徐成茂 美的集團(tuán)中央研究院副院長(zhǎng)
尊敬的各位來(lái)賓，女士們，先生們大家下午好，剛剛看了這一段人機(jī)共舞，感慨良多，我剛剛上大學(xué)的時(shí)候，計(jì)算機(jī)技術(shù)方興未艾，不過(guò)那時(shí)候，我們寫(xiě)個(gè)最小的程序，都要用幾十張卡片輸入，人機(jī)交互非常困難，今天美的的產(chǎn)品進(jìn)入了感知決策的能力，人機(jī)新世代已經(jīng)到來(lái)。
35 年后的今天，人和機(jī)器的關(guān)系發(fā)生了根本的改變，它們不是簡(jiǎn)單的制造被制造，控制和被控制的關(guān)系。 以美的為例，隨著智能家電開(kāi)始進(jìn)入千家萬(wàn)戶(hù)，人們開(kāi)始暢想，隨時(shí)能送來(lái)啤酒的家用機(jī)器服務(wù)人，生產(chǎn)線(xiàn)上工業(yè)機(jī)器人，和人一起共同完成一些任務(wù)。除此之外，還有一些我們看不見(jiàn)的互動(dòng)，但是我們感知到的大數(shù)據(jù)智能化系統(tǒng)，它們能神奇地改變我們的生活方式、工作方式。另外一方面，人機(jī)當(dāng)中的人，不是單純的一個(gè)個(gè)體，也包括我們的用戶(hù)，我們的員工，我們的企業(yè)，我們的社會(huì)，一句話(huà)，人機(jī)交互的方式，已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，美的已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，中國(guó)制造的轉(zhuǎn)型，正在發(fā)生巨大的變化。
應(yīng)該說(shuō)，這種變化，隨著中國(guó)消費(fèi)轉(zhuǎn)型升級(jí)，給我們美的提出了更高的要求，我記得一年前也是在這個(gè)地方，美的宣布要轉(zhuǎn)型成為一家消費(fèi)電器、暖通空調(diào)、機(jī)器人系統(tǒng)、智能供應(yīng)鏈的科技集團(tuán)。
在這些領(lǐng)域里，技術(shù)的簡(jiǎn)單的堆砌并不能真正給用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，智慧工廠(chǎng)也不是我們最終目標(biāo)，美的打造科技集團(tuán)的核心，讓用戶(hù)通過(guò)我們的產(chǎn)品，能夠享受我們?nèi)诵曰瘋€(gè)性化的服務(wù)。人通過(guò)美的的科技創(chuàng)新，能在繁重的工作當(dāng)中解放出來(lái)，重新發(fā)揮他們的創(chuàng)造力，企業(yè)通過(guò)美的的解決方案，不斷的提高效率和競(jìng)爭(zhēng)力，我們所處的社會(huì)，因?yàn)槿藱C(jī)協(xié)作，共榮共生，而更加和諧和穩(wěn)定?？偟拿赖男聲r(shí)代，用人工智能、大數(shù)據(jù)、傳感器、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，使得我們的產(chǎn)品，我們的機(jī)器，我們的流程，我們的系統(tǒng)，具有感知、認(rèn)知、決策、理解的能力，讓人機(jī)交互和諧共生，非常的圓滿(mǎn)，這就是美的打造科技集團(tuán)的使命和內(nèi)涵。這就是美的的人機(jī)新世代。
那么， 人機(jī)新世代，它當(dāng)然不是一句空話(huà)，具體來(lái)說(shuō)，美的將秉承雙智戰(zhàn)略的核心，繼續(xù)在三大領(lǐng)域深耕細(xì)作，在用戶(hù)端，我們過(guò)去談智能家電，只是基于 APP 的白色家電。 今天隨著機(jī)器人開(kāi)始成為家庭的一分子， 我們完成了從智慧家居到智慧家庭的升華。 在制造端，過(guò)去是對(duì)美的智能化工廠(chǎng)的改造，如今來(lái)自美的大家庭的工業(yè)機(jī)器人、工業(yè)化系統(tǒng)、數(shù)字化解決方案正在走進(jìn)其他企業(yè)。這中間， 智能供應(yīng)鏈將制造端、應(yīng)用端有機(jī)的聯(lián)結(jié)在一起，無(wú)縫對(duì)接，將我們的產(chǎn)品送到千家萬(wàn)戶(hù)。去年雙十一的時(shí)候，美的安德智聯(lián)首次承接阿里平臺(tái)的物流，在極短的時(shí)間里，取得非常不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。
那么我們要問(wèn)，美的的人機(jī)新世代有什么特點(diǎn)呢?在我看來(lái)，有三大特點(diǎn)，第一，全流程覆蓋，美的數(shù)字化 2.0 和美的版工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)打造全流程化的數(shù)字化體驗(yàn)。
第二， 全產(chǎn)業(yè)鏈布局， 經(jīng)過(guò)這兩年的的收購(gòu)和培育，美的基本上完成了產(chǎn)業(yè)布局。
第三全智能化體驗(yàn)， 我們通過(guò)人工智能、大數(shù)據(jù)物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，打造全流程的智能化。但是，毋庸置疑，人機(jī)新世代世代的根本在于智能，而智能來(lái)自于軟件和數(shù)據(jù)。今天在我們的產(chǎn)品里面，硬件的作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于軟件。今后我們產(chǎn)品的軟件的作用，必將遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于硬件。這就是為什么今天，去年四月份，美的在美國(guó)成立硅谷技術(shù)中心之后，今年年初又完成了一筆對(duì)硅谷一家人工智能語(yǔ)音理解領(lǐng)域的投資。同樣今天，我們有更多關(guān)于美的數(shù)字化的精彩分享。
美的呈現(xiàn)給用戶(hù)的人機(jī)新世代，必將是軟件和硬件的完美結(jié)合。
下面我們來(lái)看兩個(gè)人機(jī)新世代的具體事例。 首先， 來(lái)看智能新零售。 毋庸諱言，今天人人都在談智能零售。比如亞馬遜，它打造的不用排隊(duì)買(mǎi)單的體驗(yàn); 美的的智能新零售為那一些想買(mǎi)到最滿(mǎn)意的產(chǎn)品的人服務(wù)的， 打造出我們懂你，你更懂我們的產(chǎn)品的體驗(yàn)。具體來(lái)說(shuō)，美的新零售分三個(gè)部分，第一部分是智能導(dǎo)購(gòu)，第二部分是智能體驗(yàn)，第三部分是智能購(gòu)買(mǎi)。智能導(dǎo)購(gòu)里面，我們通過(guò)人臉識(shí)別技術(shù)，能夠精準(zhǔn)的了解你是誰(shuí)。過(guò)去， 了解我們的客戶(hù)往往是我們的痛點(diǎn)，今天通過(guò)人臉識(shí)別，我們能準(zhǔn)確的了解你的用戶(hù)畫(huà)像，為你建立一個(gè)用戶(hù)畫(huà)像，在大數(shù)據(jù)分析下，我們精準(zhǔn)的知道你的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣和偏好，最后通過(guò)人機(jī)對(duì)話(huà)進(jìn)一步鎖定你想購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品型號(hào)。
