世界人工智能大會(huì)將于2021年7月8-10日在上海舉行，浦發(fā)銀行作為戰(zhàn)略合作伙伴參加，通過AI+金融行業(yè)論壇、展區(qū)展覽兩種形式參與。
據(jù)悉，浦發(fā)銀行AI+金融行業(yè)論壇以“智惠金融 共襄未來”為主題，圍繞開放AI、普適AI、可信AI，聚焦AI可持續(xù)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、數(shù)字普惠金融、AI安全與隱私保護(hù)等前沿和熱點(diǎn)話題，邀請(qǐng)國內(nèi)外人工智能和金融領(lǐng)域?qū)＜?，共同把脈AI+金融趨勢(shì)、解讀現(xiàn)況、分享見解;在展區(qū)展覽環(huán)節(jié)，浦發(fā)銀行攜數(shù)字人小浦、浦惠座艙、浦惠云艙、AMA等人工智能創(chuàng)新成果，為公眾帶來全新的金融服務(wù)體驗(yàn)。
面對(duì)人工智能等數(shù)字化技術(shù)發(fā)展引起的行業(yè)變革，浦發(fā)銀行加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，育新機(jī)、開新局，始終以客戶為中心，以場(chǎng)景為切入，全力推動(dòng)金融服務(wù)“線上化、數(shù)字化、智能化、生態(tài)化”。通過線下金融業(yè)務(wù)線上化拓展、專業(yè)化金融直銷終端建設(shè)、金融生態(tài)服務(wù)共享等多種形式，為客戶及用戶提供更便捷的服務(wù)。
營造AI開放生態(tài)
建立產(chǎn)學(xué)研一體化聯(lián)合創(chuàng)新體系
浦發(fā)銀行自2018年2月起，與業(yè)內(nèi)領(lǐng)先公司創(chuàng)建12個(gè)聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，在前沿技術(shù)領(lǐng)域進(jìn)行專題創(chuàng)新研究與實(shí)踐;與清華、浙大、哈工大三家一流高校分別成立“數(shù)字金融聯(lián)合研究中心”、“分布式金融技術(shù)聯(lián)合創(chuàng)新中心”和“金融網(wǎng)絡(luò)空間安全聯(lián)合創(chuàng)新中心”，聚焦未來人工智能、分布式技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)安全難點(diǎn)等領(lǐng)域的集中攻堅(jiān);與中國信通院共同成立數(shù)字金融聯(lián)合創(chuàng)新中心，圍繞新技術(shù)、產(chǎn)業(yè)融合、數(shù)字經(jīng)濟(jì)等領(lǐng)域開展全方位合作。同時(shí)，浦發(fā)銀行與國內(nèi)外30家領(lǐng)先科技企業(yè)建立“科技合作共同體”，通過技術(shù)與業(yè)務(wù)雙源驅(qū)動(dòng)，加速技術(shù)創(chuàng)新與金融業(yè)務(wù)場(chǎng)景的結(jié)合。
推動(dòng)服務(wù)智能化，助力AI普適服務(wù)
浦發(fā)銀行聚焦人工智能、 RPA、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等關(guān)鍵技術(shù), 打造智能客服、遠(yuǎn)程智能銀行、數(shù)字人等“科技智勝”應(yīng)用。集智能應(yīng)答和智能外呼于一體智能語音客服體系，成為業(yè)內(nèi)首家全面實(shí)現(xiàn)電話智能語音服務(wù)的銀行，服務(wù)占比超過85%，居業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平，外呼業(yè)務(wù)承載量相當(dāng)于替代近800名外呼人員，廣泛應(yīng)用于客群營銷、產(chǎn)品推介、催收、追保、大額核實(shí)等場(chǎng)景，助力金融服務(wù)降本增效。
行業(yè)首創(chuàng)的數(shù)字人體系，通過可視化形象的多模態(tài)對(duì)話交互，賦能對(duì)客服務(wù)及內(nèi)部能力提升，形成AI理財(cái)助手、AI大堂經(jīng)理、AI培訓(xùn)師、AI營銷助手、AI審核員等多類數(shù)字員工，對(duì)客服務(wù)有效提升服務(wù)轉(zhuǎn)化率20%以上，對(duì)內(nèi)提供員工培訓(xùn)超4萬人次，平均帶動(dòng)服務(wù)銷售增量轉(zhuǎn)化10%以上。
構(gòu)建智能風(fēng)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)可信金融服務(wù)
浦發(fā)銀行運(yùn)用AI技術(shù)打造智能風(fēng)控系統(tǒng)，在信用風(fēng)險(xiǎn)、反欺詐、反洗錢等領(lǐng)域，融合內(nèi)外部數(shù)據(jù)，建立模型識(shí)別企業(yè)類集團(tuán)關(guān)系，準(zhǔn)確率逾72%，客戶風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)70%;零售信貸風(fēng)控方面，浦發(fā)銀行研發(fā)的自主風(fēng)控模型策略全面對(duì)接手機(jī)分期、“發(fā)唄支付”等開放客群和場(chǎng)景。為用戶的信息和資金安全構(gòu)建了堅(jiān)實(shí)的防護(hù)壁壘，助力實(shí)現(xiàn)可信金融服務(wù)。
面對(duì)人工智能等數(shù)字化技術(shù)帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，浦發(fā)銀行將始終以“面向全用戶，貫穿全時(shí)域、提供全服務(wù)、實(shí)現(xiàn)全智聯(lián)”為愿景，將數(shù)字科技與客戶旅程等各個(gè)領(lǐng)域緊密結(jié)合，以極致體驗(yàn)為核心打造客戶經(jīng)營新模式，不斷為美好生活創(chuàng)造價(jià)值。
（轉(zhuǎn)載）
