大家好，我是IBM云和數(shù)據(jù)平臺高級副總裁Rob Thomas。歡迎大家在Think Digital線上大會與我們相聚、共同思考。首先，愿各位平安健康，并且盡我們所能走出這場陰翳的困境。最近，一則John Westenberg的至理名言令我醍醐灌頂，在這里與大家分享：敘述故事是人類迄今為止最偉大發(fā)明之一。我想重申的這一觀點，為我們今天的專題鋪設(shè)基調(diào)。
我們正處在一個不同尋常的大環(huán)境下，我們要分享的故事也是企業(yè)當(dāng)前設(shè)身處地經(jīng)歷的故事。未來，當(dāng)我們回望這段時期，當(dāng)企業(yè)真正能夠改變你的業(yè)務(wù)和工作方式的時候，我們將會如何審視這段歷程?
我們試圖應(yīng)對這種困境時，每個人要講述的故事都不盡相同。這也是一個契機，企業(yè)在各自的業(yè)務(wù)開展中，有些工作的影響力凸顯出來。我認(rèn)為，我們都在探尋應(yīng)對危機中，將會起到加速器作用的技術(shù)。正如“危機”中有“機”，挑戰(zhàn)也可能帶來了機遇。我們來看看這組數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)顯示，將人工智能注入工作流程中的火炬手企業(yè)，營收和利潤增長了165%。我們注意到，凡是像利用IT技術(shù)一樣積極采用人工智能(AI)，并利用AI改造業(yè)務(wù)流程的公司，都取得了非凡的業(yè)務(wù)成果?，F(xiàn)在，所有這些相關(guān)功能皆已可用，我將會跟大家分享一些案例，隨后您也會聽到一些來自客戶的想法。
先來一睹今天強大的嘉賓陣容。如我所言，首先，我們將聆聽一些客戶講述他們在當(dāng)前形勢之下正在開展的工作;其次，我們將了解人工智能如何助力到首席信息官(CIO)，以及人工智能將如何改變IT的運營方式;最后，我邀請了幾位出色的合作伙伴，包括Box的首席執(zhí)行官Aaron Levie以及Slack的首席執(zhí)行官Stewart Butterfield。今天的故事將會非常充實，現(xiàn)在，讓我們開始這趟思想旅程吧!
首先，讓我們來談?wù)凙I。面向企業(yè)和面向消費者的AI大相庭徑。面向消費級的AI主要體現(xiàn)為智能語音助手和照片分析。而面向企業(yè)級的AI則不同，它主要側(cè)重于我們?nèi)绾巫龀龈玫念A(yù)測、如何優(yōu)化和如何實現(xiàn)自動化。IBM在制定AI相關(guān)策略時，我們聚焦于我們認(rèn)為對企業(yè)而言最為重要的方面。首先，在談到人工智能能力時，我們認(rèn)為最重要的是語言——即自然語言處理(Natural Language Processing)，通常又稱為NLP。另外，AI的核心是信任，意味著您可以信任您的數(shù)據(jù)，相信您采用的人工智能可以做出優(yōu)質(zhì)的決策。此外，就是自動化，這也正是今天的核心話題，即如何讓自動化成為前沿焦點。
每個企業(yè)都有機會加速發(fā)展，我們看到最早發(fā)生改變的環(huán)節(jié)是在企業(yè)與客戶打交道的方式。當(dāng)疫情來襲時，我們注意到，企業(yè)第一時間做出的反應(yīng)是設(shè)法確保能更好地與所有的客戶、用戶、利益相關(guān)方、公眾等進(jìn)行溝通。于是，我們就從我們已有的技術(shù)開始。過去幾年里，Watson Assistant一直是我們的一項重要技術(shù)，它改變了呼叫中心等機構(gòu)的運營模式，包括法國國民互助信貸銀行(Credit Mutuel)、蘇格蘭皇家銀行(Royal Bank of Scotland)、Bradesco以及許多其他公司及機構(gòu)，它們已經(jīng)開始引進(jìn)客戶服務(wù)自動化。
下面讓我們來看看疫情對全球帶來的影響。超過196個組織、社團(tuán)和國家都受到了影響。我們曾經(jīng)說過，我們可以將Watson Assistant在企業(yè)應(yīng)用積累的經(jīng)驗應(yīng)用到公眾身上。于是，我們根據(jù)疾控中心(CDC)的公開數(shù)據(jù)進(jìn)行了一系列模式訓(xùn)練，同時打造了Watson Assistant for Citizens。
我們來看看一項抽樣調(diào)查結(jié)果，了解一下共有多少家組織上線了這款應(yīng)用。數(shù)據(jù)顯示，目前有超過25家組織上線了這款應(yīng)用，另外還有上百家正在著手推進(jìn)。其中不乏全球一些規(guī)模較大的組織，包括奧斯汀市政府、希臘和西班牙政府以及阿肯色大學(xué)(University of Arkansas)等。這些組織機構(gòu)使用人工智能技術(shù)，通過開創(chuàng)性的方式賦能公眾。
這些數(shù)據(jù)讓我們引以為豪。而最令我感到驕傲的是，很多組織在短短24小時內(nèi)就能夠上線運營這款應(yīng)用。想想這有多快，這就是人工智能的力量!在24小時的時間內(nèi)，實現(xiàn)從零起步、到具備服務(wù)公眾的能力。那么這些組織是怎樣做到的呢?這要取決于數(shù)據(jù)。大家可能都聽過這樣的觀點：無IA不AI，即沒有強大的信息架構(gòu)(IA，Information Architecture)，人工智能(AI)便無從談起。只有擁有值得信賴的數(shù)據(jù)架構(gòu)，人工智能才能演進(jìn)地更好。
我們針對Watson開展的工作已持續(xù)多年，在全球范圍內(nèi)共開展了3萬多個互動項目。我們非常清楚，組織可以在哪些方面使用人工智能，才能非常快速地產(chǎn)生影響與創(chuàng)造結(jié)果。
這又回到了我以前提到的人工智能階梯(AI Ladder)的概念：我們?nèi)绾问占瘮?shù)據(jù)?如何組織數(shù)據(jù)?如何分析數(shù)據(jù)?如何最終將數(shù)據(jù)融入組織之中，以推動自動化的發(fā)展?這些正是我們接下來要探討的內(nèi)容。
接下來，我希望大家聆聽來自我們客戶的一些想法，在這個特殊的時期——他們的業(yè)務(wù)受到了巨大的影響;此外，我同事也會做分享。
讓我們從漢莎航空公司(Lufthansa)的人工智能之旅說起，請問貴公司最初是如何決定要引入人工智能技術(shù)的，讓你們深入發(fā)展人工智能的原因是什么?