第二步智能體驗(yàn)里面，我們讓用戶(hù)在全數(shù)字化的環(huán)境里面，身臨其境的了解每個(gè)產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，甚至比你在體驗(yàn)實(shí)際產(chǎn)品前更多的了解產(chǎn)品的技術(shù)特點(diǎn)。當(dāng)你了解之后，第三步，你一鍵下單，線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)，完成輕松愉悅的購(gòu)買(mǎi)。
今天我們?cè)賮?lái)看智慧家庭。今天市面上大部分的產(chǎn)品，把控制移動(dòng)到手機(jī)端，這實(shí)際上在人機(jī)交互之間增加了一個(gè)多余的載體，因此大多數(shù)的情況下，不管是智能 APP 還是智能音響，它都沒(méi)有讓人機(jī)交互變得更加簡(jiǎn)單、 更加便捷。 美的的智慧家庭，是要打造人機(jī)交互的新時(shí)代， 即后 APP 時(shí)代的智慧家庭。 什么是后 APP 時(shí)代的智慧家庭呢? 讓被動(dòng)服務(wù)的編程變成主動(dòng)服務(wù)。最大限度的消除人機(jī)交互之間多余的載體。在我看來(lái)，一個(gè)最好的餐廳服務(wù)員，不是你去叫他，他為你提供好的服務(wù)，而是你不叫他，你不知不覺(jué)享受最好最完美的服務(wù)。什么是最好的智能呢?在我看來(lái)，最好的智能不是你掏出手機(jī)或者是走到音響前，而是我們產(chǎn)品不知不覺(jué)給你提供人行化個(gè)性化的服務(wù)。
在我看來(lái)人機(jī)交互最高的境界是零交互、沒(méi)有交互，而我們的產(chǎn)品能懂你知你，服務(wù)好你。我們來(lái)看一下兩個(gè)產(chǎn)品，首先是電飯煲，世界上有兩百多種大米，每種大米的烹飪曲線(xiàn)不一樣的。這一款電飯煲，能夠自動(dòng)識(shí)別大米，自動(dòng)洗米，自動(dòng)下米，自動(dòng)煮米，最后煮出最可口最有營(yíng)養(yǎng)的米飯來(lái)。這一款煙機(jī)聯(lián)動(dòng)的灶具，烹飪的過(guò)程當(dāng)中，自動(dòng)提供菜譜導(dǎo)航，讓你的烹飪過(guò)程變得非常輕松愉悅。其實(shí)我們只要一切以用戶(hù)為中心，一切以用戶(hù)的體驗(yàn)為中心，人機(jī)交互的美無(wú)處不在。
這一次回家過(guò)年的時(shí)候，看到我們鄰居家有一款車(chē)，在德國(guó)買(mǎi)啤酒都是一箱一箱的買(mǎi)，非常沉重，當(dāng)他把啤酒搬上車(chē)的時(shí)候，鄰居用腳在車(chē)子前輕輕一晃，車(chē)子后蓋就打開(kāi)了。美的呈現(xiàn)的人機(jī)交互新時(shí)代，必將讓你享受這種美，謝謝大家。
歐拉夫﹒格雷斯 Olaf Gehrels 美的機(jī)器人公司總經(jīng)理
真的很巧合，能夠和徐博士一起同臺(tái)，雖然我們看起來(lái)長(zhǎng)得不是很像，但是我們都是和德國(guó)有著不解之緣，我們都是來(lái)自德國(guó)的工程師，而且我們都獲得了慕尼黑技術(shù)大學(xué)的學(xué)位，而且我們兩個(gè)人都在美的。女士們先生們下午好，我非常榮幸能來(lái)到這里，今天下午和大家參加這次討論，我非常高興，給大家分享一下，美的給大家提供最新的技術(shù)和產(chǎn)品。美的機(jī)器人公司這里，我們要讓美的機(jī)器人成為中國(guó)機(jī)器人行業(yè)的排頭兵、領(lǐng)頭羊。
我們知道中國(guó)面臨著巨大的機(jī)遇，今天我們看到中國(guó)有七萬(wàn)個(gè)機(jī)器人，可以說(shuō)是世界上最大的一個(gè)市場(chǎng)，而且根據(jù)世界機(jī)器人聯(lián)合會(huì)的報(bào)告，這個(gè)市場(chǎng)會(huì)在 2025 年達(dá)到 100 萬(wàn)臺(tái)的規(guī)模。 更讓人振奮的是，中國(guó)的機(jī)器人制造商，將會(huì)獲得整個(gè)市場(chǎng)規(guī)模了 50%，今天中國(guó)機(jī)器人的市場(chǎng)份額不到 10%，所以我們看到這個(gè)市場(chǎng)上機(jī)遇非常大，潛力非常雄厚，好的消息也是層出不窮。
未來(lái)的機(jī)器人，將會(huì)和我們今天對(duì)于機(jī)器人的了解是大不相同的。將會(huì)有非常重要的驅(qū)動(dòng)力量來(lái)為我們創(chuàng)造未來(lái)，今天我想向大家介紹一下其中具有驅(qū)動(dòng)力的技術(shù)。市場(chǎng)正在發(fā)生巨大的變化，迅速的發(fā)展，對(duì)于我們而言，一定要有所聚焦。在美的， 我們關(guān)注的是五個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)，分別是智能制造、智能物流、消費(fèi)者與智慧家居、機(jī)床和康復(fù)與醫(yī)療。
首先來(lái)看一下智能制造和智能物流這里我們產(chǎn)品和解決方案，不僅能夠?yàn)槲覀冏约旱?32個(gè)公司工廠(chǎng)所用，我們?cè)卺t(yī)療消費(fèi)者和智慧家居方面，我們?nèi)ゴ蛟煨碌氖袌?chǎng)，為美的集團(tuán)開(kāi)拓新的市場(chǎng)，未來(lái)的機(jī)器人會(huì)和今天大不一樣。。我想向大家介紹一下其中最重要的一些方面，這些技術(shù)會(huì)給我們帶來(lái)很大的不同，這也是我們正在做的事情，比如說(shuō)功能性安全，功能性安全是什么意思呢?今天我們想象一下，一臺(tái)機(jī)器人，它是固定在一個(gè)安全的籠子里面，它和人是彼此隔絕的，我們希望打造的是功能安全，它能讓機(jī)器人和人類(lèi)共享一個(gè)空間。
再來(lái)看一下力量控制和視覺(jué)，我們要去理解，機(jī)器人它現(xiàn)在還是盲人，它沒(méi)有眼睛。而我們是人，我們有眼睛，我們已經(jīng)習(xí)慣了能夠用眼睛觀(guān)察環(huán)境，但是機(jī)器人并不能像人一樣了解周?chē)l(fā)生什么事情，我們沒(méi)有把所有的知識(shí)教給機(jī)器人。現(xiàn)在，我們?cè)谧鲋踩胧降难劬?，讓機(jī)器人看到周?chē)那闆r，聲音控制、語(yǔ)音控制。今天我們是用智能手機(jī)發(fā)出命令，我們要做的就是要讓機(jī)器人和人交流，通過(guò)語(yǔ)音來(lái)交互。當(dāng)然人工智能、基于語(yǔ)音的計(jì)算、大數(shù)據(jù)，所有這些技術(shù)，都能讓機(jī)器人能夠理解周?chē)沫h(huán)境。去學(xué)習(xí)，這是我們最終的目標(biāo)，就是要讓它們自動(dòng)的做決定做決策。
