人工智能是研究開發(fā)用于模擬、延伸和擴展人類智能理論、方法、技術及應用系統(tǒng)的一門新技術科學。未來，所有的政府、公司、軍隊都是人工智能機構，人工智能將無處不在。本文解讀了人工智能的內涵和應用，著重探討了人工智能對企業(yè)重塑競爭優(yōu)勢的影響，總結了人工智能時代企業(yè)的制勝策略。
人工智能會做什么
人工智能實現(xiàn)了學習、決策和行動的快速處理，具備“快速處理”和“自主學習”兩種能力。因此，我們可以將之比作人。差別在于，人類比較擅長并行處理(模式識別)，但在順序處理(邏輯推理)方面較弱;而計算機在并行處理方面涉獵較少，在順序處理上速度極快。
人工智能機器可以說話、閱讀、吸收并儲存百科全書式的知識，也可以直觀地、自然地和人們就一個相對寬泛的話題進行一定深度的對話。
人工智能機器可以識別物品、光學圖案，自此離開虛擬世界來到了真實世界。
圖1 通過掌握語言和觀點，機器離開了虛擬世界
人工智能已成為無人駕駛汽車、金融貿易等多領域的基礎性技術，就連自學算術也嵌入了常規(guī)性的移動和網絡服務。研究人員通過處理從數(shù)字設備和傳感器上導出的數(shù)據(jù)來提升人工智能的性能，而機器也掌握了人類日常交流的特定語言和觀點。例如，人工智能項目已經比放射科醫(yī)師能更準確地探測出癌細胞的精確位置。未來，人工智能還會朝更高級的強人工智能發(fā)展。所謂強人工智能，就是技術顯著突破，應用不斷擴展，各種復雜問題都能得以解決。目前，金融、零售、醫(yī)護等多個傳統(tǒng)領域已經開始在人工智能領域進行大量的投資。
對于企業(yè)來說，人工智能不再是可有可無的部分，它對如何發(fā)揮出人和計算機各自的強項、創(chuàng)造具有競爭力的優(yōu)勢來說至關重要。
人工智能引發(fā)競爭優(yōu)勢的革新
早些時候，一種技術工具就可能成為一種優(yōu)勢，比如二十世紀八十年代沃爾瑪?shù)奈锪鞲櫹到y(tǒng)。而現(xiàn)在，借助人工智能，企業(yè)競爭優(yōu)勢將轉變?yōu)樗惴ê蛿?shù)據(jù)資產，通過建立學習網絡和數(shù)據(jù)生態(tài)，全面洞察消費者，同時在數(shù)據(jù)驅動下進行即時自動決策。“開放人工智能”是由埃隆·馬斯克發(fā)起的一個非盈利組織，旨在使人工智能工具和研究成果得到更廣泛的運用。
不同于通過資源和性能來獲取競爭優(yōu)勢的傳統(tǒng)方式，人工智能將重新構建優(yōu)勢(見圖2)。比如，人工智能可以幫助企業(yè)贏取市場份額，包括專利、分銷網絡、用戶渠道以及擴大企業(yè)規(guī)模。
圖2 利用人和機器構建的競爭優(yōu)勢
我們以數(shù)據(jù)為例來了解一下人工智能是如何將傳統(tǒng)概念轉化成競爭優(yōu)勢的。
人工智能最強大的應用是在數(shù)據(jù)要求較高的領域，數(shù)據(jù)也是人工智能戰(zhàn)略性的競爭優(yōu)勢。數(shù)據(jù)領域的先行者，比如臉書、谷歌、優(yōu)步，都通過積累的強大用戶群贏得了數(shù)據(jù)的訪問權——這種數(shù)據(jù)獲取方法較之傳統(tǒng)方式更為有效。例如，在充分利用無人駕駛車輛的功能方面，優(yōu)步就有從用戶身上收集100公里行程數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，這個數(shù)據(jù)最終會用來提示公司的移動服務。當然，不是所有的企業(yè)都想要成為臉書、谷歌或者優(yōu)步，也沒這個必要。只要能夠建立和使用數(shù)據(jù)集，即使有時候可能要與競爭對手合作，企業(yè)也能利用他們的專利資產來創(chuàng)建一個“特權領域”。共享不是壞事，關鍵是要建立一個開放數(shù)據(jù)源和封閉數(shù)據(jù)源的集合，這個集合就是企業(yè)堅不可摧的優(yōu)勢。
人工智能對企業(yè)建設的其它影響
人工智能和敏捷制造是內在相關的。在這兩方面，產品和過程都是連續(xù)的循環(huán)系統(tǒng)。計算機體系通過不斷的行為體驗完善自身系統(tǒng)，推動企業(yè)開展兼并，向企業(yè)推薦新的機會。這些都有利于企業(yè)在高度不確定和快速變化中生存下來。
除了重塑某些特定的競爭優(yōu)勢，人工智能還能幫助提高決策的效率和質量。在某些特定的事項上，機器輸入信息的數(shù)量和處理的速度可能比人類高出數(shù)百萬倍?？陀^數(shù)據(jù)和預測性分析取代直覺和經驗成為制定決策的核心推動力。