漢莎航空公司，數(shù)據(jù)與分析負(fù)責(zé)人Mirco Bharpalania ：Rob，感謝您的邀請!漢莎航空一直致力于為客戶和員工打造非凡的體驗。我們堅信，如果我們借助人工智能分析對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，并在恰當(dāng)?shù)臅r間提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，那我們就能為客戶提供更好的體驗。同時，我們也相信這也能讓員工在制定遠(yuǎn)期決策時做出正確的決定，例如進(jìn)一步拓展我們的航線網(wǎng)絡(luò);并且通過分析支持短期的快速決策，例如，決定是否要等待特定航班的某位遲到乘客等。
作為一家航空公司，我們蘊含著著龐大的數(shù)據(jù)金礦可待挖掘。我們希望能夠充分利用這些數(shù)據(jù)，并結(jié)合現(xiàn)代技術(shù)從中創(chuàng)造出價值。此外，新員工對技術(shù)的期望也在不斷變化，這促使我們探索人工智能的更多可能性，并最終建立起現(xiàn)代化的數(shù)據(jù)科學(xué)與AI平臺。
Rob Thomas：Mirco，這很了不起!讓我印象深刻的是，你們圍繞這一話題將整個組織凝聚在一起。這種里程碑式的成功也讓漢莎航空獲得了更大的發(fā)展勢能，同時這也確實彰顯了你們領(lǐng)導(dǎo)力。Mallory，現(xiàn)在我們把話筒交給您，請您介紹一下UPS的人工智能之旅，你們是如何開啟這一進(jìn)程的，整個過程又是如何實現(xiàn)的?
UPS，Advanced Analytics 集團(tuán)，數(shù)據(jù)科學(xué)與機器學(xué)習(xí)總監(jiān) Mallory Freeman 博士 ：謝謝你，Rob。很高興能參加這次討論，UPS深知人工智能技術(shù)蘊含的力量，我們致力于逐步增加這一技術(shù)在企業(yè)智能物流網(wǎng)絡(luò)中的應(yīng)用。我們是美國首家面向認(rèn)證用戶推出聊天機器人體驗的快遞流通公司。借助這項技術(shù)，用戶可以直接追蹤包裹的遞送情況，而無需追蹤運單號。我們還部署了基于人工技能的技術(shù)，例如道路綜合優(yōu)化導(dǎo)航系統(tǒng)ORION(On-Road Integrated Optimization and Navigation System)，這套系統(tǒng)利用全面的車隊遠(yuǎn)程信息處理系統(tǒng)和高級算法來搜集和轉(zhuǎn)換海量數(shù)據(jù)，為我們的UPS司機推薦最優(yōu)路線。我們還利用自己的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃平臺，這個平臺支持高級分析、人工智能和運營研究等多種功能，從而全面提升效率。
同時，這個平臺還可以“先發(fā)制人”，即預(yù)先重新規(guī)劃包裹遞送路線，提供線路調(diào)整或備選線路或改用其他運輸方式等信息，從而最大程度地降低成本和延誤。最近，我們和IBM Watson Garage建立合作伙伴關(guān)系，將UPS的行業(yè)知識與IBM的技術(shù)專長結(jié)合起來，幫助打造TCIP Brokerage UPS Watson Dynamic Rating解決方案。
Rob Thomas：Mallory，在您發(fā)言的時候，我在思考很多圍繞人工智能的話題可以稱得上是對大腦的一種訓(xùn)練，一種富有創(chuàng)造性的訓(xùn)練，可以迸發(fā)出很多好的想法?？梢韵胂蟮氖?，我們生活的世界里有大量的實時數(shù)據(jù)，很可能會激發(fā)出無限的創(chuàng)意。很高興聽到您有專攻的方向并取得了進(jìn)展。
Mirco，再次將話筒交給您。我想每家公司都會面臨這樣的問題，即如何在繼續(xù)利用現(xiàn)有技術(shù)和邁向未來之間找到平衡。而漢莎航空已經(jīng)通過實現(xiàn)平臺的現(xiàn)代化做到了這一點。您能否分享一下在這個過程中所應(yīng)汲取的經(jīng)驗?zāi)?
Mirco Bharpalania ：的確，可以說這是一段旅程。最開始，我們想通過實際應(yīng)用場景測試Watson產(chǎn)品，從而了解如何利用這些技術(shù)。所以，我們開始在內(nèi)部呼叫中心中使用IBM Watson系列產(chǎn)品，包括Watson Explorer、Watson Assistant和Watson Natural Language Understanding等，我們調(diào)用服務(wù)幫助中心，并展開認(rèn)知研究。
事實證明一切運行良好，用戶的反饋也俱佳。由于我們所有的呼叫中心坐席需要大量的分布式信息，我們立即將這個認(rèn)知系統(tǒng)的使用范圍擴大至幾乎所有的客服中心，讓致電的客戶都感到滿意。第二步，我們思考如何組織這項工作，我們希望要從合適的組織信息提供商那里獲得Watson技術(shù)最佳人工智能使用案例。
所以，我們決定將信息架構(gòu)計劃從單個項目組織擴展至專門的團(tuán)隊，我們稱之為人工智能工作室(AI studio)。人工智能工作室是IBM和漢莎航空共同組建的聯(lián)合團(tuán)隊，成員工作職責(zé)不同，工作方法敏捷靈活，可以對新的基于人工智能的業(yè)務(wù)理念進(jìn)行測試，實施原型，并最終在公司內(nèi)部推廣。最終，即到目前為止，在IBM的幫助下，我們實現(xiàn)了數(shù)據(jù)科學(xué)的現(xiàn)代化，并與場景相結(jié)合。在此之前，我們有大批數(shù)據(jù)科學(xué)家在自己電腦里， 以及企業(yè)本地計算環(huán)境中運行模型?，F(xiàn)在，我們基于既有服務(wù)，如Watson studio、Watson Machine Learning，以及與數(shù)據(jù)相關(guān)的云存儲和Kubernetes，開發(fā)和建立起現(xiàn)代化的云原生數(shù)據(jù)科學(xué)平臺(the modern cloud native data science platform)。目前，它是一個開放式平臺，可供漢莎組織中所有航線的數(shù)據(jù)科學(xué)家使用，便于他們開發(fā)相關(guān)應(yīng)用案例，以及更好地開展工作。
Rob Thomas：你們將封閉式平臺轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放式平臺，進(jìn)而又轉(zhuǎn)變?yōu)樵圃脚_。我開始明白大家為什么對你們所做的成就感到如此振奮了。Mallory，我們繼續(xù)向您請教UPS的情況。據(jù)我了解，UPS著力于打造創(chuàng)新的企業(yè)文化。您曾在IBM從事過這方面的工作，為大家詳細(xì)介紹一下嗎?