在美的，我們擁有所有這一些技術(shù)，而且我們要把它們整合起來(lái)，成為一個(gè)統(tǒng)一的用戶(hù)的體驗(yàn)，因此我們必須要成為人機(jī)互動(dòng)的前沿和領(lǐng)導(dǎo)者。智能制造，我們談到了，這也是我們五個(gè)戰(zhàn)略基礎(chǔ)之一，今天美的生產(chǎn)了大量的設(shè)備， 生產(chǎn)超過(guò)三億件產(chǎn)品，但是本身這個(gè)數(shù)字還是不夠的，我們必須要提高自動(dòng)化，這也是為什么我們發(fā)出了一個(gè)新的項(xiàng)目，要在未來(lái)五年，打造新的五億個(gè)設(shè)備。庫(kù)卡對(duì)于我們來(lái)說(shuō)特別重要，我們未來(lái)的目標(biāo)，要到 2022 年總共部署超過(guò) 7000 臺(tái)機(jī)器人，我們要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)還要部署新的機(jī)器人。這里的突破就是機(jī)器人，它能夠與人同時(shí)進(jìn)行工作，我們要知道今天工廠(chǎng)里面的工人，它們要做多種多樣的工作，他需要把一些零件放好，把零件放在工作場(chǎng)所上，還要搬運(yùn)不同的材料，有些材料很重，可能要二三十公斤，之后他要做一些修理、粘貼的工作。未來(lái)， 我們要解放這些工作者，未來(lái)機(jī)器人會(huì)把這些工料放到工作臺(tái)上，他可以把物料運(yùn)用到流程之上，最終讓產(chǎn)品更加的高質(zhì)量，最終產(chǎn)品質(zhì)量也會(huì)提高。 同時(shí)我們還可以減少操作員工作的任務(wù)和時(shí)間。
而且我們做的不僅僅是機(jī)器人，我們還做智能交通工具。 這些智能交通工具能把物品在倉(cāng)庫(kù)、分銷(xiāo)中心之間搬來(lái)搬去，它們能把工料搬到操作空間。所有這些活動(dòng)中間，我們和公司研究者一起努力。，今天我想借助這個(gè)機(jī)會(huì)，向他們說(shuō)一聲感謝，感謝來(lái)自以色列高創(chuàng)的所有這些合作伙伴的共同努力，讓我們這些產(chǎn)品取得成功?；趯?dǎo)航安全性的功能，以及視覺(jué)控制，讓 AGV 不僅能在工廠(chǎng)里面和人肩并肩的工作，還可以在醫(yī)院里面進(jìn)行藥物的系統(tǒng)分發(fā)。
智能物流，在美的，我們的海運(yùn)集裝箱，每年達(dá)到了六十萬(wàn)。如果一個(gè)集裝箱要花三個(gè)人兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間進(jìn)行搬運(yùn)，而用我們之前的技術(shù)，我們可以把這樣的操作變成完全自動(dòng)化的搬運(yùn)工作，它能把所有的裝修智能自動(dòng)的完成。我們不僅把庫(kù)卡帶入了美的集團(tuán)，我們還把高創(chuàng)集團(tuán)帶進(jìn)來(lái)，這家公司是來(lái)自以色列的運(yùn)動(dòng)控制專(zhuān)家。他們的零部件，包括驅(qū)動(dòng)、電機(jī)、運(yùn)動(dòng)控制、編碼器，都可以運(yùn)用在我們機(jī)器人業(yè)務(wù)里面。但是不僅于此，我們還用到這個(gè)技術(shù)服務(wù)于機(jī)床市場(chǎng)。 我們可以用這個(gè)產(chǎn)品進(jìn)入全新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，為美的開(kāi)創(chuàng)市場(chǎng)的邊界。它的市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到了 45 億，可以看到未來(lái)美的的市場(chǎng)潛力是非常巨大的。
基于現(xiàn)在的技術(shù)，包括我們跟公司和集團(tuán)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)一起應(yīng)用的技術(shù)，包括云端的大數(shù)據(jù)、深層的學(xué)習(xí)、算法等等，我們希望能提升機(jī)器的利用率、生產(chǎn)率、產(chǎn)量。我給大家一個(gè)例子。這個(gè)是機(jī)床上生產(chǎn)的一個(gè)很簡(jiǎn)單的工具，但是現(xiàn)在操作員要在每個(gè)流程做工作，要看彎度、曲度、沖壓力度，所有這一些都要人來(lái)決定，每個(gè)工具生產(chǎn)的步驟都必須要人來(lái)完成。對(duì)于未來(lái)來(lái)說(shuō)，所有的零部件的生產(chǎn)，在自動(dòng)化的生產(chǎn)機(jī)床面前，只要它以前曾經(jīng)在這個(gè)機(jī)床上生產(chǎn)過(guò)類(lèi)似的工具或者是一個(gè)零部件， 它就把類(lèi)似的零部件的相關(guān)的參數(shù)、數(shù)據(jù)提取出來(lái)，基于過(guò)去的參數(shù)，可以自動(dòng)的決策，在這個(gè)零部件生產(chǎn)過(guò)程當(dāng)中的相應(yīng)生產(chǎn)參數(shù)。我們?cè)倏匆粋€(gè)市場(chǎng)，醫(yī)療康復(fù)，美國(guó)中風(fēng)的患者，每年達(dá)到了 79.5 萬(wàn)，每天都有一千人步入了自己的六十歲。我們有這樣一個(gè)借助于機(jī)器人技術(shù)，所研發(fā)出來(lái)的這一些中風(fēng)患者所用的類(lèi)似于輪椅的設(shè)備，能夠幫助他們更好的治理自己的生活。
在右圖可以看到一個(gè)夾克衫，這個(gè)夾克衫，可以去追蹤和理解這個(gè)操作員這個(gè)人他的運(yùn)動(dòng)的一些特征，然后把他捕捉到的這些運(yùn)動(dòng)的參數(shù)傳送給機(jī)器人，機(jī)器人就可以完成一樣的動(dòng)作。假如把它穿在一個(gè)醫(yī)生身上，醫(yī)生這個(gè)動(dòng)作的參數(shù)通過(guò)夾克衫傳給機(jī)器人，機(jī)器人可以根據(jù)醫(yī)生的動(dòng)作，做出同樣的動(dòng)作。
在智慧家庭方面，你想想一下未來(lái)的家里的冰箱是個(gè)可以對(duì)話(huà)的機(jī)器人，機(jī)器人可以給你端來(lái)一杯茶，這是我們正在打造的理想或者是美好的生活。現(xiàn)在我們擁有了所有的這些工業(yè)機(jī)器人的技術(shù)，包括傳感技術(shù)、視覺(jué)技術(shù)，基于這些技術(shù)，我們積極探索機(jī)器人技術(shù)的前沿探索和創(chuàng)先，包括情緒的智能等等這樣一些創(chuàng)新技術(shù)。我們希望通過(guò)這些現(xiàn)有的技術(shù)，能理解人的情緒，你現(xiàn)在是高興還是不高興，你的感受是如何的，我們還有一個(gè)直覺(jué)捉取，基于這樣一個(gè)直覺(jué)的捉取的復(fù)雜的技術(shù)，能夠賦能機(jī)器人，完成日常生活當(dāng)中很多的工作。通過(guò)這些工作，最終讓機(jī)器人產(chǎn)生一個(gè)直覺(jué)，也就是它會(huì)知道你想要什么，機(jī)器人比你自己還要了解你自己。這是我們未來(lái)的愿景，在美的集團(tuán)，美的機(jī)器人，要實(shí)現(xiàn)這個(gè)愿景。我們這么做，希望提升中國(guó)制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，我們希望成為一個(gè)燈塔，幫助中國(guó)實(shí)現(xiàn)中國(guó)制造 2025的愿景，同時(shí)這個(gè)燈塔還能幫助德國(guó)，服務(wù)于德國(guó)的工業(yè) 4.0 的大趨勢(shì)，以及物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)的時(shí)代。謝謝。
維爾弗里德﹒埃貝爾哈特 Wilfried Eberhardt 庫(kù)卡集團(tuán)首席市場(chǎng)官
