“數(shù)字化”無疑成為今年企業(yè)發(fā)展的關鍵詞，而服務機器人成為傳統(tǒng)產業(yè)數(shù)字化轉型的重要一環(huán)。近日，《中國經營報》記者在天津、蘇州、北京等城市走訪時注意到，具有迎賓、配送、測溫等功能的機器人越來越頻繁落地應用在酒店、餐廳、商場等場景。商用服務機器人的風口是否已至?與家用娛樂機器人相比，商用機器人的盈利前景是否更為樂觀?未來市場是否會出現(xiàn)寡頭局面?……這些問題引起了業(yè)界的廣泛關注。
與此同時，資本方也扎堆涌入服務機器人賽道。根據(jù)智能產業(yè)創(chuàng)新服務平臺“智東西”的統(tǒng)計，今年僅前4個月，國產機器人企業(yè)公開披露的投融資事件已達67起，累計金額超過100億元人民幣，單筆融資規(guī)模超過億元的占比接近一半。其中，服務機器人細分賽道的融資事件占比20%，商業(yè)化前景受到機構資本以及互聯(lián)網(wǎng)巨頭們的青睞。而據(jù)賽迪顧問5月27日發(fā)布的數(shù)據(jù)，服務機器人市場的投融資規(guī)模從2019年的54.2億元大幅增至186.2億元，激增344%。
記者連日來以酒店、商場、餐飲三個場景的服務機器人作為重點體驗對象，同時采訪了機器人生產商、品牌商、投資機構以及下游需求企業(yè)等多方人士。在采訪中，記者了解到酒店、商場、餐飲這三個細分場景的商業(yè)化步幅不盡相同，但目前整體仍處于研發(fā)投入、“跑馬圈地”搶占客戶的階段，市場格局仍比較分散。業(yè)內專家認為，服務機器人距離市場爆發(fā)還有一段時間，未來只有成為平臺級的企業(yè)才能有更大價值。
市場需求增長 受資本熱捧
在天津市南開區(qū)的一家酒店，顧客辦理入住手續(xù)后，可以由機器人帶領一起乘坐電梯到達房間，且入住期間，顧客訂的外賣、所需物品由機器人精準地送到房間門口。據(jù)該酒店相關負責人介紹，今年“五一”小長假期間，旗下酒店的送物機器人累計完成任務30.32萬次，單店最高任務數(shù)為248次。
該酒店的送物機器人合作方則是成立于2014年的北京云跡科技有限公司(以下簡稱“云跡科技”)。據(jù)天眼查數(shù)據(jù)顯示，云跡科技至今已完成了九輪股權融資，今年1月該公司獲得了啟明創(chuàng)投、中信證券、騰訊、聯(lián)想等的C輪5億元融資，僅4個月后即5月27日又獲得了上海張江(集團)下屬張江科投的戰(zhàn)略融資。
云跡科技副總裁楊世允告訴記者，酒店的客戶需求大致有三類，即服務類、咨詢類、送物類，該公司做的事情是將這些動作進行數(shù)字化，或者說“全流程自動化”。國內大小的酒店約有70萬家，目前云跡科技服務的酒店已有8000多家，從滲透率增長來看，未來還是很大的發(fā)展空間。
投資方張江科投相關負責人表示，之所以戰(zhàn)略投資云跡科技，是看好該團隊做寬行業(yè)維度和做深場景應用，未來會將云跡科技納入其張江機器人生態(tài)版圖中。
與云跡科技C輪融資的時間幾乎一致，上海擎朗智能科技有限公司(以下簡稱“擎朗科技”于今年1月獲得了餓了么的戰(zhàn)略注資，金額并未透露。擎朗科技的機器人則越來越頻繁地出現(xiàn)在線下餐飲店里，比如在蘇州吳中區(qū)的老北門酒店，顧客到店后由機器人引導至就餐位置，同時還支持語音對話等交互功能。根據(jù)擎朗科技的官方介紹，目前該公司的機器人已覆蓋了全國500多個城市，并且出口到海外。
除了酒店、餐飲店，一些大型購物商場中也配備了機器人，比如獵豹移動(NYSE：CMCM)的獵戶星空機器人出現(xiàn)在北京海淀新中關、朝陽大悅城等商場中，機器人以迎賓、咨詢?yōu)橹饕δ堋?/FONT>
成立于2011年的深圳中智衛(wèi)安機器人技術有限公司，除了打造自主品牌之外還向許多品牌方提供OEM代工業(yè)務。記者從中智衛(wèi)安官方了解到，2020全年該公司機器人生產規(guī)模達到1.75萬臺，服務于辦公、政企、商超、酒店、餐飲等50多個領域，而今年該公司預計產能規(guī)模將達到10萬臺以上，同時還將啟動國內IPO事宜。