Dr. Mallory Freeman ：好的。UPS認(rèn)為培養(yǎng)創(chuàng)新文化是未來推動人工智能和數(shù)據(jù)科學(xué)發(fā)展的關(guān)鍵。我們正在與IBM開展合作，共同實施UPS Garage項目，這是我們借助認(rèn)知云能力以及敏捷方法而形成的一種創(chuàng)新合作關(guān)系，通過這種方式，我們能更快地推出解決方案。在2019年2月，我們實施了UPS IBM Watson Dynamic Rating Customs Brokerage Tool。這個工具有助于實現(xiàn)貨運客戶經(jīng)紀(jì)入冊的自動化，從而減少出現(xiàn)人為干預(yù)和錯誤的幾率。
Rob Thomas：這真的很棒!謝謝你Mallory?，F(xiàn)在讓我們來談?wù)劤晒Ｎ抑?，我們可以從商業(yè)影響、技術(shù)成果、關(guān)鍵績效指數(shù)(KPI)等角度來衡量這一點，在這方面有很多種不同的方法。那么，在UPS，你們是如何衡量成功的?
Mirco Bharpalania ：在UPS，人工智能已經(jīng)在我們的智能物流網(wǎng)絡(luò)中產(chǎn)生了影響。得益于ORION系統(tǒng)的使用，UPS每年的行駛里程減少1億英里左右，我們所消耗的燃油也隨之減少了1000萬加侖，相當(dāng)于節(jié)省了5000萬美元的費用。與此同時，我們的二氧化碳排放量減少了10萬公噸(metric tons)。此外，預(yù)計路線規(guī)劃工具每年可以幫我們節(jié)省1億到2億美元的開支。我們與IBM Garage達(dá)成了合作關(guān)系，這讓我們可以充分利用人工智能。相關(guān)研究結(jié)果顯示，我們的客戶與IBM Watson的計劃超出了我們的目標(biāo)，為我們的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)節(jié)省了數(shù)百萬美元。我們還與IBM Garage共同探索開展其他創(chuàng)新計劃，包括推出旨在幫助UPS客戶節(jié)省海關(guān)費用的產(chǎn)品，利用數(shù)據(jù)科學(xué)降低我們客戶在全球各地的結(jié)算費用，最后，我們正在為司機群體打造一個全新的實時反饋體系。
Rob Thomas：真是太厲害了。我認(rèn)為這對于每一位參與此次會議的觀眾來說都是一個很好的經(jīng)驗。單從與業(yè)務(wù)影響直接相關(guān)的角度來看，如何為正在開展的人工智能項目類型推波助瀾，將會產(chǎn)生截然不同的效果。
再次感謝UPS的Mallory Freeman博士，以及漢莎航空公司的Mirco Bharpalania。非常榮幸能邀請到兩位參與此次討論。
Mirco Bharpalania ：謝謝。
Dr. Mallory Freeman ：Rob，很高興參與本次討論，謝謝。
Rob Thomas：好的，很高興聽到漢莎航空和UPS分享的故事。接下來我們邀請的是2020人工智能女性領(lǐng)袖的新成員之一，她就是來自PayPal公共平臺數(shù)據(jù)策略與供應(yīng)關(guān)系(Common Platforms, Data Strategy & Vendor Relations)負(fù)責(zé)人Melissa Molstad，很高興能邀請到您參加我們的討論。請您跟大家分享一下PayPal迄今的發(fā)展歷程。
Melissa Molstad ：謝謝，Rob。首先我想帶大家回顧一下電子商務(wù)發(fā)展初期。彼時網(wǎng)上購物還充滿著種種挑戰(zhàn)。對于在線訂購產(chǎn)品和服務(wù)是否可行，客戶還持半信半疑的態(tài)度。比如說，有的人懷疑在圣誕節(jié)在線購買的撓癢娃娃(Tickle Me Elmo)能不能真的收到?當(dāng)時誰也不能肯定。對于線上購物是否可靠、產(chǎn)品是否合格，以及在誠信方面，甚至這種方式值不值得信賴，人們都存在著疑問。因此，在1998年，PayPal推出了電商支付系統(tǒng)，填補了行業(yè)空白。當(dāng)時還沒有服務(wù)商專門做客戶和企業(yè)之間的數(shù)字支付平臺。當(dāng)時，PayPal最具標(biāo)志性的部分——按鈕功能誕生了。過去二十年間，隨著智能手機和其他數(shù)字產(chǎn)品的快速普及，新技術(shù)顛覆了原有行業(yè)格局，催生出全新的經(jīng)濟領(lǐng)域，同時改變了我們的工作和生活方式。
按鈕功能并非是PayPal的全部。我們還推出了Paydiant, iZettle, Xoom, PayPal Credit, Swift Financial, Braintree, Venmo以及最新的Honey等。我們的產(chǎn)品組合非常強大。我們致力于探索新渠道、擴展金融服務(wù)領(lǐng)域解決方案、打造消費者互動體驗。
今天，我們擁有超過3億客戶和2700萬商家使用我們的平臺，我們專注于改變?nèi)藗兊纳睿瑫r幫助全球各地的人們轉(zhuǎn)移并管理資金。
Rob Thomas：這個故事很精彩。我本人是PayPal的忠實粉絲，也是長期用戶。你們希望通過人工智能來提升客戶體驗，那么一路走來，你們遇到了怎樣的難題或挑戰(zhàn)?
