杜品圣 博士
當(dāng)今社會(huì)已進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)制造業(yè)正面臨轉(zhuǎn)型升級(jí)，而盲目地與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)親攀關(guān)系并不可取。作為電力行業(yè)的百年老店，菲尼克斯電氣同樣要面對(duì)全新的挑戰(zhàn)。菲尼克斯人將如何轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思維，直面挑戰(zhàn)，擁抱未來(lái)?菲尼克斯電氣中國(guó)公司工業(yè)4.0大使杜品圣博士將為大家深入淺出地解析《互聯(lián)網(wǎng)思維：百年老店的企業(yè)轉(zhuǎn)型》。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一個(gè)顯著特點(diǎn)是信息透明?？蛻舻馁?gòu)買行為也相應(yīng)發(fā)生了根本改變。以往，商家和用戶之間的信息明顯不對(duì)稱。利用這個(gè)信息的“剪刀差”，商家通過(guò)大量的市場(chǎng)宣傳，以及不同的營(yíng)銷手段來(lái)影響客戶的購(gòu)買行為。然而有了互聯(lián)網(wǎng)之后，用戶可以非常方便直接地在互聯(lián)網(wǎng)上找到所需購(gòu)買產(chǎn)品的相關(guān)信息，同時(shí)對(duì)同類產(chǎn)品輕松進(jìn)行比價(jià)，以及討論產(chǎn)品質(zhì)量及使用體驗(yàn)等相關(guān)信息。也就是說(shuō)，在買與賣的關(guān)系上，用戶變得越來(lái)越有主動(dòng)權(quán)，越來(lái)越有話語(yǔ)權(quán)。
同時(shí)在這信息透明的時(shí)代也產(chǎn)生了所謂的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷思維，其核心從“產(chǎn)品為王”轉(zhuǎn)變?yōu)椤坝脩糁辽稀?，從“廠商主導(dǎo)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤跋M(fèi)者主導(dǎo)”。營(yíng)銷模式也隨之發(fā)生了轉(zhuǎn)變：從傳統(tǒng)的展會(huì)、研討會(huì)以及產(chǎn)品培訓(xùn)等推銷方式，發(fā)展成為用戶體驗(yàn)為王的營(yíng)銷方法?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶可對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行親身體驗(yàn)，并找出產(chǎn)品相互之間高度同質(zhì)化中存在的差異性，從而對(duì)最終的采購(gòu)行為作出理性的決策。因此，在強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，將產(chǎn)品送至客戶手中，這僅僅是“營(yíng)銷”的第一步。只有客戶使用體驗(yàn)足夠好，產(chǎn)品真正為客戶帶來(lái)了價(jià)值，真正的營(yíng)銷才剛剛開(kāi)始。在互聯(lián)網(wǎng)上，用戶對(duì)產(chǎn)品使用體驗(yàn)的分享，就是產(chǎn)品最好的口碑，也是投入費(fèi)用最少、效果最好的廣告，有時(shí)甚至一個(gè)策劃完美的媒體宣傳就能使產(chǎn)品家喻戶曉，并成為社會(huì)話題。
互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式起源于民用產(chǎn)品，并慢慢滲透到商業(yè)領(lǐng)域的每一個(gè)角落，“用戶至上、免費(fèi)體驗(yàn)、互通互聯(lián)”的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方式也不可避免的對(duì)傳統(tǒng)制造業(yè)產(chǎn)生了影響。這幾年來(lái)，擁有百年歷史的菲尼克斯電氣也正在積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的挑戰(zhàn)，并作出了大膽的探索與實(shí)踐。
1、建立面向未來(lái)的組織機(jī)構(gòu)