女士們先生們，大家下午好，我是庫(kù)卡集團(tuán)的首席市場(chǎng)官，我也非常高興今天能在這么重要的活動(dòng)上跟大家見(jiàn)面，跟大家介紹一下美的，介紹一下庫(kù)卡。庫(kù)卡是一家擁有 120 年歷史的公司， 我們?cè)跈C(jī)器人和自動(dòng)化制造方面領(lǐng)先于世界水平。 多年前，我們制造了世界上第一臺(tái)機(jī)器人，現(xiàn)在，我們依舊是世界領(lǐng)先的機(jī)器人制造商。如 Olaf 提及，我們將攜手美的開(kāi)拓機(jī)器人應(yīng)用的新領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)真正的人機(jī)新世代。。
我希望分享一下庫(kù)卡的背景，讓大家了解為什么人機(jī)新世代的愿景將得以實(shí)現(xiàn)。 庫(kù)卡是一個(gè)德國(guó)的公司，我們的本部在德國(guó)南部的奧格斯堡。我們現(xiàn)在大約有 1.4 萬(wàn)多員工， 作為一個(gè)日益全球化的公司，首先， 加入美的是非常成功的一個(gè)決策，我們實(shí)現(xiàn)了接近于 35 億歐元的這樣的一個(gè)銷(xiāo)售規(guī)模，這個(gè)是在 2017 年，全方位達(dá)成了集團(tuán)給我們的目標(biāo)。我們業(yè)務(wù)足跡超過(guò)了 40 多個(gè)國(guó)家，我們的用戶(hù)遍布于世界 40 多個(gè)國(guó)家。汽車(chē)行業(yè)、工業(yè)行業(yè)、消費(fèi)品、物流、 電商、 醫(yī)療和服務(wù)機(jī)器人， 都是我們重點(diǎn)聚焦的產(chǎn)業(yè)或者是市場(chǎng)。
中國(guó)對(duì)于庫(kù)卡來(lái)說(shuō)是一個(gè)重要的市場(chǎng)或者是國(guó)家。為什么呢?首先，中國(guó)是在機(jī)器人及自動(dòng)化方面增速最快的市場(chǎng)。第二它也是在機(jī)器人最大的一個(gè)市場(chǎng)，我們可以看到，在這里的數(shù)據(jù)，目前，在 2006 年，中國(guó)市場(chǎng)每年僅有 10 萬(wàn)臺(tái)的市場(chǎng)需求。 近年來(lái)，市場(chǎng)發(fā)展迅猛， 在 2016 年， 的銷(xiāo)售額是 5 億; 而在到 2020 年，我們希望能夠希望實(shí)現(xiàn) 10 億銷(xiāo)售的年銷(xiāo)售，當(dāng)然有可能會(huì)更多。
這樣的一些市場(chǎng)潛力，如何轉(zhuǎn)換成為實(shí)際的業(yè)績(jī)，在中國(guó)我們做了幾大舉措。 首先在中國(guó)我們有了在上海、昆山的新工廠(chǎng)，未來(lái)我們還會(huì)增加。中國(guó)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，非常重要的。從市場(chǎng)角度來(lái)說(shuō)它也是非常重要的。這些所有的戰(zhàn)略，跟美的是緊密契合的。剛剛講到了庫(kù)卡有 12 年的歷史，整個(gè)發(fā)生過(guò)程當(dāng)中，我們經(jīng)歷了重要的歷程。一開(kāi)始，我們的創(chuàng)始人在業(yè)務(wù)的選擇方面，主要是一些機(jī)器人工藝，之后我們看到，在機(jī)器人工藝前身，再往前，是從事一些照明等方面的產(chǎn)品的制造。之后從照明到焊接到機(jī)器人到工藝，機(jī)器人的工藝不斷的升級(jí)，包括實(shí)現(xiàn)連接的機(jī)器人工藝，智能的機(jī)器人工藝，到了我們現(xiàn)在有系統(tǒng)的優(yōu)化的先進(jìn)的系統(tǒng)，使得我們的機(jī)器人工業(yè)更加智能更加自動(dòng)化。整個(gè)生態(tài)圈，智能化方面的生態(tài)圈比較成熟了，包括我們剛剛機(jī)器人總經(jīng)理歐拉夫先生提到了，這樣的生態(tài)圈，現(xiàn)在已經(jīng)建立和形成了。
對(duì)于智能制造來(lái)說(shuō)，是我們一個(gè)重要的戰(zhàn)略領(lǐng)域，智能制造方面，現(xiàn)在機(jī)器人角度已經(jīng)發(fā)展到了寫(xiě)作機(jī)器人的水平，它可以跟人共同的協(xié)作，完成生產(chǎn)和制造的。剛剛提到了智能制造的生產(chǎn)要素和組成，包括了跟人協(xié)作的機(jī)器人。如果說(shuō)過(guò)去的機(jī)器人還不能跟人進(jìn)行交互的話(huà)，現(xiàn)在迎來(lái)新的智能制造的時(shí)代，意味著我們要有協(xié)作機(jī)器人，這里它能理解人類(lèi)，能夠感知人類(lèi)，能夠跟人類(lèi)合作，甚至它們還有一些，具備一定的學(xué)習(xí)能力和深度的學(xué)習(xí)能力。這些其實(shí)是在一定程度上追趕人類(lèi)已經(jīng)具有的能力，我們知道除了機(jī)器人的已有的人類(lèi)之外，人類(lèi)可能有的能力，包括人類(lèi)的創(chuàng)造性，人類(lèi)的適應(yīng)性，人類(lèi)的學(xué)習(xí)能力，新一代的機(jī)器人的發(fā)展當(dāng)中，也是進(jìn)一步的追趕，縮小機(jī)器人跟人類(lèi)之間的差距，所以協(xié)作機(jī)器人，它現(xiàn)在能做的事情，比傳統(tǒng)機(jī)器人要多出很多。
對(duì)于未來(lái)來(lái)說(shuō)，你會(huì)看到，首先一開(kāi)始，我們歷史上是手工的生產(chǎn)，這種手工的生產(chǎn)是勞動(dòng)力密集型的生產(chǎn)方式; 另外一方面，我們又實(shí)現(xiàn)了全自動(dòng)化，所以世界有一些地方，可以看到是勞動(dòng)密集型手工制造的模式，世界另外一個(gè)極端是自動(dòng)化的生產(chǎn)，這兩者各有優(yōu)劣，比如全自動(dòng)化生產(chǎn)缺少適應(yīng)性、柔性，所以我們看到更理想的是人機(jī)結(jié)合，人機(jī)協(xié)作的生產(chǎn)方式。既有人的生產(chǎn)方式，也有自動(dòng)化的方式，這兩者相得益彰，實(shí)現(xiàn)更高級(jí)的智能制造。
我給大家看一個(gè)短視頻，這個(gè)小視頻，讓大家看看現(xiàn)在我們已經(jīng)做到什么程度了。生產(chǎn)線(xiàn)上的機(jī)器人已經(jīng)不再是新鮮事了。這臺(tái)機(jī)器人是與眾不同的，可以看到它能跟生產(chǎn)線(xiàn)上的人能協(xié)作的機(jī)器人。通過(guò)現(xiàn)在高精尖的傳感器，使得這臺(tái)機(jī)器人能跟人進(jìn)行協(xié)作，它可以幫你泡一杯咖啡，可以幫你按摩頭部，可以做自動(dòng)的抬舉機(jī)，把物件自動(dòng)抬到高處，成為團(tuán)隊(duì)的不可缺少的一員。自從自動(dòng)生產(chǎn)線(xiàn)之后，我們可以看到機(jī)器人逐步進(jìn)入到生產(chǎn)線(xiàn)當(dāng)中，現(xiàn)在協(xié)作機(jī)器人以全新的面貌進(jìn)入到流水生產(chǎn)線(xiàn)上。