Melissa Molstad ：是的，客戶在聯(lián)系我們時希望我們能夠知道他們是誰以及聯(lián)系我們的目的，他們希望在初次聯(lián)系時就能迅速解決他們的所有問題。
我們了解到，確認(rèn)客戶身份，確保人工智能符合他們的期望，這一點至關(guān)重要。我們還意識到，我們的企業(yè)有著才華卓越的數(shù)據(jù)科學(xué)家和工程師，我們需要找到一個可以一路支持我們的合作伙伴。我們需要能欣然提供反饋意見的人，這點極為重要。因此，除了讓客戶參與其中，擁有一個杰出的團(tuán)隊之外，我們還需要領(lǐng)導(dǎo)層對這個項目給予大力支持。
最為關(guān)鍵的是，要讓企業(yè)和技術(shù)團(tuán)隊其他成員在目標(biāo)上保持一致。如果做不到這一點，我們也不可能取得現(xiàn)在的成功。
Rob Thomas：這么來看，我想你們一路走來為此付出了很多艱辛。對每個人來說，又何嘗不是如此。這個過程很少能一蹴而就，而是需要不斷的迭代更新。我們來談?wù)劕F(xiàn)在，如今你們在使用Watson，和我們分享你們是如何使用Watson來改善客戶服務(wù)的呢?
Melissa Molstad ：好的，我們在2018年開始，通過自有渠道推出面向客戶的基于web的實時聊天?；趯α奶煊涗浀姆治?，我們發(fā)現(xiàn)很多客戶提出的一些問題十分相似，這也給了我們實現(xiàn)自動化流程的機會。我們推出名為Sky的聊天工具，支持25種以上的功能，目前有英語和德語版以及其他幾種語言版本，未來我們還將推出更多語言版本和功能。
我們不斷在這一領(lǐng)域使用Watson。我們使用Watson Assistant來構(gòu)建虛擬助手。我們還使用Watson Discovery 和Watson Knowledge Studio 來拓展虛擬代理的能力，使用多種不同語言來回答更為復(fù)雜的問題。
Rob Thomas：這真是太了不起了!跟我們說說貴公司從技術(shù)和商業(yè)方面都取得了哪些成果吧。到目前為止出現(xiàn)了哪些變化?
Melissa Molstad ：我們?nèi)〉昧朔浅：玫男Ч?。我們將聊天工具的容量從不?0%提升到40%以上。此外，虛擬助手每月能夠處理大約120萬次對話，并且這一數(shù)字還在不斷增長。隨著時間的推移，我們使用Sky進(jìn)行核心操作的能力也在不斷提升。隨著我們的客服團(tuán)隊從辦公室接電話轉(zhuǎn)向在家辦公，Sky已成為我們接觸很多客戶的首個聯(lián)系點。
Rob Thomas：通過這些故事，我希望大家能夠明白人工智能已來到你身邊。它不僅關(guān)乎企業(yè)文化氛圍，而且關(guān)乎營造創(chuàng)新型企業(yè)文化的能力，而如今，所有這些都已不再是天方夜譚。
正如這個會議的主題“行動比表態(tài)更重要”，目前，人們應(yīng)該把重點放在如何做好事前預(yù)防，而非事后修復(fù)上。人工智能技術(shù)已經(jīng)出現(xiàn)，我們所有人都應(yīng)即刻行動起來。接下來，我想更加深入地探討自動化話題，尤其是自動化對于IT的意義。目前，IT技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)成為各家企業(yè)的基礎(chǔ)技能。但驚人的是，據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，IT宕機每年讓企業(yè)損失大約265億美元的收入。
265億美元!如此觸目驚心的數(shù)字。而很多企業(yè)依然在糾結(jié)于這樣一個經(jīng)典的問題——到底應(yīng)該把重點放在事后修復(fù)上，還是把重點放在事前預(yù)防上?答案顯然是兼而有之。這從來都不是一個非此即彼的問題。Gartner近期的研究結(jié)果顯示，IT基礎(chǔ)設(shè)施中生成的數(shù)據(jù)正在以每年以兩到三倍的速度增加。
指數(shù)級的增長速度勢必將形成無比龐大的數(shù)據(jù)規(guī)模。與此同時，眾多企業(yè)都在努力尋求創(chuàng)新、新項目開發(fā)與運營之間的平衡，始終保持高速運轉(zhuǎn)狀態(tài)。龐大的數(shù)據(jù)規(guī)模加上日夜不息的運轉(zhuǎn)，這兩種因素相結(jié)合無異于一場災(zāi)難的前兆。所以，我們必須設(shè)法尋找其他可行的解決之道。這里就又回到了我們之前所說的——我們應(yīng)主動出擊，做好事前預(yù)防，不能一味地等到問題或者危機出現(xiàn)時，再無奈地被動做出響應(yīng)。
我們應(yīng)把握主動，有意識地進(jìn)行思考，弄清楚我們可以從哪些方面入手做好事前預(yù)防工作。我非常高興地宣布，IBM正式推出Watson AIOps，利用人工智能技術(shù)，實現(xiàn)企業(yè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)自動化，增加基礎(chǔ)架構(gòu)的彈性，打造分布式工作模式，在預(yù)防問題的同時，也能在第一時間快速解決問題。這是一個非?？焖俚倪^程，而且在多數(shù)情況下，人工智能可以幫助你解決問題，甚至可能在你尚未察覺之前就已經(jīng)將問題消弭于無形。
