陜鼓總裝車間員工為一家鋼鐵企業(yè)提供鼓風機組安裝維護服務。(楊春君攝)
服務型制造，是制造與服務融合發(fā)展的新型產業(yè)形態(tài)。前不久，工信部等15部門聯(lián)合印發(fā)《關于進一步促進服務型制造發(fā)展的指導意見》(以下簡稱《指導意見》)，提出到2022年，制造業(yè)企業(yè)服務投入和服務產出顯著提升，制造與服務全方位、寬領域、深層次融合發(fā)展格局基本形成。
服務型制造到底長啥樣?又怎樣讓制造業(yè)發(fā)生顯著變化?近日，記者采訪了河南、陜西、廣東等地的制造業(yè)企業(yè)和行業(yè)專家。
服務型制造長啥樣?
工業(yè)設計服務、定制化服務、全生命周期管理，是當前服務型制造的主要模式
走進寶鋼湛江生產基地，全球為數(shù)不多的超大型高爐鼓風機正開足馬力運轉。中控室內，維保服務人員不時點擊顯示板，實時監(jiān)測運營數(shù)據(jù)。而在“云端”的陜鼓遠程故障服務監(jiān)測平臺上，千余名技術專家也同步在線監(jiān)測、診斷，解決用戶裝置運行問題。
鼓風機是高爐氣體輸送的“心臟”。陜西鼓風機有限公司從單純賣設備轉向提供智能化的工業(yè)服務，在極大提升客戶滿意度的同時，也成功為陜鼓開拓出新增長點。
“前些年我們做過市場分析，發(fā)現(xiàn)每年上百臺設備的產量是不可持續(xù)的，未來遲早會碰到‘天花板’?！标児募瘓F董事長李宏安說，既然增量難以突破，就從存量上想辦法，直接服務于終端設備。
決心下定，緊接著便是一次大刀闊斧的改革。翻開流程再造表單：原先與客戶服務不直接相關的油庫、煤氣站、鑄造等18種業(yè)務被取消，取而代之的是設備全生命周期系統(tǒng)服務、工程設計服務、節(jié)能服務等18項工業(yè)服務業(yè)務?！澳壳肮痉贞犖橐延勺畛醯?0多人發(fā)展到超500人，服務產值占總產值的比例也從最初不到3%提升至35%左右。”在李宏安看來，工業(yè)服務不僅為企業(yè)創(chuàng)造了新價值，更成為一個紐帶，讓企業(yè)緊緊握住客戶的手。
不只是全生命周期管理，大規(guī)模個性化定制也逐漸成為一種服務新模式，活躍于制造業(yè)企業(yè)。
打開指定網站，輸入所在城市和小區(qū)名字，利用云設計平臺的全國房產戶型大數(shù)據(jù)，直接調取自己的戶型，一鍵生成三維立體圖，即可開始智能設計家居產品。隨后，便可進行模塊化設計，只需10秒左右就能出36張效果圖，并生成二維碼在手機中隨時供查看。
在河南鄭州市，大信家居有限公司通過產品設計定制化服務，不僅設計周期大幅縮短，客戶滿意度也明顯上升?！皞鹘y(tǒng)的家居制造業(yè)產品都是預先設計，批量化生產，然后讓客戶挑選，但在挑選過程中容易出現(xiàn)成本高、周期長、設計不如意等問題?！惫径麻L龐學元說，通過提供優(yōu)質的設計服務，讓客戶全程參與，難題迎刃而解。在軟件支撐下，個性化設計圖像可以轉換成數(shù)字代碼，經過計算優(yōu)化成最佳批量生產指令，通過物聯(lián)網傳遞到制造和配送平臺，四天以內便可出貨。
“工業(yè)設計服務、定制化服務、全生命周期管理是當前服務型制造的幾個主要模式，此外，供應鏈管理、共享制造、檢驗檢測認證服務、節(jié)能環(huán)保服務等新模式也在不斷涌現(xiàn)。”中國服務型制造聯(lián)盟有關負責人說，過去制造企業(yè)專注于生產環(huán)節(jié)，以把產品賣出去為目標，服務型制造實現(xiàn)了從生產加工到制造服務的轉型，將產業(yè)鏈向上延伸到研發(fā)設計，向下延展到品牌服務，不斷提高全要素生產率和產品附加值。
中國社科院經濟研究所所長、中國服務型制造聯(lián)盟專家委員會主任黃群慧進一步解釋，從世界制造業(yè)發(fā)展實踐看，國際知名制造企業(yè)已紛紛實現(xiàn)向服務提供商的轉型，服務性業(yè)務收入超過50%?！鞍l(fā)展服務型制造，增加服務要素投入是大勢所趨，將有利于我國制造業(yè)企業(yè)降本增效，尤其在疫情防控期間，有助于企業(yè)形成新增長點，對沖疫情影響?！?/FONT>
轉型要邁幾道檻?