這已經(jīng)是一個(gè)現(xiàn)實(shí)了，我也很想自豪的告訴大家，庫(kù)卡相當(dāng)于是我們機(jī)器人行業(yè)里面非常領(lǐng)先的。我們五年前就做出了第一部這樣的機(jī)器人，所以我們非常有經(jīng)驗(yàn)。人和機(jī)器人攜手努力肩并肩是什么意思呢?可以讓我們的生產(chǎn)更容易，讓我們的工作更容易，在生產(chǎn)方面，比如說(shuō)我們現(xiàn)在看到，歐拉夫剛剛說(shuō)到了，機(jī)器人產(chǎn)品已經(jīng)應(yīng)用到醫(yī)院里面，我們還有更多的計(jì)劃，和美的一起合作，我們還想把機(jī)器人帶到家里，你需要安全，更加方便，易于操作，絕對(duì)安全的機(jī)器人，這是我們未來(lái)需要前進(jìn)的目標(biāo)。目前我們還在起點(diǎn)上，正在做第一步，但是很快就會(huì)有更多的動(dòng)作。隨著制造業(yè)要實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)的全自動(dòng)化生產(chǎn)， 對(duì)于機(jī)器人的市場(chǎng)需求將是巨大的。 為此， 我們需要開(kāi)發(fā)不同類(lèi)型的工業(yè)機(jī)器人， 以美的為例，我們每年新安裝了多少機(jī)器人，剛剛我們也分享了這個(gè)數(shù)字。我們還談到了協(xié)作機(jī)器人，我們還需要移動(dòng)機(jī)器人，我們需要一個(gè)平臺(tái)，能夠在困難的環(huán)境下進(jìn)行交通，并且能把智能化帶進(jìn)來(lái)。這就是我所說(shuō)的全自動(dòng)化的意思。我們現(xiàn)在跟美的在進(jìn)行合作。
給大家舉個(gè)例子，工業(yè) 4.0 的例子，這是我們正在德國(guó)所做的一件大事，庫(kù)卡也參與到其中。 4.0 就是要把機(jī)器人、設(shè)備、物連接起來(lái)，但是連接萬(wàn)事萬(wàn)物有什么好處呢?我們可以搜集數(shù)據(jù)，把數(shù)據(jù)傳輸?shù)皆粕?，分析這些數(shù)據(jù)，最后把數(shù)據(jù)反哺到流程當(dāng)中，給大家舉個(gè)例子，預(yù)防性維修，現(xiàn)在我們不知道什么系統(tǒng)什么時(shí)候會(huì)失效，所以有必要了就維修一下，檢查一下，但是未來(lái)我們能在事情還沒(méi)有發(fā)生之前，就能做預(yù)防性的維護(hù)工作。機(jī)器能自動(dòng)的準(zhǔn)備零部件等等。這就是一個(gè)例子，說(shuō)明了工業(yè) 4.0 帶來(lái)的一個(gè)好處。另外一個(gè)例子，合作伙伴，在這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)里面，打造強(qiáng)有力的合作伙伴關(guān)系，并且把 IT 世界和制造業(yè)聯(lián)結(jié)在一起。
當(dāng)然我們會(huì)成為我們顧客共同的合作伙伴，顧客和我們一起打造這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，我們非常期待大家能在四月份的漢諾威展上參觀(guān)我們，訪(fǎng)問(wèn)我們，我們會(huì)給大家展示一下什么叫智能生產(chǎn)、智能工廠(chǎng)，我們?cè)跐h諾威展館有個(gè)非常好的展位，希望大家過(guò)來(lái)，我們會(huì)給大家展示什么叫新一代的人機(jī)交互互動(dòng)，我們相信它一定能讓我們的生產(chǎn)變得更加便捷容易。我們把它叫工業(yè)智能化，或者是智能化之后的工業(yè) 4.0。
再來(lái)回到中國(guó)，回到美的，回到庫(kù)卡。我們現(xiàn)在已經(jīng)合作了超過(guò)一年了，我們也去共同的開(kāi)創(chuàng)一個(gè)未來(lái)，庫(kù)卡的意思代表著非常創(chuàng)新的工業(yè)自動(dòng)化，工業(yè) 4.0，它是植根在一個(gè)工業(yè)環(huán)境里面，而美的是植根于中國(guó)，它是為本地的網(wǎng)絡(luò)，是本地的一個(gè)公司，但是它的產(chǎn)量非常巨大，它的生產(chǎn)非常高效，非常節(jié)約成本，它也是很智能的。它一定能不斷的開(kāi)拓新的領(lǐng)域，我們把庫(kù)卡和美的不同特征結(jié)合在一起，我們相信，我們一定能做到強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，我們NDA 里面具有創(chuàng)新的基因，庫(kù)卡有 120 年的歷史，比美的歷史要更長(zhǎng)一些。我們其實(shí)現(xiàn)在已經(jīng)產(chǎn)生了系統(tǒng)效應(yīng)，我們看到一些照片，有一些是老的照片，有一些是新的照片，庫(kù)卡是120 年，美的是 50 年。我們進(jìn)要慶祝這個(gè)比較重要的時(shí)刻，我們企業(yè)都有非常好的傳統(tǒng)，這個(gè)傳統(tǒng)會(huì)讓我們未來(lái)做得更好。無(wú)論怎么樣，我們要攜手起來(lái)加油，讓我們迅速行動(dòng)起來(lái)。這張幻燈片是我最后一張幻燈片，我很喜歡賽車(chē)，這個(gè)照片是奧迪的一個(gè)賽車(chē)照片，它是在墨西哥有個(gè)賽車(chē)比賽，我們也是這個(gè)比賽的一個(gè)贊助方，我們希望能繼承賽車(chē)的精神，一往無(wú)前的往前沖鋒。
張小懿 美的集團(tuán) CIO
大家下午好，下面由我來(lái)分享一下美的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的情況。美的的數(shù)字化轉(zhuǎn)型有兩個(gè)方面，一方面是融合我們先進(jìn)的信息技術(shù)，另外一方面融合我們管理實(shí)踐，并通過(guò)數(shù)字化的手段，進(jìn)行固化精細(xì)化管理。然后由我們的經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)，逐步轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。美的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從 2013 年開(kāi)始，幾個(gè)階段逐步深化， 2013 到 15 年，是數(shù)字化 1.0，我們內(nèi)部叫 632 項(xiàng)目，主要實(shí)現(xiàn)一個(gè)美的，一個(gè)體系一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的落地，統(tǒng)一流程數(shù)據(jù)系統(tǒng)，形成美的統(tǒng)一的管理體系，這也是我們深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。 2015 到 16 年，是加互聯(lián)網(wǎng)，主要有移動(dòng)化、大數(shù)據(jù)、智能制造，以及系統(tǒng)落地了 T+3 以銷(xiāo)定產(chǎn)的業(yè)務(wù)變革。
16 到 17 年，是在這個(gè)基礎(chǔ)上，我們推進(jìn)了數(shù)字化 2.0，在洗衣機(jī)事業(yè)部進(jìn)行布點(diǎn)，一方面通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)預(yù)警跟數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，另外一方面，通過(guò)我們的客戶(hù)柔性定制的搭建，推進(jìn)我們的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)。智慧客服，標(biāo)準(zhǔn)化模塊化，以及數(shù)字化柔性制造，各方面深度的業(yè)務(wù)變革和系統(tǒng)升級(jí)。