Watson AIOps能夠為每家公司提供網(wǎng)絡(luò)公司需要具備的能力和工具，因為在建立之初，這些公司在這一方面幾乎是空白。我們正在通過一種特殊的方式，面向企業(yè)的所有工具和能力，以異構(gòu)方式將人工智能引入到IT運營之中。我很高興能夠代表公司宣布這樣一則好消息。
常言道，百聞不如一見，所以接下來，我希望大家能夠更加深入地了解Watson AIOps以及該產(chǎn)品對當(dāng)前業(yè)務(wù)運營模式的顛覆性影響。讓我們有請IBM Watson AIOps工程與產(chǎn)品開發(fā)副總裁Jessica Rockwood。
Jessica Rockwood ：謝謝Rob。我非常高興能夠借此機會向大家介紹Watson AIOps。這是一款由IBM研發(fā)的人工智能應(yīng)用，其中涵蓋IBM超過100項研發(fā)專利。經(jīng)過訓(xùn)練，該產(chǎn)品可以在多個數(shù)據(jù)源和工具之間建立實時關(guān)聯(lián)，從而快速檢測和診斷問題。
我們的宗旨是讓每一位IT運營商和站點可靠性工程師(SRE)都能成為“超級英雄”。我來給大家示范一下。首先，請大家認(rèn)識Allen一家，他們是一家雜貨連鎖店 Maverick’s的本地顧客。艾倫一家人正在網(wǎng)上訂購一周必需品，在結(jié)賬過程中出現(xiàn)問題。今天，我的角色是 Maverick’s一名電子商務(wù)團(tuán)隊工程師。我們正在使用最佳工具來管理新冠病毒疫情大流行期間的一項關(guān)鍵服務(wù)。
我一直在為電子商務(wù)平臺開發(fā)新的安全支付功能。在Watson AIOps平臺上，我看到了一條有關(guān)平臺問題的Slack通知。讓我們點開看看到底發(fā)生了什么問題。
進(jìn)入Slack頻道時，我收到一段簡短的重要信息報告，是一份關(guān)于平臺問題的關(guān)鍵信息報告。報告指出：第一，發(fā)生了一個需要我引起注意的問題;第二，指出問題所在和可能受到影響的其他服務(wù);第三，綜合各項證據(jù)和建議，幫助我診斷并解決問題。
第一步，我需要通過Watson AIOps的洞察分類問題，查看問題的影響范圍。Watson AIOps為我指出了問題的根源和影響范圍，也就是工作流中受到該問題影響的其他部分。讓我們看看，訂單服務(wù)是否也受到了影響?要是這樣可就糟了!下一步，讓我們更詳細(xì)地了解一下。
Watson AIOps基于當(dāng)前應(yīng)用環(huán)境中現(xiàn)有工具生成的數(shù)據(jù)，為我呈現(xiàn)了有關(guān)該問題的詳細(xì)信息。所有這些都是在應(yīng)用程序拓?fù)涞谋尘跋逻M(jìn)行的，將所有信號集中在一處可以幫助我迅速了解問題所在。
導(dǎo)致此問題的事件是什么?Watson AIOps根據(jù)空間和時間推理以及與過去情況的相似性，對不同的日志異常和警報進(jìn)行了分組。這些算法可以將各種孤立的數(shù)據(jù)資源連接起來，整合成完整的問題報告，方便我檢查為何這些事件被列入其中。
Watson AIOps為我呈現(xiàn)了相關(guān)聯(lián)的特殊數(shù)據(jù)點，我可以直接點擊鏈接訪問原始工具，讓分析結(jié)果更加準(zhǔn)確。這樣一來，我可以了解到訂單服務(wù)發(fā)生問題的原因，但是如何解決呢?
我之前從沒遇到過這樣的問題，所以希望Watson AIOps平臺能夠幫助我從團(tuán)隊成員那里獲取相關(guān)專業(yè)技能。我們的團(tuán)隊雖然規(guī)模較小，但是卻能夠管理各種復(fù)雜的環(huán)境。進(jìn)展順利!Watson AIOps按照相似度，以排序形式為我呈現(xiàn)了與當(dāng)前事件相似的過往事件。讓我們看一看這個事件，這個解決方案看似可用。
Watson AIOps能夠利用IBM領(lǐng)先的自然語言處理功能來理解內(nèi)容和工單，從而自動識別問題并提出最佳補救措施。這項功能大大節(jié)約了團(tuán)隊的時間。首先，我們引入工單的內(nèi)容，隨后，Watson AIOps可以根據(jù)受影響的服務(wù)和問題的性質(zhì)匹配當(dāng)前的問題。
接下來切換到我的頻道，在這里，任何團(tuán)隊成員可以看到事件的處理進(jìn)展，并且可以發(fā)表意見。但是，我認(rèn)為當(dāng)前的信息已經(jīng)可以幫助我很好地解決問題。在Watson AIOps的幫助下，我已經(jīng)對下一步行動了然于心，但是在此之前，我還是應(yīng)該快速檢查一下，確保不會遺漏任何信息。
很好!Watson AIOps給出的建議非常合理;后續(xù)，隨著Watson AIOps從環(huán)境中掌握到更多信息，并且獲得我們的信任時，它將能夠更好地發(fā)揮預(yù)測性和主動性作用。
現(xiàn)在，讓我們重新啟動并運行該應(yīng)用。這些操作可以直接在Slack上進(jìn)行。太棒了，Watson AIOps提示腳本已經(jīng)成功自動運行。謝天謝地，支付服務(wù)終于恢復(fù)正常，我感到如釋重負(fù)!有了Watson AIOps的洞察力和自動化能力，我感覺自己像個“超級英雄”。對于購物者來說，這樣的流程其實只在頃刻之間。在幾分鐘的、友好的“請等待”消息提示之后，他們會收到通知，提示結(jié)賬系統(tǒng)已經(jīng)重啟并恢復(fù)運行。Allen夫婦嘗試重新結(jié)賬，顯示操作成功。新鮮的食物已經(jīng)在路上啦!