一些企業(yè)面臨觀念轉變和技術能力欠缺等難題
盡管服務型制造前景光明，但轉型并不容易，不少制造業(yè)企業(yè)仍在觀望。
“轉型最大的掣肘往往來自固有認知?！标児墓矩撠熑私榻B，2002年，公司依靠設備制造，產值近5億元，當時提出要向“10億小巨人”目標沖擊，公司上下嘩然——車間已滿負荷運轉，就算24小時加班加點也干不出來!“當時全公司上課培訓，最終決定以‘制造+服務’為突破口，將產業(yè)鏈延伸至上游設計服務和下游診斷維修服務，從單一產品制造商向以產品為核心的服務商轉變?！?/FONT>
觀念一變天地寬。如今，陜鼓在風機設備制造和運維服務外，還發(fā)展了工業(yè)氣體供送服務，在全國建立10個氣體運營項目，為化工企業(yè)提供各種規(guī)格的氧氣、氮氣、壓縮空氣等運營服務，為企業(yè)發(fā)展拓出新路。據(jù)介紹，今年上半年，陜鼓銷售額同比增長149%，利潤總額同比增長23%。
擁抱服務型制造，一些中小企業(yè)也有能力不足的問題。
“發(fā)展服務型制造，要求企業(yè)有相關的知識儲備和人才儲備。在長期的專業(yè)化分工下，一般的中小企業(yè)專注于生產環(huán)節(jié)，往往很難拓展到產業(yè)鏈上其他環(huán)節(jié)?！秉S群慧分析，隨著數(shù)據(jù)逐漸成為重要的生產要素，制造業(yè)企業(yè)數(shù)字化水平不足成為向服務型制造轉型的一大技術障礙。
一批服務型制造平臺企業(yè)應運而生?！爸圃鞓I(yè)服務化、向價值鏈兩端轉型，不少中小企業(yè)意愿強烈。”深圳怡亞通供應鏈有限公司副總裁邱普介紹，以廣西賀州市的碳酸鈣產業(yè)為例，由于市場遍布全國，過去當?shù)仄髽I(yè)以粗加工生產為主，產業(yè)鏈短、產品附加值低，不僅企業(yè)利潤上不去，也極大限制了當?shù)禺a業(yè)發(fā)展?！巴ㄟ^量身打造產業(yè)供應鏈交易服務平臺，將下游企業(yè)引進來，形成碳酸鈣產業(yè)集群，在有效促進企業(yè)從加工開采向銷售服務轉型的同時，也提升了當?shù)禺a業(yè)層次，推動產業(yè)轉型升級?！?/FONT>
“對于不少想要從低附加值生產拓展到高附加值服務的中小企業(yè)而言，平臺企業(yè)將成為其實現(xiàn)跨越的‘助推器’?！敝袊招椭圃炻?lián)盟有關負責人指出，按照《指導意見》，到2022年，還將新遴選培育包括應用服務提供商在內的100家示范平臺，這將加快企業(yè)向服務型制造轉型。
融合還有哪些新空間?
拓展服務領域、貼近服務主體、創(chuàng)新服務模式，在發(fā)展中探索，在探索中創(chuàng)新
采訪中，記者發(fā)現(xiàn)不少制造業(yè)企業(yè)正朝著服務型制造的方向邁出更堅定的步伐，制造與服務兩大產業(yè)的碰撞，不斷擦出新的火花。
——拓展服務半徑，向更大領域延展。
轉型的輪子一旦開動起來就會釋放出強大的能量，推動企業(yè)持續(xù)升級。通過轉型，李宏安敏銳地發(fā)現(xiàn)，不僅可以用生產設備為企業(yè)輸送能源，回收能源也有巨大市場。陜鼓決心二次轉型，開發(fā)“能源互聯(lián)島”技術和系統(tǒng)解決方案，將可再生清潔能源和傳統(tǒng)能源集成利用，提供多種能源的供應處理全生命周期系統(tǒng)服務，實現(xiàn)從百億元級的風機市場向萬億元級的分布式能源市場的跨越。“前不久，在一家鋼鐵企業(yè)跨省搬遷項目中，我們設計并提供能源梯級利用服務，使其能源利用率提升7%左右，每年可增加收入超過3.37億元?！崩詈臧舱f。
——貼近服務主體，向更遠鏈條延伸。
走進大信家居生產基地，兩座矗立的博物館分外惹眼，一座是廚房文化博物館，一座是家居生活博物館，工廠儼然變?yōu)椤奥糜尉皡^(qū)”?！叭珖薪?000家門店的顧客都可以來這里免費參觀?！饼媽W元說，顧客在參觀博物館的同時體驗了家居設計產品，實現(xiàn)了6∶1的顧客轉化率，也就是說，平均每來六個顧客，就會有一個顧客購買定制家居產品。
——創(chuàng)新服務模式，向更新方向探索。
作為一家傳統(tǒng)的女鞋生產商，廣州天創(chuàng)時尚鞋業(yè)公司一直主打研產供銷全鏈路經營，但隨著市場競爭日趨激烈，銷量一度遭遇“天花板”。
如何才能直接對接消費者，提供個性化產品和服務?前不久，在坤湛科技助力下，廣州天創(chuàng)時尚鞋業(yè)公司首次將生產線引入直播間，消費者看到鞋子即可下單，下單后立即在生產線上排產?！皬挠脩艨吹綐悠废聠危俚疆a線精準滿足用戶需求，生產制造商和客戶之間看不見的壁壘被打破了?！崩ふ靠萍糃EO閔萬里說，由此企業(yè)在原有銷售服務環(huán)節(jié)拓展出新的增長點。
“我國擁有培育服務型制造的肥沃土壤，一方面制造業(yè)門類齊全、具有完備的產業(yè)體系;另一方面，具有超大規(guī)模市場，應用場景豐富，再加上新一代信息技術的大力支撐，共同構成了發(fā)展服務型制造的良好基礎。”在黃群慧看來，服務型制造應在發(fā)展中探索，在探索中創(chuàng)新，鼓勵企業(yè)不斷探索新模式新形態(tài)，更好推動制造業(yè)高質量發(fā)展。
來源：人民日報
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