17 年到現(xiàn)在，我們著力建設(shè)的是美的的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，發(fā)揮美的的強(qiáng)項(xiàng)，形成專(zhuān)業(yè)解決方案。我們數(shù)字化轉(zhuǎn)型，兩到三年內(nèi)的目標(biāo)，首先是形成數(shù)字化、透明化，建成我們工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)平臺(tái)。
美的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是用數(shù)據(jù)鏈接人機(jī)新世代，數(shù)據(jù)化 2.0 緊緊圍繞我們的用戶(hù)體驗(yàn)，以軟件和數(shù)據(jù)來(lái)驅(qū)動(dòng)我們的全項(xiàng)業(yè)務(wù)。我們來(lái)看幾個(gè)案例。
營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，我們的 T+3，我們的渠道，我們的線(xiàn)上線(xiàn)下，建成 CGS 渠道數(shù)字系統(tǒng)，我們的移動(dòng) APP 營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，已經(jīng)我們打造的 IM，實(shí)現(xiàn)了我們的云化，移動(dòng)化。到我們的客戶(hù)跟美的之間的信息交互，就更加便利，客戶(hù)關(guān)心的產(chǎn)能、價(jià)格、政策以及交付等所有信息，都實(shí)時(shí)在線(xiàn)掌握。其他事情，后臺(tái)的事情留給系統(tǒng)處理。
云平臺(tái)上的 C 端，更貼合客戶(hù)用戶(hù)的需求定制。我們也可以跟家庭定制我們的精裝我們的工程定制整個(gè)的打通。
我們制造領(lǐng)域，我們自主研發(fā)了我們的排程(音)采購(gòu)一體化平臺(tái)。融合了以精益為基礎(chǔ)的美的商業(yè)管理系統(tǒng) MBS，我們的排程效率提升 83%，我們老的采購(gòu)員效率提升 3.8 倍。新的采購(gòu)員效率提升 14 倍。舉個(gè)例子，我們洗衣機(jī)無(wú)錫基地為例，原來(lái)我們八十多個(gè)采購(gòu)人員，天天還忙不過(guò)來(lái)，現(xiàn)在我們只需要二十多個(gè)人，更精準(zhǔn)的運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。做供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)管理、現(xiàn)場(chǎng)提升等等更有價(jià)值的工作。
我們這些精準(zhǔn)的計(jì)劃數(shù)據(jù)，通過(guò)我們的供應(yīng)鏈協(xié)作平臺(tái)，跟供應(yīng)商之間，進(jìn)行了全方位的協(xié)作，我們的送貨，可以實(shí)現(xiàn)按照小時(shí)按班次來(lái)送貨，我們車(chē)輛實(shí)現(xiàn)了 100%的入場(chǎng)預(yù)約，我們送貨單、運(yùn)貨單上實(shí)現(xiàn)，在效率和安全性上有指數(shù)級(jí)的提升。我們也不需要紙質(zhì)的單據(jù)了。
我們部分供應(yīng)商，采用我們的云平臺(tái)管理他們?nèi)康臉I(yè)務(wù)，不僅僅跟美的協(xié)作的這一部分，以較低的代表實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)商的制造升級(jí)，效果很好。我們這個(gè)云平臺(tái)現(xiàn)在也對(duì)外服務(wù)。
我們數(shù)字化的工藝及仿真，這個(gè)實(shí)踐效果不錯(cuò)。 SOP，我們作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的編制時(shí)間減少90%，我們開(kāi)模前試制試產(chǎn)的問(wèn)題減少 64%，整個(gè)試制試產(chǎn)的周期縮短了 45%。節(jié)約了大量的修模、設(shè)備調(diào)整的費(fèi)用。設(shè)備連接方面，包括跟機(jī)器人的連接，我們關(guān)注的是工業(yè)參數(shù)的獲取、累計(jì)、優(yōu)化，我們用我們的數(shù)據(jù)分析，持續(xù)優(yōu)化，優(yōu)化后的結(jié)果直接指導(dǎo)柔性制造，通過(guò)人機(jī)協(xié)作，可以剛性的管控品質(zhì)。
客服領(lǐng)域，我以前加入美的前，住在廈門(mén)，夏天非常熱，空調(diào)一壞，到處打電話(huà)要讓人來(lái)修，折騰很久?，F(xiàn)在我住在順德，夏天也非常熱，空調(diào)壞了，通過(guò)手機(jī)，一鍵提交，非常便利，我們把故障編碼，通過(guò)手機(jī)端打通， APP 上監(jiān)測(cè)一百多項(xiàng)參數(shù)，無(wú)需用工程師一項(xiàng)項(xiàng)排除。工程師有這個(gè)信息之后，提前準(zhǔn)備備件，提升一次整修率。
全國(guó)現(xiàn)在有十多萬(wàn)服務(wù)工程師跟網(wǎng)點(diǎn)，都在使用這個(gè)云平臺(tái)，使用率達(dá)到 94%，這也是人機(jī)新世代，所帶來(lái)的用戶(hù)體驗(yàn)的提升。
我們所有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，通過(guò)我們的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，我們的 AI 平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了在線(xiàn)的透明化的展現(xiàn)，在線(xiàn)的分析和自動(dòng)的預(yù)警，以前是我們?nèi)苏覕?shù)據(jù)，現(xiàn)在是數(shù)據(jù)找人，通過(guò)我們的預(yù)設(shè)的規(guī)則，自動(dòng)發(fā)布，自動(dòng)升級(jí)，自動(dòng)預(yù)警。
工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，這里面包括東西很多，軟件方面，我們有全價(jià)值鏈支撐套件，有我們的云平臺(tái)，我們有全球領(lǐng)先的機(jī)器人庫(kù)卡，有自動(dòng)化跟商業(yè)的解決方案，有美云住宿，有安德智聯(lián)物流，中國(guó)是一個(gè)制造業(yè)的大國(guó)跟強(qiáng)國(guó)，美的也是其中一員，制造能力是我們核心能力之一，我們要支撐多個(gè)品種多個(gè)基地的運(yùn)營(yíng)，現(xiàn)在我們?cè)破脚_(tái)上面，有一萬(wàn)多個(gè)型號(hào)，以及全球四十多家基地，都在我們?cè)破脚_(tái)上運(yùn)營(yíng)起來(lái)。我們還要支持從鋼板、塑料粒子、銅等等原材料到產(chǎn)品的加工能力，我們還要持續(xù)的效率提升、品質(zhì)管控，這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我們積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，這些都肉入道我們智能制造解決方案里面去。
