5G、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)正加速下沉社區(qū)，如何讓智能物業(yè)在提升業(yè)主生活品質(zhì)的同時守住個人隱私安全，成為輿論熱點。
近日，杭州市發(fā)布了一份關(guān)于“物業(yè)管理條例”的修訂草案，規(guī)定不得強制小區(qū)業(yè)主通過指紋、人臉識別等生物信息方式使用公共設(shè)備。如獲通過，它將成為全國首部將小區(qū)人臉識別納入物業(yè)管理的法定條例。
11月9日，全國信息安全標準化技術(shù)委員會出臺了《網(wǎng)絡(luò)安全標準實踐指南——人工智能倫理道德規(guī)范指引(征求意見稿)》。對于人工智能的部署應(yīng)用者，征求意見稿要求，在用戶拒絕或停止使用后，應(yīng)盡可能為用戶提供非人工智能的替代選擇方案。無獨有偶，10月21日出臺的《個人信息保護法(草案)》中，核心要點便是要將知情權(quán)、選擇權(quán)留給用戶。
一連串探討與爭論，并沒有桎梏物業(yè)智能化的步伐。日前，一批智慧社區(qū)試點項目在各地政府的推動下相繼落地。與此同時，智能物業(yè)也備受房地產(chǎn)開發(fā)商、物業(yè)公司和社會資本的青睞。
北京林業(yè)大學(xué)物業(yè)管理系主任，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部科學(xué)技術(shù)委員會社區(qū)建設(shè)專業(yè)委員會委員程鵬告訴第一財經(jīng)，從長遠來看，智能化是物業(yè)發(fā)展的必然趨勢，“智能化可以督促物業(yè)公司將科技整合到業(yè)務(wù)運營的能力中，用軟件能力賦予自身新的核心競爭力”，但智能社區(qū)中的大數(shù)據(jù)監(jiān)管事宜應(yīng)當(dāng)透明，這是立法部門和科技倫理委員會正在完善的地方。
人臉識別助力構(gòu)建老年友好型社區(qū)
據(jù)民政部消息，“十四五”期間，全國老年人口將突破3億，我國社會將從輕度老齡化邁入中度老齡化。依照我國“9073”的養(yǎng)老服務(wù)規(guī)劃，應(yīng)有90%的老人居家養(yǎng)老。老齡人口是社區(qū)場景中停留時間最長的人群之一，利用人臉識別技術(shù)，對小區(qū)進行智能適老化改造，成為物業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量的重要一環(huán)。
北京愿景集團勁松社區(qū)綜合整治提升項目品牌負責(zé)人何星告訴第一財經(jīng)，勁松社區(qū)針對特定的老人進行建檔，通過智能門禁系統(tǒng)的出入記錄數(shù)據(jù)，物業(yè)公司可以了解特殊人群近期出入小區(qū)情況，并定期提醒物業(yè)人員或者社區(qū)志愿者上門探訪，以確保老年人的起居安全，避免老人突發(fā)疾病卻無人看護的情況。
何星認為，老舊小區(qū)增補智能化設(shè)備有別于新建小區(qū)，一開始就是為了提升社區(qū)居民的生活品質(zhì)，因此其實用性、長期可運營性是考慮的重點。
上海靜安物業(yè)管理有限公司副總經(jīng)理栗慧君介紹稱，人臉識別技術(shù)適用于老年友好的社區(qū)公益事業(yè)。目前，在當(dāng)?shù)毓褶k的社區(qū)服務(wù)點里，會有針對老年人提供的免費餐飲。“有了人臉識別系統(tǒng)，就餐‘刷臉’，避免了他人代用代領(lǐng)餐食而產(chǎn)生的鄰里糾紛?！?/FONT>
由于人臉識別技術(shù)具有唯一性和隨身性等特征，避免了老年人因遺落門禁卡或因?qū)κ謾C智能門禁系統(tǒng)使用不熟練而被拒之門外的窘境。11月2日，老年住戶較多的合肥市華微小區(qū)開展了將安康碼接入小區(qū)人臉識別系統(tǒng)的試點工作。此后，業(yè)主出入時，個人的生物識別信息會同時進入公安系統(tǒng)和數(shù)據(jù)資源局，安康碼的情況也同時顯示。
科技紅利引來更多入局者
10月31日，在萬科物業(yè)更名為萬科云的媒體交流會上，萬科集團合伙人、萬物云空間科技服務(wù)股份有限公司CEO朱保全表示，更名后，萬物云與其他物業(yè)公司不再是競爭關(guān)系而是合作關(guān)系，萬物云作為一個開放的連接平臺而存在。平臺內(nèi)整合了社區(qū)空間里的設(shè)施、設(shè)備、資產(chǎn)、人、商業(yè)活動等資源。他稱，“將技術(shù)融入空間，帶來的不僅僅是服務(wù)效率提升，還有管理的顆粒度和透明度的提升?！?/FONT>
