移動性、社交化、大數據、智能化等技術風向正在深刻影響營銷市場。新的營銷時代已經來臨，品牌主需要更為精準的數據來持續(xù)深化與用戶之間的互動，以及不斷升級的技術支撐才能立足于市場。在近日于上海舉行的「MarTech 2030」營銷技術大會上，以數據為驅動力的營銷技術成為熱議話題，來自各大品牌和營銷技術公司的專家就數據如何為品牌的營銷創(chuàng)新和商業(yè)增長提供助力展開深入討論。
群脈SCRM副總經理車傳利在大會中表示，如今數據對于營銷的價值已經毋庸置疑。但對于品牌主來說，要真正實現數據驅動的用戶運營依然是一大痛點。
數據驅動的用戶精細化運營
“目前企業(yè)所擁有的數據是殘缺的。由于與消費者的互動受到局限，線上被互聯網平臺截流，線下需要經過渠道經銷商來間接地接觸用戶，導致企業(yè)很難構建自己的數據平臺來實現持續(xù)的用戶運營?！避噦骼赋觥?/FONT>
目前全球范圍 MarTech 和數據技術領域的熱點CDP (Customer Data Platform用戶數據平臺)的概念正是由此而生。CDP把用戶實時行為數據和來自 CRM 的非實時數據相配合，形成有關用戶的 360 度畫像，幫助品牌主優(yōu)化用戶的數字化體驗。
在車傳利看來，連接到用戶數據，解決數據的來源是第一步。“數據和互動不分家，之后需要實現數據的應用，把與用戶關聯的數據，在與用戶的持續(xù)互動中即時地實現“即時反饋”的價值?！?/FONT>
而群脈SCRM相當于 CDP 與CEP(Customer Engagement Platform用戶互動平臺)的整合，幫助企業(yè)連接到用戶，實現數據化用戶運營戰(zhàn)略落地?！巴ㄟ^連接企業(yè)線上線下的用戶觸點，群脈SCRM為企業(yè)構建自己的用戶運營平臺，在與用戶的持續(xù)互動中即時地實現價值。，在提供BI決策支持的同時，將數據精準實時地應用到用戶互動的場景中，實現數據與用戶互動的融合轉化， 讓企業(yè)在精細化用戶運營進程中，獲得持續(xù)不斷數據資產變現的能力，解鎖更多的商業(yè)邏輯。”
值得一提的是，此次MarTech 2030上發(fā)布了中國第一份營銷技術生態(tài)圖和年度營銷技術公司榜單，群脈SCRM均榜上有名。
據悉，群脈SCRM已服務于包括聯合利華、VIVOvivo、道達爾等在內的全球頂尖企業(yè)的2億消費者，覆蓋超過30萬的企業(yè)用戶，以及50萬的用戶觸點。
“四全”理念打造用戶生態(tài)數字化運營平臺
在具體實現上，群脈SCRM提出了全渠道、全鏈路、全方位、全旅程的“四全”理念，打造以用戶為中心的數據化用戶運營。分別包括：
全渠道，通過自媒體、電商、線下門店等多方渠道連接企業(yè)線上、線下用戶觸點，沉淀用戶大數據。
全鏈路，增強員工、合作伙伴、終端導購、客戶等生態(tài)圈內各層參與人的互動協同， 在不打破原有上下游關系的前提下，建立企業(yè)與合作伙伴、終端導購、客戶之間的直接互動渠道， 并且總控各參與方之間的互動流程和質量。
全方位，以數據驅動企業(yè)在市場營銷、產品銷售及客戶服務中的全方位精細化運營。
全旅程，實施從獲取、留存再到持續(xù)價值挖掘的全旅程精細化用戶運營。
以上海萬科為例，群脈SCRM為其打造的全渠道客戶服務與即時評價系統，解決了傳統評價系統反饋慢、不即時的缺陷，基于移動互聯網社交模式，對于客戶全生命周期觸點的服務質量，進行直接評價和即時反饋。系統上線后，萬科收集客戶評價的時間由半年縮短為實時，第一時間響應客戶評價，并且由系統自動化運行，無需人工干預，大大提升了萬科的服務效率以及客戶體驗。
在談及未來的發(fā)展時，車傳利表示，在技術層面，對于目前比較火熱的人工智能，群脈SCRM為會進行的較大的投入，特別是基于深度機器學習技術的智能用戶分群以及智能客服，前景空間巨大。同時，群脈也不會單打獨斗，而是堅持做自己最擅長的事，以開放的心態(tài)融入生態(tài) ，與合作伙伴強強聯手，共謀發(fā)展。
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