我們智能制造解決方案，內(nèi)部實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上，我們也對(duì)外推廣。 我們現(xiàn)在在家用空調(diào)的南方工廠(chǎng)進(jìn)行試點(diǎn)，著力建設(shè)我們的注塑、電子、物流，以及基于大數(shù)據(jù)、 AI 的品質(zhì)管控系統(tǒng)，這些品質(zhì)管控解決方案。美的的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，我們不僅僅關(guān)注的是云端的連接，我們更提供制造業(yè)企業(yè)全價(jià)值鏈的解決方案跟能力， LOT 方面，美的每年銷(xiāo)售有三億多個(gè)產(chǎn)品，這個(gè)入口巨大，我們智慧家居客服，基于這些發(fā)布我們 LOT 工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，可以提升我們的用戶(hù)價(jià)值和用戶(hù)體驗(yàn)。
這兩個(gè)方面我們可以持續(xù)深化，并且對(duì)外協(xié)作，形成我們工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)平臺(tái)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推動(dòng)，首先我們要結(jié)合我們的業(yè)務(wù)效果，保證我們的資源投入，另外一個(gè)，我們要結(jié)合我們的管理能力，如果沒(méi)有管理的基礎(chǔ)的一個(gè)系統(tǒng)是不會(huì)有好的業(yè)務(wù)效果，往往會(huì)成為我們的累贅，所以我們解決方案，跟我們的系統(tǒng)都融入了美的的管理實(shí)踐跟工具。就像剛剛提到的， T+3、一盤(pán)貨、 CDOC 這些都融入進(jìn)去。另外一方面，我們要利用信息技術(shù)跑道，信息技術(shù)的發(fā)展，帶來(lái)先進(jìn)的生產(chǎn)力，巨大的效應(yīng)，我們要積極去實(shí)驗(yàn)，積極融入，積極融入到我們的業(yè)務(wù)實(shí)踐中來(lái)。
面向未來(lái)，我們要進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)我們?nèi)藱C(jī)共榮共生，智能交付，我們美的在向科技集團(tuán)轉(zhuǎn)型的愿景下，在用戶(hù)端，跟客戶(hù)端緊密連接，關(guān)注我們用戶(hù)體驗(yàn)，提升柔性定制，整個(gè)的智能客服，整個(gè)交付透明，用戶(hù)體驗(yàn)提升等等的提升。
在我們內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)跟供應(yīng)鏈端，我們要用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)我們整個(gè)的產(chǎn)銷(xiāo)銜接，用計(jì)劃拉動(dòng)我們的智能制造、智能供應(yīng)鏈、智能物流，實(shí)現(xiàn)全球的協(xié)作透明，品質(zhì)跟效率持續(xù)提升。
我們整個(gè)的價(jià)值鏈，我們要在軟件驅(qū)動(dòng)的基礎(chǔ)上，用 AI、大數(shù)據(jù)進(jìn)行輔助，更加智能的讓我們的系統(tǒng)，我們的數(shù)據(jù)處理繁雜的工作。讓人的精力聚焦創(chuàng)造性的工作，或者是享受生活，充分享受人機(jī)新世代所帶來(lái)的價(jià)值和便利。
我們內(nèi)部這一些實(shí)踐，也會(huì)形成產(chǎn)品，進(jìn)行對(duì)外服務(wù)，對(duì)外推廣，我們形成的軟件產(chǎn)品，工業(yè)云的產(chǎn)品，都有在逐步的開(kāi)展對(duì)外服務(wù)，下面就請(qǐng)美的集團(tuán)旗下谷云松給我們分享具體案例。
谷云松 美云智數(shù)科技有限公司總經(jīng)理
大家好，我是谷云松。美云智數(shù)源之于美的，來(lái)源于美的的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。剛剛講到了我們數(shù)字化轉(zhuǎn)型的那么多項(xiàng)目，那么多系統(tǒng)，都轉(zhuǎn)到美云智數(shù)對(duì)外輸出，我們的產(chǎn)品是企業(yè)數(shù)字化產(chǎn)品，軟件和解決方案，我們可以提供私有云，也可以提供公有云，公有云可以提供 SAAS服務(wù)。我們經(jīng)過(guò)一年的經(jīng)營(yíng)，我們所有產(chǎn)品都得到了外部的認(rèn)證。我們認(rèn)為實(shí)現(xiàn)了從 0 到 1。
美的為什么要做這個(gè)事情，美的有什么優(yōu)勢(shì)?其實(shí)縱觀(guān)海外，大公司都曾經(jīng)創(chuàng)建過(guò) IT 公司，比如三星的，是韓國(guó)的第二大 IT 公司。中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型處在熱潮當(dāng)中，我們成立 IT公司，大企業(yè)在發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，也是必然。我們有什么優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。我們看國(guó)外的巨頭們，根據(jù)西方的業(yè)務(wù)實(shí)踐編制的軟件，但是中國(guó)的實(shí)踐不同于西方，我們的制造既有 OEM，也有品牌制造，既有電商也有渠道，我們生產(chǎn)，自制程度特別高，這些國(guó)外頂級(jí)軟件不會(huì)開(kāi)展的。我們有這方面的優(yōu)勢(shì)，我們有產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。
還有，中國(guó)的市場(chǎng)來(lái)看，中國(guó)的企業(yè)升級(jí)，企業(yè)轉(zhuǎn)型，一定會(huì)帶來(lái)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，中國(guó)的消費(fèi)升級(jí)，一定會(huì)帶來(lái)管理升級(jí)，管理升級(jí)，一定會(huì)帶來(lái)數(shù)字化升級(jí)，否則管理升級(jí)是空中樓閣。還有美的為什么說(shuō)有產(chǎn)品，有軟件產(chǎn)品?今天來(lái)了很多事業(yè)部的總經(jīng)理，方總也在，美的集團(tuán)要求快，推廣，系統(tǒng)上線(xiàn)要快，實(shí)施要快，唯一一條路，我只有做產(chǎn)品，才能在事業(yè)部推廣開(kāi)所以才有了剛剛講的數(shù)字化產(chǎn)品。有哪一些產(chǎn)品呢?我把它理一下，第一個(gè)我們叫全價(jià)值鏈。全價(jià)值鏈，有數(shù)字企化，有采購(gòu)端的智能制造套件，還有我們的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)套件，管渠道管電商，管促銷(xiāo)和用戶(hù)。我們有供應(yīng)平臺(tái)， PAAS 平臺(tái)等等，待會(huì)會(huì)中間介紹供應(yīng)套件和移動(dòng)化套件。
