢的影響以及本地創(chuàng)新的重要性等問(wèn)題，采訪(fǎng)了雀巢 HR IT 主管兼滑雪愛(ài)好者 Giancarlo Pala。

以下為訪(fǎng)談內(nèi)容：

雀巢作為備受消費(fèi)者喜愛(ài)的品牌，有著出色的企業(yè)價(jià)值觀(guān)和業(yè)務(wù)原則。企業(yè)價(jià)值觀(guān)如何幫助雀巢實(shí)現(xiàn)短期和長(zhǎng)期 HR 戰(zhàn)略目標(biāo)?

　　雀巢的企業(yè)價(jià)值觀(guān)以尊重為基石：尊重自己、尊重他人、尊重社會(huì)、尊重自然。我們?yōu)槟軌蚵男谐兄Z而感到自豪。我們的價(jià)值觀(guān)體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量上，更體現(xiàn)在我們的一言一行上。通過(guò)實(shí)施 HR 數(shù)字化轉(zhuǎn)型，我們能夠更好地落實(shí)企業(yè)價(jià)值觀(guān)，幫助雀巢在市場(chǎng)上贏得成功。我們的最終目標(biāo)是促進(jìn)多元化和包容性，推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展，改善員工體驗(yàn)。但這并不容易實(shí)現(xiàn)。作為滑雪愛(ài)好者，我認(rèn)為這個(gè)過(guò)程就像攀登高峰。

全球爆發(fā)新冠疫情后，我們都不得不作出各種調(diào)整。此次疫情給雀巢帶來(lái)了哪些影響?員工的工作方式有所改變嗎?

　　雀巢有兩個(gè)方面需要考慮。鑒于我們的核心業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)規(guī)模，為確保供應(yīng)鏈正常運(yùn)轉(zhuǎn)，我們有大量員工在工廠(chǎng)和配送中心工作。針對(duì)這部分員工，我們的重心始終是確保他們的安全。而對(duì)于遠(yuǎn)程員工，我們優(yōu)先考慮的是保障網(wǎng)絡(luò)連接，包括共享服務(wù)運(yùn)營(yíng)。由于雀巢的業(yè)務(wù)規(guī)模十分龐大，員工遍布全球各地，因此這項(xiàng)工作需要我們付出卓絕的努力。面對(duì)不同地區(qū)不同的疫情形勢(shì)，過(guò)去幾個(gè)月，我們將重點(diǎn)放在了復(fù)工復(fù)產(chǎn)上，支持員工采用混合工作模式。此外，我們還努力將以往的非數(shù)字化流程實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，例如，將紙質(zhì)簽名改為電子簽名;同時(shí)大力支持員工提升技能，培養(yǎng)持續(xù)學(xué)習(xí)文化。疫情出現(xiàn)后，雀巢采取了更多措施來(lái)確保員工的心理健康。

推動(dòng)創(chuàng)新是雀巢 HR 數(shù)字化戰(zhàn)略的核心。您能否分享一些您在 HR IT 組織中負(fù)責(zé)實(shí)施的關(guān)鍵數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新項(xiàng)目?

　　過(guò)去四年間，我們一直在實(shí)施真正全球性的 HR 數(shù)字化轉(zhuǎn)型，其核心內(nèi)容包括采用通用的 HR 運(yùn)營(yíng)模型、現(xiàn)代化的 HR 數(shù)據(jù)模型、全球性的流程和服務(wù)以及全球性的 HR 云基礎(chǔ)。今年，我們將在美國(guó)實(shí)施最后一波最大規(guī)模的轉(zhuǎn)型。屆時(shí)，所有努力都將開(kāi)始結(jié)出碩果，110多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的260,000多名員工都將從中獲益。去年是充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的一年，疫情促使我們加速朝全面數(shù)字化邁進(jìn)。

　　我們的工作重點(diǎn)開(kāi)始變?yōu)椴粩喔倪M(jìn)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)模式。雀巢是一家全球性企業(yè)，以新建的數(shù)字化基礎(chǔ)為依托，以提升體驗(yàn)和效率為核心，積極構(gòu)建由價(jià)值驅(qū)動(dòng)的功能。這一切都是為了大規(guī)模提高業(yè)務(wù)敏捷性。我們積極探索各種新技術(shù)和新功能，然后在特定市場(chǎng)或區(qū)域進(jìn)行試點(diǎn)，取得成功后，再推廣到整個(gè)企業(yè)。

　　例如，為了改善求職體驗(yàn)，我們?nèi)嬉M(jìn)了創(chuàng)新型聊天機(jī)器人。這種機(jī)器人采用了會(huì)話(huà)式人工智能技術(shù)。我們最初的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)面試安排流程自動(dòng)化，因?yàn)榘才琶嬖囀且豁?xiàng)非常耗時(shí)的工作。隨后，我們又很快樹(shù)立了新的目標(biāo)，即打造全面的求職體驗(yàn)。通過(guò)快速擴(kuò)大規(guī)模，我們現(xiàn)在每周能安排5,000多名求職者面試，支持幾十種語(yǔ)言。