Rob Thomas：謝謝Jessica的精彩介紹!我希望這樣一則故事能夠鼓勵大家思考如何在當(dāng)前環(huán)境下使用人工智能技術(shù)?；貞泟倓偟墓适拢斯ぶ悄芤呀?jīng)被引入到關(guān)鍵任務(wù)型IT工作中，讓人們的雙手得到解放。
通過與開放的生態(tài)系統(tǒng)相連，這項技術(shù)可以依靠自動化來減輕首席信息官及員工的負(fù)擔(dān)，讓他們不必事必躬親，從而為創(chuàng)新預(yù)留更多時間。這就是從事后修復(fù)到事前預(yù)防的轉(zhuǎn)變，這也是當(dāng)下擺在每個人面前的機會。誠如我在之前的演講中所提到的，這實際上就是將AI生態(tài)系統(tǒng)集成到當(dāng)前的IT環(huán)境之中，而我們每個人在各自的技術(shù)環(huán)境中都擁有一套不同的功能。
大家腦海中可能會浮現(xiàn)我們的戰(zhàn)略，去年，我們發(fā)布了Watson Anywhere，基于Red Hat OpenShift容器平臺部署Watson。目前，Watson Anywhere已經(jīng)得到廣泛應(yīng)用，它既可以部署在私有云環(huán)境中，也可以部署在公共云環(huán)境中，這種靈活性使其突破了平臺限制。
如今，Watson AIOps就集成在這個堆棧上。這是其中一種Watson工具，可以幫助您構(gòu)建自己的AI能力，相信大家已經(jīng)通過我們的一些客戶或其他可用的業(yè)務(wù)應(yīng)用中對此有所了解。但是，基于Red Hat OpenShift平臺部署Watson的關(guān)鍵在于，它能迅速開放生態(tài)系統(tǒng)。這是一種開源工具，可以連接至全球所有重要應(yīng)用，這也是Watson AIOps如此與眾不同的原因所在。該平臺可以打破環(huán)境束縛，在任何類型的云環(huán)境中均可發(fā)揮作用。
接下來，我們將與一些生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴展開討論，了解他們對于Watson AIOps應(yīng)用于分布式工作負(fù)載環(huán)境中的看法。
這真的是一個非常激動人心的環(huán)節(jié)。這次，我們非常榮幸地邀請到Box首席執(zhí)行官Aaron Levie和Slack首席執(zhí)行官Stewart Butterfield。這二位都是遠(yuǎn)程辦公領(lǐng)域的資深專家。在我們所處的環(huán)境中，每個人都具有潛力。Stewart，我們將從您先開始。在此，我首先祈愿Slack大家庭中的所有成員健康平安。能否請您為大家介紹一下當(dāng)前的情況。
Stewart Butterfield ：總體而言一切安好。在今年的第六周或者第七周，或者說現(xiàn)在，大家開始有點感到疲憊。但是在今年初，我們曾經(jīng)歷過需求的大幅增長。在當(dāng)前的危機時期，我們的團(tuán)隊也在積極尋找各種時機為大眾提供服務(wù)和幫助。能夠擁有這樣的機會真的難能可貴，我們希望能夠繼續(xù)保持這種勢頭。
Rob Thomas：聽到這樣的消息真的令人高興!當(dāng)前，我們正在逐漸轉(zhuǎn)向居家辦公模式。Steve Martin曾經(jīng)說過這樣一句話，“我們和其他人一樣，在廚房同一地點辦公的機率是80%”。這句話很顯然正是我們的真實寫照。那么，Aaron，請問Box公司當(dāng)前的情況如何?
Aaron Levie ：好的?？傮w來說，Box目前運轉(zhuǎn)良好，情況與Stewart相似。很早之前，我們就已經(jīng)開始采用遠(yuǎn)程辦公模式，而且非常幸運的是，我們擁有非常完善的IT策略，因此可以迅速借助現(xiàn)代云技術(shù)開展各項工作。現(xiàn)在，我們需要認(rèn)真考慮的是，在不考慮保持社交距離措施的情況下，這種全新的工作方式有哪些部分可以繼續(xù)保持下去，這種全新的工作方式有諸多極為有趣的方面，促使我們重新思考自身的運營模式。
Rob Thomas：我想知道你們從客戶那里洞察到了什么?以IBM為例，35萬名員工中有95%很快就實現(xiàn)了遠(yuǎn)程辦公。就這種轉(zhuǎn)換速度而言，我認(rèn)為不同的公司是無法一概而論的。你從客戶那里看到的情況是怎樣的?你如何幫助他們?
Aaron Levie ：這真的很有趣，因為它涉及許多行業(yè)。我們看到許多組織通過利用云解決方案，無論是WebEx、Zoom或Slack還是其他工具來進(jìn)行工作，得以快速地將員工轉(zhuǎn)移到居家辦公環(huán)境中。
因此，我們看到了相當(dāng)廣泛的推進(jìn)過程，但這些推進(jìn)來自那些已經(jīng)進(jìn)行了投資并在一年前、三年前或五年前已涉足云業(yè)務(wù)的公司。
現(xiàn)在的情況是，還有另一組公司，真的在嘗試找出如何在幾周或幾個月內(nèi)完成本應(yīng)耗費數(shù)年時間的IT戰(zhàn)略。這就是我們的關(guān)注所在。幫助所有需要重新思考IT架構(gòu)的客戶，重新思考現(xiàn)在如何開展工作，這是我們目前的重點所在。
Rob Thomas：Stewart，你那邊怎么樣?關(guān)于Aaron指出的最后一點，我認(rèn)為我們開始看到的是，本應(yīng)發(fā)生的事情正在加速發(fā)生。你的客戶那邊情況如何?
Stewart Butterfield ：我覺得你抓住了要點。在IBM，10天內(nèi)讓95%的員工實現(xiàn)居家辦公是一項了不起的成就。有很多公司的規(guī)模大約只有它的十分之一，花費的時間卻更長。我想過去的20年左右，有多少公司有顧問或內(nèi)部戰(zhàn)略團(tuán)隊來準(zhǔn)備報告，闡述每18個月或每兩三年通勤和勞動力分布的狀態(tài)。公司生成這些報告，說明轉(zhuǎn)移到居家辦公需要數(shù)年的過渡期。如果有人在三、四、五個月前問起，你能讓整個公司的員工在一周內(nèi)實現(xiàn)居家辦公嗎，百分之百的人會說不可能。
有時候，當(dāng)你不得不去做，看似不可能的事情就會變成可能。話雖如此，對于一些組織和Aaron來說，這種轉(zhuǎn)變的難度更高。你提到了要遷移到云端，我認(rèn)為這是技術(shù)堆棧的一個重要因素。
另外，還有組織在溝通文化方面的投資程度。因為如果你完全依賴面對面會議和電子郵件來做決定、評估進(jìn)展，并進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)和獲得反饋，這種轉(zhuǎn)變將會相當(dāng)艱難。
所以我們正在盡最大努力來幫助那些需要更多幫助的客戶。與此同時，IBM和Box等公司已經(jīng)對此做好了充分準(zhǔn)備。我們多年來一直在進(jìn)行投資，并擁有了技術(shù)堆棧，看看我們能做些什么來加速轉(zhuǎn)變工作。除此之外，在所有的危機之外，我認(rèn)為至少有機會嘗試邁出一步去做出一些轉(zhuǎn)變。我們已經(jīng)改變所有人的工作方式和開會方式，并仍在努力投資，所以對一些公司來說，他們有望在另一方面擁有更好的工作文化。
Rob Thomas：你認(rèn)為這種轉(zhuǎn)變足夠深刻嗎?即使我們開始回歸辦公室，當(dāng)然我確實認(rèn)為人們將回歸辦公室工作，但我們完成工作的方式可能已經(jīng)徹底地轉(zhuǎn)變了?這是否有一定的戲劇性?
