目前在客戶(hù)關(guān)系管理、社交媒體軟件應(yīng)用等方面，SaaS(軟件即服務(wù))已取得廣泛的應(yīng)用。工業(yè)領(lǐng)域因?yàn)槠涮厥獾膶傩酝ǔ１徽J(rèn)為是向SaaS過(guò)渡方面的落后者。PTC總裁兼首席執(zhí)行官Jim Heppelmann近期接受采訪時(shí)表示，“疫情加速了SaaS等數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用的需求，而技術(shù)的變革和進(jìn)步消除了工業(yè)企業(yè)的顧慮，現(xiàn)在是生產(chǎn)制造領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)SaaS轉(zhuǎn)型的真正時(shí)機(jī)?！?/P>
PTC總裁兼首席執(zhí)行官Jim Heppelmann
為什么是SaaS?
自從20世紀(jì)中期SaaS就成為企業(yè)軟件優(yōu)選的部署方式，全球疫情爆發(fā)加速了SaaS需求的激增。據(jù)Gartner預(yù)計(jì)，僅在2020年，SaaS解決方案便生成了近1,040億美元的收入。相對(duì)于傳統(tǒng)軟件部署模式，SaaS具有更容易協(xié)作、靈活性更好、更快實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新、可擴(kuò)展性更好且成本更低的明顯優(yōu)勢(shì)。
全球以及中國(guó)的工業(yè)領(lǐng)域，SaaS的實(shí)施相對(duì)其他行業(yè)更緩慢，這和制造業(yè)行業(yè)特點(diǎn)密切相關(guān)。工業(yè)領(lǐng)域落實(shí)SaaS存在很多阻礙，其中安全性和性能是兩個(gè)主要因素。工業(yè)企業(yè)的特別屬性使得他們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)安全的關(guān)切度更高，將信息放于云端會(huì)有安全隱憂。另外，傳統(tǒng)印象中，本地運(yùn)行的性能比云端的性能更好。而隨著技術(shù)的變革和進(jìn)步，這兩個(gè)問(wèn)題都已經(jīng)得到了解決。PTC全球資深副總裁兼大中華區(qū)總裁劉強(qiáng)認(rèn)為，“現(xiàn)在中國(guó)企業(yè)，特別是中小企業(yè)的人均成本優(yōu)勢(shì)已經(jīng)逐漸消失，必須通過(guò)技術(shù)來(lái)把能力提升上來(lái)，否則很快就面臨危機(jī)。我堅(jiān)信SaaS是工業(yè)未來(lái)的趨勢(shì)?！?/P>
中國(guó)市場(chǎng)準(zhǔn)備好了嗎?
中國(guó)和美國(guó)存在企業(yè)文化的差異，在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)候，效率和方式方法也有所不同。美國(guó)強(qiáng)調(diào)的是多元和包容的文化，一般都是團(tuán)隊(duì)協(xié)作去推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)展。在中國(guó)的大企業(yè)中，轉(zhuǎn)型通常體現(xiàn)為一把手工程，如果企業(yè)一把手有清晰的認(rèn)識(shí)整個(gè)推進(jìn)過(guò)程就更高效。而對(duì)于數(shù)量巨大的中小企業(yè)，他們通常對(duì)費(fèi)用比較敏感，由此來(lái)看，SaaS對(duì)于中小企業(yè)其實(shí)是最好的選擇。其中有兩個(gè)因素尤為關(guān)鍵：一是能針對(duì)行業(yè)打造行業(yè)模板，在核心SaaS功能不變的情況下可以更快地與各個(gè)行業(yè)結(jié)合;第二，在Go to Market時(shí)代，如果能開(kāi)發(fā)出兩個(gè)不同的方案，以可以免費(fèi)試用的簡(jiǎn)化版為切入點(diǎn)，就能更快地撬動(dòng)中小企業(yè)市場(chǎng)。
劉強(qiáng)認(rèn)為，“要把美國(guó)和歐洲那邊在做的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，以及各行各業(yè)的成功案例盡快復(fù)制到中國(guó)同類(lèi)行業(yè)客戶(hù)上面來(lái)，客戶(hù)成功案例和合作伙伴非常重要。Customer Success除了本身技術(shù)能力之外，還涉及到如何把它成功用到現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)環(huán)境里。因?yàn)椴煌袠I(yè)的用戶(hù)案例并不相同，合作伙伴在其中扮演一個(gè)關(guān)鍵因素，能和行業(yè)知識(shí)結(jié)合?！?/P>
據(jù)Jim介紹，在SaaS應(yīng)用和發(fā)展方面，PTC會(huì)針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)提出一些特別戰(zhàn)略。在美國(guó)，SaaS應(yīng)用的基礎(chǔ)設(shè)施提供方是微軟，亞馬遜，進(jìn)入中市場(chǎng)就需要和本土的一些大型基礎(chǔ)設(shè)施提供方如百度、阿里、騰訊等建立合作伙伴關(guān)系。另外，由于美國(guó)、歐洲及中國(guó)法律法規(guī)不同，在中國(guó)市場(chǎng)落實(shí)SaaS戰(zhàn)略的時(shí)候，就需要和不止一個(gè)中國(guó)伙伴去實(shí)現(xiàn)整個(gè)戰(zhàn)略的穩(wěn)定化，需要把真正的本地化落實(shí)到中國(guó)基礎(chǔ)設(shè)施的供應(yīng)方，才能落實(shí)到中國(guó)的市場(chǎng)。
PTC的契機(jī)
Jim認(rèn)為，軟件向軟件即服務(wù)(SaaS)轉(zhuǎn)型是面向未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，就像汽車(chē)領(lǐng)域由內(nèi)燃機(jī)向電氣化、電動(dòng)化的轉(zhuǎn)變一樣。為推進(jìn)公司的SaaS發(fā)展戰(zhàn)略，2021年初，PTC完成對(duì)業(yè)界領(lǐng)先的SaaS產(chǎn)品生命周期管理(PLM)解決方案提供商Arena Solutions的收購(gòu)，與2019年收購(gòu)的CAD云解決方案Onshape相結(jié)合，致力于打造和提供面向產(chǎn)品開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的純SaaS解決方案，并積極拓展中端市場(chǎng)。
從傳統(tǒng)的軟件公司到科技公司，從PLM,CAD到SaaS，Jim認(rèn)為這種定位的轉(zhuǎn)變，并不是有了新技術(shù)就放棄傳統(tǒng)技術(shù)，而是用新技術(shù)給傳統(tǒng)產(chǎn)品賦能，更大提升它的能力，最重要的是，創(chuàng)新過(guò)程也是實(shí)現(xiàn)SaaS的過(guò)程，從而讓客戶(hù)真正感受到前沿技術(shù)所帶來(lái)的價(jià)值。
“PTC不是第一個(gè)創(chuàng)造SaaS概念的公司，而是第一個(gè)在工業(yè)領(lǐng)域真正把SaaS成功落實(shí)，并且創(chuàng)造出良好結(jié)果和業(yè)績(jī)的公司?！?Jim表示“在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的流程里有很多不同層面的呈現(xiàn)和應(yīng)用，PTC只專(zhuān)注在生產(chǎn)，管理、運(yùn)營(yíng)相關(guān)的方面，可以說(shuō)是聚焦于一個(gè)能夠一只腳踩在虛擬世界，一只腳踩在物理世界的結(jié)合點(diǎn)。這個(gè)也是PTC技術(shù)的優(yōu)勢(shì)所在?！?/P>
（轉(zhuǎn)載）
