不知從何時開始，越來越多的崗位開始由機器人擔任。這些智能機器人廣泛存在于電話、微信、QQ、網(wǎng)頁等幾乎所有的交互渠道，并已經(jīng)成為人工智能落地的典型應(yīng)用之一。在談及智能客服業(yè)務(wù)的市場布局等相關(guān)問題時，以人工智能研發(fā)的機器人兼具“智能+”客服、“智能+”城市、“智能+”硬件的產(chǎn)業(yè)布局，已覆蓋金融、通訊、政務(wù)、汽車、醫(yī)療、教育、制造等數(shù)個行業(yè)，商用應(yīng)用規(guī)模十分龐大。
騰訊 展示全球首臺智能巡檢操作機器人
騰訊以技術(shù)豐富互聯(lián)網(wǎng)用戶的生活。公司旗下通信及社交平臺微信和 QQ 使用戶互相連接，并將用戶連接到數(shù)字內(nèi)容和服務(wù)，例如游戲、視頻、音樂和文學(xué)。騰訊自主開發(fā)的目標用戶定向技術(shù)協(xié)助廣告主觸達數(shù)以億計的中國消費者。在金融科技及企業(yè)服務(wù)方面，騰訊在移動支付、網(wǎng)絡(luò)安全、云服務(wù)及人工智能等范疇提供與別不同的產(chǎn)品，促進合作伙伴的業(yè)務(wù)增長，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。騰訊大力投資于人才及推動科技創(chuàng)新，務(wù)求與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)共同發(fā)展。
此次大會，騰訊機器人實驗室Robotics X將首次展出其研發(fā)的智能巡檢操作機器人, 并現(xiàn)場演示先進的人工智能應(yīng)用和機器人遠程遙操作控制技術(shù)。該機器人集成了騰訊Robotics X，AI Lab 和騰訊云在機器人控制，機器視覺，人工智能和邊緣計算等方面的先進技術(shù)方案。憑借其獨特的AI識別算法和強大的邊緣計算能力，使機器人能夠自主完成多種常用儀表的讀數(shù)，各類管道泄漏情況的辨識，物體姿態(tài)的檢測，同時還能夠?qū)ΡO(jiān)控區(qū)域的人員違規(guī)行為和物料擺放位置進行實時監(jiān)控。是全球首臺面向石油，化工等特種行業(yè)應(yīng)用的智能巡檢操作機器人。
在本次世界人工智能大會展覽現(xiàn)場，將展示機器人對儀表的AI視覺讀取，溫度監(jiān)控，演示機械臂的靈巧抓取，模擬在緊急事故情況機器人的應(yīng)急處理能力，和遠程實時遙操作等功能。同時基于機器人本體，將同步展示基于騰訊云云智天樞平臺的機器人設(shè)備管理，云邊端連接和調(diào)度能力，基于TencentOS link的邊緣視頻處理、AI計算和數(shù)據(jù)上云能力，以及面向石油，化工行業(yè)的智能大數(shù)據(jù)可視化解決方案。
小i機器人 向著更多行業(yè)應(yīng)用場景落地
成立于2001年的小i機器人是國內(nèi)智能客服領(lǐng)域的開拓者。憑借著18年行業(yè)應(yīng)用經(jīng)驗的積累，小i機器人已成為該領(lǐng)域當之無愧的領(lǐng)導(dǎo)品牌。近期，小i機器人將攜其在客服、城市、金融、政務(wù)等領(lǐng)域的智能解決方案參加2019世界人工智能大會（WAIC），并就參展事宜等接受了記者采訪。
據(jù)了解，小i機器人將在本屆世界人工智能大會承辦以“NLP—在落地與算法中探尋未來”為主題的論壇，并邀請來自復(fù)旦大學(xué)、香港科技大學(xué)、阿里巴巴及谷歌開發(fā)者社區(qū)等國內(nèi)外NLP領(lǐng)域的資深專家和頂尖學(xué)者共同參會，與現(xiàn)場的開發(fā)者們就“如何利用AI創(chuàng)造商業(yè)價值”等技術(shù)落地問題進行深入探討。