Stewart Butterfield ：不，我一點也不這么認(rèn)為。我覺得就像Rob你說的那樣，這種狀態(tài)的加速轉(zhuǎn)變在當(dāng)前時刻有其必然性，這就是我們所看到的。如果你回想一下60年代和70年代信息技術(shù)深入企業(yè)，銀行業(yè)和金融業(yè)的數(shù)字化這樣的關(guān)鍵時刻，我認(rèn)為這一時刻是非常有時代意義的。
你知道，這并非關(guān)乎取得什么優(yōu)勢。要么投資并得以生存，要么被淘汰，或者基本上被你的競爭對手超越。我認(rèn)為有些組織會發(fā)現(xiàn)，他們的經(jīng)營方式會有重大的基礎(chǔ)性改進(jìn)，這將推動生產(chǎn)力達(dá)到一個全新的水平，如果他們能夠保持這一水平，那么相對于競爭對手的優(yōu)勢將非常顯著。因此，我希望看到一種進(jìn)化中的階梯功能，對于一些組織而言，這可能就像他們還有六個月的路要走。而對于我們交談過的一些客戶而言，這更像是一下子完成原定三年的飛躍發(fā)展，是一種被壓抑而迸發(fā)的數(shù)字轉(zhuǎn)型。
Aaron Levie ：是的，我不認(rèn)為這是Steve Martin的說法，但有人曾說過，我們高估了技術(shù)在短期內(nèi)改變的力量，而低估了更長時期、帶來改變的力量。
當(dāng)我們看到一項新技術(shù)的曙光時，我們能快速推斷出將會發(fā)生什么，但這項技術(shù)需要很長時間才能在社會上廣泛推廣，并改變我們的工作模式。但爆發(fā)的疫情，是否壓縮了這個概念的周期?
因為從字面上看，我們所有人都在會議中走到臺前說，如果你不轉(zhuǎn)變你的業(yè)務(wù)，如果你不轉(zhuǎn)向數(shù)字化，你可能就沒有業(yè)務(wù)可言。
這在三四年前是一種似乎有些夸張的說法。我們當(dāng)時這樣說，可以激發(fā)企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型的初心，但今天，這就是無可否認(rèn)的事實。如果你的公司不能適應(yīng)這種新的數(shù)字模式，如果你無法為客戶提供數(shù)字服務(wù)，那么你可能就沒有生意可做。因此，我認(rèn)為這將永遠(yuǎn)改變工作方式的觀點并不是保守的說法。這并不意味著，我們不會回歸到辦公室之類的場所，但它確實意味著，我們今天的許多工作方式，我們服務(wù)客戶的許多方面，在某種程度上將永遠(yuǎn)改變。
Rob Thomas：正如你們所知，我們本周宣布了我們一直在研究的Watson AIOps，它的理念是把人工智能引入到首席信息官的思考技巧中，幫助在問題發(fā)生之前作出預(yù)測，并且在問題一旦發(fā)生時就加以解決。我認(rèn)為這囊括了你的兩個觀點，它無論如何都會發(fā)揮作用?，F(xiàn)在，加速其發(fā)展的時機來臨。我想知道你們對首席信息官承擔(dān)的職責(zé)的理解，以及你們?nèi)绾慰创紫畔⒐偈褂萌斯ぶ悄?。Stewart，你可以先和我們分享嗎?
Stewart Butterfield ：好的!計算機技術(shù)在商業(yè)領(lǐng)域的歷史也是自動化的歷史，它在當(dāng)代是最能代表自動化的事物之一。它的存在也體現(xiàn)出計算機和人類之間在性能上存在巨大差異。顯然，計算機比人類更擅長計算，也比人類更擅長存儲。所以數(shù)據(jù)庫和電子數(shù)據(jù)表以及與之類似的事物首先實現(xiàn)了自動化。但是我想在過去的幾十年內(nèi)，哪里有那些讓人感覺麻木的重復(fù)性工作，哪里就會萌生一種向越來越精細(xì)的領(lǐng)域逐步細(xì)化的趨勢。計算機則有很大的優(yōu)勢，人們在軟件方面加大投入，然后就可以自由地從事那些對其創(chuàng)造力和智力要求更高的工作。
因此，有些變革初現(xiàn)端倪，軟件技術(shù)正在朝著那些直到最近似乎還只有人類能夠參與的領(lǐng)域發(fā)展。能夠預(yù)見未來的發(fā)展進(jìn)程，令人倍感振奮。
我們已經(jīng)在電信公司的網(wǎng)絡(luò)管理中看到了很多類似情況。我們的一個客戶Bell Canada公司擁有一款系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以提前做出決策，并發(fā)布到頻道上，如果人們想更改，代之以其他操作，只需按下“覆蓋”按鈕便可實現(xiàn)。
我喜歡這樣的理念，那就是計算機可以在某種程度上增強人類的力量。很明顯，這種理念即不呆板，也不那么物質(zhì)性。這有點像穿上了一件“鋼鐵俠”戰(zhàn)衣，它讓你有能力去觸摸到你曾經(jīng)無法達(dá)到的領(lǐng)域，去成就更高的自我。
所以當(dāng)我想到我們希望和Watson AIOps一起去哪里，我們希望看到你們做到何種程度，就是這個意思。你知道，它真的增強了人類的智力和創(chuàng)造力，所以人們可以在一個以前無法企及的水平上完成工作。
Rob Thomas：我正在想象Aaron穿著一套智能的“鋼鐵俠”戰(zhàn)衣。Aaron，你有什么想法要與我們分享嗎?