菲尼克斯電氣首先推出“PHOENIX CONTACT 2023 Agenda”，并重組公司結(jié)構(gòu)，在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式的基礎(chǔ)上，又建立了面向新市場(chǎng)的新業(yè)務(wù)模式，成立了Innovation Ventures公司。不僅在公司內(nèi)部成立了面向互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新公司，如網(wǎng)絡(luò)安全公司、3D打印技術(shù)公司等，還收購(gòu)了其他行業(yè)的多家專業(yè)公司，如樓宇自動(dòng)化專業(yè)公司、電力行業(yè)專業(yè)公司。同時(shí)，所參股的多家Startup(創(chuàng)客)公司，同樣堅(jiān)持產(chǎn)品為王的原則，為客戶提供全方位的解決方案。
2、菲尼克斯電氣“用戶體驗(yàn)”的哲學(xué)思想
公司不斷將互聯(lián)網(wǎng)思維融合到菲尼克斯電氣的企業(yè)文化之中，對(duì)用戶體驗(yàn)進(jìn)行了新的詮釋。互聯(lián)網(wǎng)公司基本都是新銳企業(yè)，強(qiáng)調(diào)的用戶體驗(yàn)大多僅僅是產(chǎn)品和用戶之間的連接和理解。而對(duì)于菲尼克斯電氣這樣有著百年歷史的老店，其用戶體驗(yàn)的含義就不僅僅停留在產(chǎn)品與用戶的層面，而更著重于企業(yè)與用戶的層面，理念與共識(shí)的層面?；诖?，客戶與菲尼克斯公司之間建立的則不僅僅是單純的買賣關(guān)系，而是成為長(zhǎng)期的合作伙伴。提高客戶滿意度，增強(qiáng)客戶的信任度和忠誠(chéng)度，全面地提升“用戶體驗(yàn)”的內(nèi)涵和品質(zhì)。
菲尼克斯電氣從三個(gè)方面全方位地制定了“用戶體驗(yàn)”的戰(zhàn)略，即走出去，引進(jìn)來(lái)，使用戶更加深刻地了解菲尼克斯電氣的歷史和文化，明白菲尼克斯產(chǎn)品的靈魂所在;努力與用戶達(dá)成共識(shí)和雙贏的業(yè)務(wù)模式，客戶的成功就是菲尼克斯電氣的成功;100%滿足用戶的需求，以菲尼克斯電氣的企業(yè)文化為基點(diǎn)，為用戶提供更多的附加值。
3、菲尼克斯電氣的“免費(fèi)商業(yè)模式”思維
對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的免費(fèi)商業(yè)模式，菲尼克斯電氣同樣有著不一樣的解讀。一方面，我們意識(shí)到現(xiàn)在正步入免費(fèi)的時(shí)代。但是產(chǎn)品免費(fèi)僅指以零利潤(rùn)的成本價(jià)出售，然后依靠增值服務(wù)去盈利。因此，我們所要做的是將企業(yè)的生產(chǎn)制造鏈延伸至價(jià)值鏈和服務(wù)鏈。這也是菲尼克斯電氣致力于成為數(shù)字化企業(yè)的根本原因。菲尼克斯電氣正在互聯(lián)網(wǎng)思維的基礎(chǔ)上打造數(shù)字化產(chǎn)品、數(shù)字化制造、數(shù)字化管理和數(shù)字化服務(wù)的整體解決方案。提高生產(chǎn)效率，降低產(chǎn)品成本，同時(shí)增加產(chǎn)品的附加值。產(chǎn)品的價(jià)值將在品質(zhì)、服務(wù)和性價(jià)比中得到很好的體現(xiàn)。
菲尼克斯電氣與時(shí)俱進(jìn)，擁抱互聯(lián)網(wǎng)思維并進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，從而產(chǎn)生了有菲尼克斯電氣特色的互聯(lián)網(wǎng)思維與方法。當(dāng)然，對(duì)于菲尼克斯人來(lái)說(shuō)，理解與執(zhí)行這種新的思維理念同樣也面臨著挑戰(zhàn)。我們的研發(fā)人員需要更加善于換位思考，觀察用戶、觀察供應(yīng)鏈、觀察你的上下游，從用戶的角度出發(fā)，提供他們真正需要的產(chǎn)品。同樣，我們營(yíng)銷的方法里面也蘊(yùn)藏著顛覆的機(jī)會(huì)。
在這21世紀(jì)的第二個(gè)十年，伴隨著移動(dòng)通信的廣泛應(yīng)用，人類正經(jīng)歷移動(dòng)互聯(lián)社會(huì)的浪潮，我們也正在見(jiàn)證一個(gè)偉大的時(shí)代——互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。滄海橫流，方顯英雄本色，而菲尼克斯電氣就是這個(gè)時(shí)代的勇者。
內(nèi)容來(lái)自菲尼克斯電氣
（轉(zhuǎn)載）