解決物業(yè)智能化發(fā)展中的信息孤島問題，萬物云并非獨創(chuàng)。如雅生活的“雅管家”聯(lián)盟，針對物業(yè)管理存在的單一系統(tǒng)智能化、單產(chǎn)品切入誤區(qū)、線上與線下脫節(jié)、智慧社區(qū)與大數(shù)據(jù)沒有關(guān)聯(lián)等問題，為中小物業(yè)公司提供聚合平臺。
除了由房地產(chǎn)開發(fā)公司和物業(yè)公司提供共享資源的信息平臺外，互聯(lián)網(wǎng)公司、科技公司也紛紛入局，推動物業(yè)智能化轉(zhuǎn)型。
今年9月，騰訊海納與長城物業(yè)集團聯(lián)合打造智慧社區(qū)共享中臺，意在推動制定智慧物業(yè)的行業(yè)標準。根據(jù)協(xié)議內(nèi)容，雙方將通過“345計劃”，即三個核心中臺、四大社區(qū)場景、五個數(shù)據(jù)維度，共同致力于智慧化社區(qū)的建設(shè)與服務(wù)。
程鵬曾撰文指出，萬科的理念是可復(fù)制，并有參考價值的?！霸缙谑袌龅母牛隙ㄓ匈€博的因素。如果不投入物業(yè)數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，根本不知道應(yīng)用在哪里?！?/FONT>
“刷臉”數(shù)據(jù)安全之問
當(dāng)人臉識別進入社區(qū)場景，“刷臉”在帶來便利的同時，也暗藏了個人隱私失守的風(fēng)險。被征集的個人信息去往何處，由誰監(jiān)管，往往成為業(yè)主們的心病。
在栗慧君看來，智能設(shè)備的研發(fā)公司或推廣智能設(shè)備的社會資本方和物業(yè)管理公司在業(yè)務(wù)上的分離，是一些小區(qū)在智能化改造中造成信息安全隱患的根源所在。
她稱，“大多的中小物業(yè)公司是不具有智能研發(fā)團隊的，這就需要引入社會資本來進行智能化改造。由于人臉識別等技術(shù)在后期軟件運營中成本較高，物業(yè)本身可能缺乏打造智能社區(qū)的自覺，這種情況下，就要依靠科研公司拓展智能設(shè)備使用場景的需求來被動完成智能化改造。于是，數(shù)據(jù)信息在報備政府大數(shù)據(jù)平臺前，存在一定的灰色地帶?！?/FONT>
中國建筑標準設(shè)計研究院王云博認為，人臉識別的技術(shù)目前較為成熟，但是在管理的一體化上尚欠火候。他指出，智能網(wǎng)絡(luò)的建立可分為三層：感知層、網(wǎng)絡(luò)層和應(yīng)用層。信息采集的規(guī)范性和傳感過程是決定數(shù)據(jù)效用和安全的關(guān)鍵。待到數(shù)據(jù)進入物業(yè)和政府接盤的應(yīng)用層，則相對安全。
合肥香江世紀名城業(yè)主委員會會員彭亮亮告訴第一財經(jīng)，為了確保數(shù)據(jù)錄入的完整性，對于沒有交納物業(yè)費的業(yè)主和小區(qū)租客也會征集個人的生物信息。同時，在登記過程中，物業(yè)會提前錄入租客合約到期時間，屆時人臉識別通道將對其關(guān)閉。
據(jù)第一財經(jīng)記者觀察，8月以來，在深圳、北京、重慶、四川等多地修訂實施的物業(yè)管理條例中，都明確了“將物業(yè)管理納入社會治理體系”。在社區(qū)人臉識別的應(yīng)用中，人像采集及安全維護多由居委會和派出所協(xié)助管理，進而形成社區(qū)層面的數(shù)據(jù)資源目錄，再與區(qū)、市、省、國家的數(shù)據(jù)平臺對接，達到數(shù)據(jù)共享交換，完善基層治理的目的。
那么這是否意味著數(shù)據(jù)的接盤方越多，業(yè)主信息安全越容易受侵犯?筑福集團市場中心部田一認為，這二者不存在因果關(guān)系，當(dāng)然前提是管理得當(dāng)。
他介紹稱，目前應(yīng)用在北京通州西營前街和芳古園小區(qū)的“雪亮工程”，就是利用人臉識別技術(shù)進行基層治安管理。其中，公安部門負責(zé)指定智慧門禁系統(tǒng)和視頻監(jiān)控設(shè)備，物業(yè)公司負責(zé)業(yè)主的信息錄入，筑福集團提供小區(qū)整體智能化布局設(shè)計，而硬件設(shè)備的落地則交由中標的社會資本方完成。“大數(shù)據(jù)的落地運用要求四方參與。但由于政府將數(shù)據(jù)處理的軟硬件操作規(guī)范‘前置’了，所以真正接觸、運用完整數(shù)據(jù)的只有公安部門?！碧镆徽f。
（轉(zhuǎn)載）