Aaron Levie ：我也持同樣的觀點。當(dāng)你僅考慮我們在開展業(yè)務(wù)和管理IT環(huán)境方面做了多少人工工作時，這是不具有擴展性的思維。尤其是在一個你需要管理數(shù)十或數(shù)百項技術(shù)的世界里，情況更是如此。想想混合云。你可以在許多不同的環(huán)境中管理應(yīng)用程序和基礎(chǔ)架構(gòu)。然后考慮一下你的工作場所正在使用的應(yīng)用程序，比如Box，Slack，Workday，Service Now。所以你如何理解所有的數(shù)據(jù)、事件、安全性、工作流程呢?唯一的解法就是擁有智能化。所以，采用Watson AIOps，就是如何規(guī)?；鉀Q這些問題的一種形式。
我認(rèn)為我們將會目睹一個有形業(yè)務(wù)和無形業(yè)務(wù)并存的時代，并且這不是你通常想的那樣。不是僅僅看誰有更多資金投入到有形實體資產(chǎn)。然而，思維方式會是，誰考量了“數(shù)字化體驗”?誰思考了“自動化”?誰將能夠持續(xù)以完全數(shù)字化的方式為客戶服務(wù)，以及誰是在那些在這方面領(lǐng)先的公司，那些投資于這些方法的公司。無論是在工作場所，還是在核心運營中，這些公司都能夠在這種數(shù)字化環(huán)境中茁壯成長，并繼續(xù)保持一定規(guī)模。
所以，人工智能和自動化將是奠定這種能力的基石。
Rob Thomas：我和你們兩位探討這個話題的主要原因之一是，我相信我們正處在這樣一個階段：組織不想接受各種預(yù)設(shè)的工具，他們正在尋找最好的工具。因此，當(dāng)您考慮將處在分布式世界的技術(shù)環(huán)境整合在一起時，您需要考慮如何作為一個單一的體系結(jié)構(gòu)發(fā)揮出同類工具的最佳功能。
這就來到了關(guān)于混合云的觀點。Aaron，你對同類最好的工具有什么看法?
Aaron Levie ：是的，我想，Stewart和我在這方面花了很多時間。如果你往前回顧10年、15年或20年，你可能從3或5家技術(shù)供應(yīng)商那里購買工具。這不是因為有很多機會，而是因為你有固定的資源和投資能力。今天，我們的每一部分業(yè)務(wù)都具備一個應(yīng)用程序，一家企業(yè)會在云內(nèi)運行數(shù)十個甚至數(shù)百個關(guān)鍵應(yīng)用程序。因此，作為一家企業(yè)，要想從技術(shù)中獲得最大價值，唯一的方法就是使用來自不同供應(yīng)商的最佳同類服務(wù)，這就意味著，你允許所有創(chuàng)新在你的環(huán)境中蓬勃發(fā)展。因此無論是用Box進(jìn)行內(nèi)容管理，還是將Slack用于通信和消息傳遞，或者是將Zoom和WebEx用于視頻，我們都知道企業(yè)將使用多種解決方案，并且我們的最佳客戶將使用這些最佳的組合技術(shù)來運作。我們認(rèn)為IBM在幫助整合這些技術(shù)方面發(fā)揮了巨大的作用。同時，用戶也會遇到這樣的重大問題：如何確保安全，如何實現(xiàn)自動化或驅(qū)動工作流程，以及如何將這些技術(shù)集成到一個一流的環(huán)境中等挑戰(zhàn)。從我們在Watson AIOps應(yīng)用中看到的情況來說，總體而言，IBM能作為一個廣泛的提供商——對我們來說是非常令人興奮的情況。
Rob Thomas：Stewart，你怎么看?
Stewart Butterfield ：我贊同Aaron說的話。但我想補充一點，我認(rèn)為我們所有人都有一個真正的需求，那就是提高我們工具的互操作性水平。每個人或多或少都會處于相同的位置，盡管我們可能仍在討論這個問題，就好像在比較同類最佳產(chǎn)品和一個包羅萬象的套件之間、存在上下文差異一樣。事實上，在一些大型企業(yè)中有上千種云服務(wù)，甚至像我們這樣的公司，有2100人，我們從420家不同的供應(yīng)商那里購買云服務(wù)。不僅僅是產(chǎn)品，還有那么多供應(yīng)商。這種類似的情況十分常見。
因此，若你能夠達(dá)到為系統(tǒng)集成創(chuàng)造某種輕量級的結(jié)構(gòu)，并實現(xiàn)系統(tǒng)間相互交流這樣的程度，你將看到投資的總體價值大幅增長，無論人們是否這樣想，我認(rèn)為這就是挑戰(zhàn)所在，尤其是那些在這方面表現(xiàn)出色的組織，一定會茁壯發(fā)展。
Rob Thomas：明白了!好的，這段思想碰撞非常精彩。我希望你和我一樣享受這段探討。它讓你了解到在當(dāng)前環(huán)境中，事物變化的速度有多快。以及我們?nèi)绾卫每萍己腿斯ぶ悄埽徑饷總€人在這段時期的壓力。
現(xiàn)在，我想回到我談?wù)撨^的一個概念，那就是AI階梯。這個想法就是你必須為人工智能做好數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，一旦這樣做，你可以提高自動化水平，更好地作出預(yù)測，優(yōu)化業(yè)務(wù)。
在你的公司走向人工智能并朝著這個方向前進(jìn)的過程中，這一階梯的每一步都至關(guān)重要。這一切的一個關(guān)鍵部分是安全性，因為您的數(shù)據(jù)必須安全無虞。您正在構(gòu)建的應(yīng)用程序必須是安全的，所以保護(hù)你在數(shù)據(jù)人工智能和自動化架構(gòu)中的全部工作必須置于優(yōu)先地位，在分布式工作環(huán)境中更是如此。
我想和大家分享我最近看到的一些東西，英語術(shù)語是Coaching(輔導(dǎo))，指幫助別人、提供指導(dǎo)。我了解到，這個單詞源自匈牙利語，匈牙利語的術(shù)語是KOCZI。KOCZI是指在困難的地形或不確定的環(huán)境中運送乘客的馬車。能夠做到這一點，同時保護(hù)他們免受所有可能發(fā)生的事情的傷害。
我從不知道Coaching是源自這個術(shù)語，但是當(dāng)我想到這個定義，以及匈牙利方言對這個定義的看法時，我認(rèn)為這個定義在這個時候是完美的。
我們在技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施中做的每一件事都是我們在任何困難時期為自己和公司所作的準(zhǔn)備。當(dāng)然，這是我們現(xiàn)在面臨的問題，但正如我在一開始提到的，我們將與大家共克時艱，我們是與你們合作的關(guān)鍵合作伙伴，我們致力于幫助企業(yè)的發(fā)展更上一層樓。
我想回到最開始的觀點。也許我們可以坐下來，靜靜等待，直到當(dāng)事情發(fā)生時，我們再作出反應(yīng)。但我認(rèn)為，正如你在今天聽到的案例中所描述的那樣，我傳達(dá)的最重要的信息是，是時候采取行動了!你可以推動你的公司做到這一點。希望大家一如既往地保持身體健康與安全，感謝您聆聽今天的分享!
（轉(zhuǎn)載）