為達到沉浸式體驗的效果，小i機器人還將在論壇現(xiàn)場設(shè)置“開發(fā)者問診”環(huán)節(jié)，讓開發(fā)者們在現(xiàn)場與演講嘉賓進行充分交流溝通。此外，小i機器人還為世界人工智能大會官網(wǎng)微信公眾號打造了全新的智能客服機器人，在大會官方微信公眾號里就可以直接解答參會嘉賓的疑問，使大會更加智能、便捷。
實現(xiàn)智能對話需要大量的數(shù)據(jù)和知識積累，小i機器人的智能客服機器人業(yè)務(wù)覆蓋了金融、通訊、電商、物流等多個行業(yè)。深入如此多的行業(yè)，小i機器人的底氣來自于十八年的認知智能相關(guān)技術(shù)積累和產(chǎn)業(yè)化經(jīng)驗。隨著人工智能商業(yè)規(guī)模的急速增長，未來小i機器人將不斷提升AI技術(shù)的高度，以技術(shù)突破和行業(yè)應(yīng)用雙輪驅(qū)動，向著更多行業(yè)應(yīng)用場景落地。
竹間智能 不斷潛研NLP技術(shù)，致力AI商業(yè)化落地
竹間智能科技（上海）有限公司致力于利用深度學(xué)習(xí)、中文自然語言理解、情感計算、計算機視覺等技術(shù)，研發(fā)帶有情感識別能力的對話機器人及行業(yè)解決方案，目前已有AI+金融、AI+零售、AI+教育、AI+政務(wù)等解決方案，為人類社會生活與工作的高價值場景服務(wù)。
竹間智能希望AI不僅是一項“黑科技”，更能解決商業(yè)場景中的高價值問題。為此竹間將自然語言理解、多模態(tài)情感識別及深度學(xué)習(xí)技術(shù)與多個垂直領(lǐng)域結(jié)合，推出了一系列AI解決方案?；谥耖gNLP、AIoT及Bot Factory?架構(gòu)起的AI平臺，竹間打造出VCA（虛擬客戶助理）、VEA（虛擬企業(yè)助理）、VPA（虛擬個人助理）、AI Contact Center（人工智能客戶聯(lián)絡(luò)中心）與多模態(tài)交互系統(tǒng)的產(chǎn)品。
其中，VCA（虛擬客戶助理）產(chǎn)品，主要借助客服虛擬助手激發(fā)企業(yè)AI活力，提供卓越客戶體驗，基于自然語言理解、情感計算、深度學(xué)習(xí)技術(shù)，為企業(yè)客戶提供從客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理、到咨詢等在內(nèi)的全方位客戶虛擬助理。智能客服信用卡助手查賬產(chǎn)品/業(yè)務(wù)查詢業(yè)務(wù)辦理中樞平臺。AICC（客戶聯(lián)絡(luò)中心）產(chǎn)品，則是全棧式AI解決方案，助力客戶聯(lián)絡(luò)中心智能化轉(zhuǎn)型。具備情感的智能對話，用戶可通過自然語言方式與智能客服進行對話，不僅解決用戶業(yè)務(wù)需求，同時經(jīng)由多模態(tài)情感識別技術(shù)進行參數(shù)輸出，在更理解用戶情感下，滿足用戶在虛擬世界進行情感交流的需求。智能客服提供了7*24小時即時客服，讓用戶接受服務(wù)不等待。通過NLP技術(shù)，智能客服能更精確識別用戶意圖，進而使用戶享受更為流暢的交互體驗。此外，支持SSO身份驗證，文字與圖片回復(fù)，以及電話和語音進線，都為用戶開展了全方位的智能客服體驗應(yīng)用方案。
以上的介紹只是人工智能機器人的冰山一角，在即將而來的世界人工智能大會現(xiàn)場，隨處可見的機器人以及隱身其后的算法將讓各位在三天內(nèi)有無數(shù)次機會與AI“邂逅”。在交通、金融、零售、健康、智造、教育、服務(wù)等領(lǐng)域，到底有多少網(wǎng)紅機器人參與其中？我們拭目以待。
（轉(zhuǎn)載）