根據(jù)企查查提供的一組數(shù)據(jù)顯示，自2010年至2020年間，“機器人”相關的企業(yè)注冊數(shù)量逐年遞增，2020年相關注冊企業(yè)總量為7.33萬家，相比2019年的3.98萬家增長幅度高達84%。從投融資來看，2016年前后屬于機器人賽道資本熱，但隨著人工智能“泡沫”破滅，投融資事件數(shù)量開始逐年遞減。2020年賽道內發(fā)生投融資事件共242起，已披露融資金額的總規(guī)模約為267.7億元，盡管融資次數(shù)不及往年，但總金額相較前兩年出現(xiàn)了明顯的回升。
賽迪顧問提供的數(shù)據(jù)顯示，2020年，受新冠肺炎疫情影響，服務機器人市場需求迎來爆發(fā)式增長，市場規(guī)模達到283.8億元，同比增長37.4%?！半S著全球新冠肺炎疫情影響的持續(xù)以及國內老齡化問題的加劇，服務器機器人市場需求將持續(xù)提升，預計到2023年市場規(guī)模將達751.8億元?！辟惖项檰栔悄苎b備產業(yè)研究中心分析師姚垠國透露。
值得注意的是，在機器人賽道的資本出手方除了機構資本，還有騰訊、字節(jié)跳動、美團、餓了么等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，以及手機廠商OPPO等戰(zhàn)略投資方。在“智東西”的統(tǒng)計報告中，今年1~4月里，服務機器人投融資事件占比約20%。由此，包括服務型產品在內的機器人賽道出現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)與投資的再度火熱。
商業(yè)化程度不同 玩家仍較分散
根據(jù)中金證券的研報，業(yè)界一般將機器人劃分為工業(yè)機器人、服務機器人兩類，而服務機器人又細分成專業(yè)機器人和個人/家庭服務機器人，專業(yè)服務機器人又根據(jù)應用領域的不同再進一步細分。需要指出的是，酒店、商場、餐廳場景中應用的機器人都屬于專業(yè)服務機器人，其目標客戶都是to B端，又被簡稱為商用服務機器人。
記者注意到，盡管不同的機器人品牌瞄準的場景有所區(qū)別，比如云跡科技深耕的是酒店，擎朗科技被大眾所熟知是在餐飲領域，獵戶星空機器人則常見于商場、展館中，但實際上，大多機器人廠商的“打法”都是餐廳、酒店、展館、醫(yī)院、教育、文旅、醫(yī)療等全場景的覆蓋與布局，可謂是全場景“掘金”。
從應用場景來看，各類機器人的應用效果也不盡相同。北京某高端商場運營負責人告訴記者，該商場內引入的機器人是與品牌廠商免費合作的形式，但門店的接受程度并不高，來往顧客的使用意愿也很低。
謙詢智庫合伙人龔斌指出，酒店、倉儲等場景下環(huán)境相對封閉和確定，服務流程的標準化程度相對較高，服務機器人的實用性較強一些。而像商場、餐廳環(huán)境略微嘈雜，語音交互很容易受到干擾，再加上消費者流動性強，導致客流與機器人的接觸機會較少，因此商場應用的機器人目前還僅停留在出入品體溫檢測和部分固定位的引導方面。
如何判斷商用服務機器人的商業(yè)化前景，龔斌給出了一個簡單的公式，即市場需求方的接受度與場景服務的復雜度(服務可標準化程度、環(huán)境屬性)基本呈現(xiàn)反比關系。事實上，服務機器人要加速發(fā)展，需要整個產業(yè)鏈生態(tài)上下游協(xié)同，任何一個環(huán)節(jié)“拖后腿”都會制約供給端的發(fā)展。從產業(yè)鏈來看，上游包括原材料、功能零部門以及核心零部件，后者包括伺服機、傳感器、控制器、減速機等，產業(yè)鏈中游則是服務機器人本體制造商以及系統(tǒng)集成商;下游則是設備代理商、B端客戶或者C端用戶等，可以預見這里有上百種應用場景，服務機器人的種類和產品也是多元化的，未來市場具有很大的增長潛力，但距離爆發(fā)還有一個發(fā)展周期。
從目前來看，服務機器人的市場玩家非常分散，巨頭大多以投資布局的方式參與，未來要占領市場制高點，考驗廠商的是軟硬一體化、平臺化的能力，只有成為平臺級的企業(yè)才能有更大的商業(yè)價值。
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