當然，必須說清楚的是，雖然會像工業(yè)革命時期一樣出現(xiàn)一些企業(yè)倒閉現(xiàn)象，但人不會被淘汰。首先，需要人來構建體系。比如說優(yōu)步，雇傭了數(shù)百名無人駕駛汽車領域的專家，其中約50名來自卡內基·梅隆大學的機器人中心。人工智能專家也是華爾街最緊俏的職業(yè)。其次，需要人提供一些機器目前尚且缺乏的常識、社交技能和直覺力。即使交給機器的是一些常規(guī)性工作，也需要人保持監(jiān)測以確保任務完成的質量。
在人工智能時代，能成為優(yōu)勢的因素也發(fā)生了變化。戰(zhàn)略性的事情可以變成有組織的、科學的事項，反之亦然，即事務的結構是靈活和敏捷的。對人和機器而言，這必然有利于提高效率、加速變化。可伸縮硬件和可調節(jié)軟件為人工智能系統(tǒng)的利用提供了基礎。一個普遍適用的辦法就是建立起一個中央情報引擎，布局一些分布式半自動軟件。特斯拉公司(Telsa)的無人駕駛汽車就將數(shù)據(jù)輸入一個中央系統(tǒng)，然后定期更新分布式軟件。
企業(yè)的制勝策略要求重視敏捷性、靈活的雇傭體系和持續(xù)的教育培訓。關注人工智能的企業(yè)很少有固定的傳統(tǒng)雇員。開放式創(chuàng)新和合同協(xié)議正在增多。對創(chuàng)新型移動銀行的首席運營官來說，他面臨的最大挑戰(zhàn)就是將領導團隊變成人和機器的技術經理。
企業(yè)如何開啟人工智能時代
企業(yè)想要通過人工智能獲得競爭優(yōu)勢需要做到三個方面：一是了解具備學習能力的機器的影響;二是開展人際互動;三是以不可匹敵的規(guī)模和速度參與到其它高水準的功能運用中。他們需要識別機器在哪些方面做得比人類好，以及人類又在哪些方面更勝一籌，為人和機器建立起相互替補的角色和責任，并據(jù)此重新設計流程。比如，人工智能通常會需要一個新結構，既包含集中式的層級結構，也包含分散式的開放結構，實施起來極具挑戰(zhàn)性。最終，企業(yè)需要采用靈活的工作模式來制定策略，這也是許多初創(chuàng)公司和人工智能先行者們會使用的。雖然所有的企業(yè)都能從這個方法中受益，但事實是，因為人工智能的運營需要人堅持不懈地學習改進，也需要機器不斷地完善，所以靈活和不斷調整對激活人工智能來說是必須的。
執(zhí)行者需要識別人工智能將優(yōu)勢最大化且最持久的領域，比如在有大量數(shù)據(jù)的領域、零售業(yè)或常規(guī)的定價工作等。越來越多的公司活動都充斥著數(shù)據(jù)，并且能被細分成一個個小項目(見圖3)。建議從以下四個維度來看人工智能：
1、客戶需求
2、科技進步
3、數(shù)據(jù)源
4、過程分解
圖3 四大維度理解人工智能的優(yōu)勢
首先，確定客戶需求。人工智能不僅是看起來炫酷，在商業(yè)活動中也有廣泛應用范圍。你要知道，你的客戶或潛在客戶有哪些尚未得到滿足的顯性或隱性的需求?就拿當前最具沖擊性的商業(yè)思維優(yōu)步(Uber)和愛彼迎(Airbnb)來說，它們也只是實現(xiàn)了人們的基礎需求。
其次，考慮科技進步。人工智能領域最顯著的進步就是接收和處理新數(shù)據(jù)，助力部分決策。隨著越來越多的服務平臺可以從數(shù)據(jù)庫、光信號、文本、講稿中獲取信息，以及數(shù)字代理和機器人等輸出技術的普及，人們可能不需要自己來構建體系，而是把更多精力放在如何使用這些技術來改善生產過程和產品上。
再者，結合現(xiàn)有數(shù)據(jù)和新的數(shù)據(jù)來源創(chuàng)建一個整體的結構。人工智能服務已逐漸實現(xiàn)合理化、標準化，并且也可以通過直觀的工具來獲取，甚至普通人也能使用大的數(shù)據(jù)集。
最后，將過程和產品分解成程序化的單個部分，借助科技進步和數(shù)據(jù)源就能自動完成。然后，通過重新組合來更好地實現(xiàn)客戶需求。
對很多組織來說，這四步都極具挑戰(zhàn)。要系統(tǒng)地運用以上四個方面，企業(yè)要熟悉當前的新興技術和必要的基礎設施。一個優(yōu)秀的組織可以發(fā)展技術，提升商業(yè)思維，傳播人工智能技術。但最終，人工智能都應歸入且屬于投入使用的商業(yè)功能范疇。
只有當人與機器互相學習、共同解決問題時，人工智能的潛能才能被完全開發(fā)。
（轉載）