　　此外，在過(guò)去12個(gè)月，我們還重點(diǎn)改善了學(xué)習(xí)體驗(yàn)，為員工提供具有吸引力的學(xué)習(xí)內(nèi)容。我們的目標(biāo)是緊密集成分散的學(xué)習(xí)平臺(tái)，提高員工的采用率。我們建立了強(qiáng)大的學(xué)習(xí)生態(tài)體系，為銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)和 IT 領(lǐng)域的學(xué)習(xí)者提供相關(guān)的學(xué)習(xí)內(nèi)容。我們還支持80,000多名工廠(chǎng)工人訪(fǎng)問(wèn) HR 數(shù)據(jù)、技術(shù)和服務(wù)，助力企業(yè)運(yùn)營(yíng)。此舉也催生了更多的無(wú)紙化工廠(chǎng)，有助于我們實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。

在全面推廣 SAP SuccessFactors HR 云解決方案時(shí)，一方面需要推行全球性流程，一方面又要推動(dòng)本地創(chuàng)新，這種矛盾在較為成熟的市場(chǎng)更加明顯。雀巢怎樣平衡這兩種需求?

　　2019年，我們?cè)谥袊?guó)啟動(dòng)了 HR 數(shù)字化轉(zhuǎn)型。隨后我們很快發(fā)現(xiàn)，中國(guó)消費(fèi)者和員工的期望非常獨(dú)特，尤其是在數(shù)字化體驗(yàn)方面。因此，我們必須根據(jù)中國(guó)的市場(chǎng)環(huán)境調(diào)整全球模式。例如，為了改進(jìn)求職體驗(yàn)，我們選擇了中國(guó)普遍采用的微信平臺(tái)，同時(shí)保留了通用的全球性流程和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

　　我們得到的一項(xiàng)重要啟示：在 HR 領(lǐng)域，我們必須始終做到在保證全球一致性的同時(shí)，適當(dāng)?shù)馗鶕?jù)本地市場(chǎng)情形作出調(diào)整，兼顧全球化和本地化。我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)必須依托開(kāi)放式 API，部署強(qiáng)大的技術(shù)和數(shù)據(jù)架構(gòu)，同時(shí)關(guān)注未來(lái)的總體擁有成本和可擴(kuò)展性，這可以給企業(yè)帶來(lái)巨大價(jià)值。我們還意識(shí)到，企業(yè)必須適應(yīng)不斷變化的法律法規(guī)環(huán)境，這一點(diǎn)很重要。當(dāng)然，本地要求與全球 HR 運(yùn)營(yíng)模式和 IT 架構(gòu)之間的確存在相互沖突的情況。

據(jù)我們所知，雀巢目前采用 SAP SuccessFactors Compensation 薪酬激勵(lì)云和 SAP Commissions 解決方案，雀巢如何將這兩者結(jié)合?將薪酬管理工具遷移到云端后，又獲得了哪些收益?

　　在整個(gè)雀巢公司的 HR 數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，SAP SuccessFactors Compensation 模塊發(fā)揮了關(guān)鍵作用。SAP Commission 目前主要用來(lái)管理 Nespresso 的業(yè)務(wù)和銷(xiāo)售傭金。我們解決了業(yè)務(wù)流程分散、解決方案多且雜、用戶(hù)體驗(yàn)不佳等問(wèn)題?，F(xiàn)在，我們實(shí)現(xiàn)了真正的端到端自動(dòng)化，能夠提供整體化的用戶(hù)體驗(yàn)。

　　我們不僅改善了用戶(hù)體驗(yàn)，還減少了培訓(xùn)和支持工作量，提高了效率。在為90多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的近80,000名員工核算薪資時(shí)，部門(mén)經(jīng)理可以利用自動(dòng)化流程錄入薪資調(diào)整信息，自動(dòng)化程度達(dá)到了95%。而且，大多數(shù)經(jīng)理都能夠直接執(zhí)行這個(gè)流程，無(wú)需接受額外的培訓(xùn)。如果有需求，也能提供基于情境的數(shù)字化步驟指導(dǎo)。

　　此外，我們還能大規(guī)模實(shí)施變革和改進(jìn)。我們可以提供通用的全球框架，而且該框架能夠滿(mǎn)足許多本地需求。鑒于業(yè)務(wù)模式的多樣化和各個(gè)國(guó)家/地區(qū)的特異性，我們還會(huì)繼續(xù)探索和擴(kuò)展這個(gè)解決方案的使用范圍。這項(xiàng)工作十分復(fù)雜，因?yàn)闈撛诘挠美泻芏唷?/FONT>