很多企業(yè)都講大數(shù)據(jù)，我第一個(gè)講我們的特點(diǎn)，我們叫最具廣度，為什么叫最具廣度，就是把企業(yè)所有的數(shù)據(jù)，幾乎全部囊括。最傳統(tǒng)的我們叫企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)這部分。還有 IOT 數(shù)據(jù)，實(shí)際上要做到 IOT 數(shù)據(jù)的海量分析是有難度的，傳統(tǒng)的國(guó)際頂級(jí)公司，是做不到的。
還有互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)?；ヂ?lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，我們主要從電商和我們的互聯(lián)網(wǎng)拿取數(shù)據(jù)，我們每個(gè)人買(mǎi)東西的時(shí)候，不管你線(xiàn)上線(xiàn)下，都會(huì)去刷，電商查一下用戶(hù)評(píng)論，用戶(hù)評(píng)論對(duì)于消費(fèi)者的價(jià)值，對(duì)于企業(yè)的價(jià)值。我們通過(guò)用戶(hù)評(píng)論可以了解用戶(hù)的聲音，這是非常重要的。并且我們通過(guò) AI 技術(shù)，進(jìn)行語(yǔ)意分析，形成我們可以結(jié)構(gòu)化的，可以看得懂的非常方便的數(shù)據(jù)供我們參考。
大家講企業(yè)數(shù)據(jù)化，其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)是具有天然數(shù)據(jù)化，但是很多單位并不重視，可以這么講，所以說(shuō)，有了我們這個(gè)平臺(tái)之后，其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)是個(gè)雷達(dá)，是個(gè)千里眼，既了解對(duì)手也了解自己。
下一個(gè)我講一下案例，長(zhǎng)安汽車(chē)，去年八月份開(kāi)始合作，購(gòu)買(mǎi)了我們?nèi)椎拇髷?shù)據(jù)套件，它主要做幾部分，第一個(gè)用戶(hù)畫(huà)像和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)數(shù)十個(gè)系統(tǒng)，把用戶(hù)歸結(jié)到一起，把用戶(hù)打了一千多個(gè)標(biāo)簽，我們?nèi)ツ?11 月份，做了一次增購(gòu)和換購(gòu)活動(dòng)，長(zhǎng)安汽車(chē)?yán)眠@套系統(tǒng)，僅僅花了五千塊錢(qián)的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，一萬(wàn)塊錢(qián)的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，拿了五千萬(wàn)的定單。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)不可能做到的，因?yàn)樵鲑?gòu)換購(gòu)基本上是老客戶(hù)，這是一個(gè)。還有做它的商情輿情系統(tǒng)，每個(gè)人買(mǎi)車(chē)的時(shí)候，特別是第一次買(mǎi)車(chē)，一定要去汽車(chē)之家、易車(chē)網(wǎng)等等查汽車(chē)的型號(hào)，用戶(hù)評(píng)論等等，我們把這些數(shù)據(jù)，通過(guò)我們的 AI 手段，把用戶(hù)評(píng)論挖取之后，讓企業(yè)更有價(jià)值，讓數(shù)據(jù)更有價(jià)值。這是我們做的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)這部分。
還有企業(yè)數(shù)據(jù)化經(jīng)營(yíng)的部分。從五十多個(gè)系統(tǒng)，形成了 12 大領(lǐng)域的商業(yè)智能的系統(tǒng)。
還有智能制造套件，我重點(diǎn)介紹一下，智能制造，大家講得非常多，我們智能制造有什么特點(diǎn)呢?第一個(gè)多行業(yè)。國(guó)外的大部分廠(chǎng)商只做電子行業(yè)，產(chǎn)品化的只有電子行業(yè)。我們既有離散制造，也有流水，也有住宿等等。還有一個(gè)，我們既做軟件也有硬件。我們智能硬件產(chǎn)品到第三代了，我們非常成熟。我們加上庫(kù)卡，有完整的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的能力。還有全打通。智能制造的核心軟件 MES，實(shí)際上有比 MES 更重要的或者差不多的產(chǎn)品，就是排程，我們看高鐵，每小時(shí)三百多公里，很高技術(shù)，后臺(tái)的調(diào)度系統(tǒng)，一樣，是很高技術(shù)，每二十秒，上海站北京站，每二十秒發(fā)一輛車(chē)，一定是有個(gè)很好的調(diào)度系統(tǒng)。
我們看到企業(yè)很宏觀(guān)，但是缺乏計(jì)劃調(diào)度。我們通過(guò)供應(yīng)鏈系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)一體化、數(shù)字化，你看原材料半成品庫(kù)存減少 80%，所以非常有效率，效果非常明顯的。
還有，永輝超市，用了我們 iHR、財(cái)務(wù)共享系統(tǒng)，建立它的智慧中產(chǎn)，零售行業(yè)去年是變化非常大的行業(yè)。永輝超市，它怎么管新的產(chǎn)品，還有它大量的并購(gòu)，怎么樣管理輻射到并購(gòu)的企業(yè)，這是我們要解決的問(wèn)題。我們因?yàn)楹献鲿r(shí)間非常長(zhǎng)，所以他對(duì)我們非常認(rèn)可。我們跟他一起來(lái)共建智慧中臺(tái)(音)。
現(xiàn)在我們差不多五十多個(gè)客戶(hù)。我們非常榮幸的來(lái)說(shuō)，前 20 的客戶(hù)給我們發(fā)表?yè)P(yáng)信感謝信，說(shuō)明我們給他們帶來(lái)市場(chǎng)。中國(guó)鼓勵(lì)企業(yè)上云，但是缺乏應(yīng)用。只有 BAT 在賣(mài)基礎(chǔ)設(shè)施。我們認(rèn)為企業(yè)云更重要。
另外還看，美國(guó)的 TOB 是有很多的巨無(wú)霸企業(yè)，中國(guó)很少。所以我們希望我們的努力，成為中國(guó) TOB 企業(yè)的交角者。我們相信能給中國(guó)數(shù)字化轉(zhuǎn)型做出貢獻(xiàn)。
人機(jī)新世代以來(lái)，我們將引領(lǐng)人機(jī)新世代。美的有面向人機(jī)新世代的家電產(chǎn)品，有人工智能的家電產(chǎn)品，我們擁有全面完整的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)智能數(shù)據(jù)，我們有面向人機(jī)新世代的機(jī)器人，還有我們機(jī)器人的核心部件，還有智能制造數(shù)字化解決方案，有面向人機(jī)新世代的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，還有軟件和企業(yè)云。我們堅(jiān)信人機(jī)新世代會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)更好的體驗(yàn)。更大的價(jià)值，包括給我們的客戶(hù)帶來(lái)更好的體驗(yàn)，更大的價(jià)值，更美的享受。我們有信心和能力迎接這樣一個(gè)人機(jī)新世代，面向這樣一個(gè)人機(jī)新世代，我們一路向前。謝謝大家。
（轉(zhuǎn)載）
