IoT(物聯(lián)網(wǎng))首先找到實際應(yīng)用情境的市場，是在“智能家居”系統(tǒng)上;包括智能門鈴、門鎖、照明、溫度計等等，都是現(xiàn)在已經(jīng)有產(chǎn)品上市、而且賣得還算不錯的類別。
最近的一份研究報告指出，在目前市場上的450個IoT(物聯(lián)網(wǎng))平臺之中，有21%的比例是針對智能家居應(yīng)用設(shè)計的;雖然家用IoT(物聯(lián)網(wǎng))市場已經(jīng)逐漸成形，但不得不說，目前供應(yīng)給消費者的這類產(chǎn)品，解決的多半并不是真正的問題、也沒有抓到真正關(guān)鍵的購買族群。
所以，筆者在這里提供幾個策略給IoT(物聯(lián)網(wǎng))產(chǎn)品經(jīng)理們參考，希望能幫助大家設(shè)計出更實用、也更能引起顧客共鳴的方案。
目前的方案只解決了“第一層”問題
目前所謂的智能家居產(chǎn)品，多半只能做開關(guān)電燈之類的簡單動作，有些則可以做稍微復(fù)雜一點的事，例如在關(guān)上百葉窗的同時打開影音系統(tǒng)。換言之，這些產(chǎn)品是根據(jù)預(yù)先設(shè)定的用戶數(shù)據(jù)、使用場景、以及事件狀況，在特定條件下自行啟動、或是由使用者啟動，來將某些流程自動化。
雖然這些產(chǎn)品都有一定程度的方便，但它們解決的都只是“第一層”的問題、也只對少部分用戶有明顯的幫助。
如果要讓智能家居領(lǐng)域的IoT(物聯(lián)網(wǎng))產(chǎn)品真正起飛，必須讓它能做比“開開關(guān)關(guān)”更上一層的事情;也就是說，我們必須重新思考智能家居是怎么回事、并且讓產(chǎn)品能解決真正的生活痛點。
解決問題、打到痛點
智能家居要解決的，是人們真正會碰到的問題;例如我們往往要請假在家，等不知道什么時候才會來的水電師傅上門，就是「人」的問題;這種問題很實際、而且成本很高。
相較之下，必須站起身來走到房門口去關(guān)個燈，其實根本就不算是問題。
前面說的“水電師傅”問題雖然是發(fā)生在家里，但其實也會影響工作。這些問題每天都在我們身邊發(fā)生、也都在影響我們在家里和外面的生活。
所以，好的智能家居系統(tǒng)必須非常深入的整合這幾個要素：
1、人
2、流程
3、技術(shù)
而且也必須考慮到，其中光是“人”就牽涉到屋主、訪客、以及服務(wù)供應(yīng)者;同時，必須有足夠的功能和應(yīng)用彈性來提供更高的效益，而且使用的結(jié)果必須為生活帶來改善，而不是擾亂。
或者用另外一個方式來想：智能家居方案應(yīng)該具備類似“助理”的功能(就像是鋼鐵人電影里的“老賈”)，因為光是在房子里裝上自動化功能，并不能解決人的問題，必須有助理來幫忙才行。
人、狀況、解決方案
以下的幾個模擬案例，說明了“智能家居助理”如何透過聯(lián)機功能和因應(yīng)實際狀況的邏輯，來解決常見的“人的問題”：
?維修服務(wù)
府上安裝的智能家居助理，偵測到廚房水槽的排水速度比平常慢，于是自動連上水電行的在線排程系統(tǒng)，預(yù)約當(dāng)天師傅來維修的時間。
因為系統(tǒng)知道當(dāng)天您要上班，所以會提供一個單次使用的開門密碼給師傅、并暫時關(guān)閉保全系統(tǒng)，讓師傅可以進來修理。至于您，則可以在辦公室透過家中的保全監(jiān)視器，直接看到師傅的工作進度。
?通勤規(guī)劃
智能家居助理偵測到您平常的上班路線有事故發(fā)生，于是提早15分鐘叫您起床，以便提供充裕的通勤時間，讓您不會遲到。
同時，它也會跟您車上的導(dǎo)航系統(tǒng)聯(lián)機，預(yù)先規(guī)劃避開事故地點的路線。
?智能轉(zhuǎn)接
當(dāng)您還在上班的時候，小孩的學(xué)校打電話到家里來;因為系統(tǒng)判斷這是一通重要電話，于是決定自動轉(zhuǎn)接給家長。
由于您的行事歷顯示當(dāng)時正在開會、但另一半有空，所以系統(tǒng)就把電話轉(zhuǎn)給您的另一半，而不打擾您開會。
?老人居家安全
某位老人獨自在家，但系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)他待在廚房的時間太長，而不像平常一樣，同一時間已經(jīng)回到客廳。
在超過15分鐘沒有偵測到任何動作之后，系統(tǒng)自動撥電話給119、并且以簡訊通知附近鄰居，同時將大門解鎖，以便讓到達的醫(yī)護人員快速進入。
產(chǎn)品經(jīng)理和工程師的重點策略
?以“居家助理”的角度思考
光是系統(tǒng)并不會主動解決問題，但助理會、而且助理可以為用戶帶來更高的生活效益。
所以，設(shè)計者的思維必須從“我擁有某某技術(shù)，所以我可以解決什么問題?”改成“我碰到了某某問題，那么我可以創(chuàng)造出什么產(chǎn)品來解決它?”
?從生活動線中找到機會
觀察您的潛在用戶一個星期，發(fā)現(xiàn)對他們?nèi)粘Ｉ顜碜畲罄_的事情。
這些事情可能是突然發(fā)生的狀況(某個用品壞了)、或是不得不做的事情(例如買菜)。對于這些事情，居家助理可以幫上什么忙?找到最大的問題，就有機會激發(fā)出最好的解決方案。
?有頭有尾的解決方案
對于生活中可能發(fā)生的狀況，一個好的解決方案必須包括預(yù)防、偵測、修復(fù)三個功能。
所謂預(yù)防，包括監(jiān)控、微調(diào)、以及維護;偵測則是在問題發(fā)生之后，立即進行狀況評估和報告。
至于修復(fù)則是解決問題的必要步驟，包括診斷、協(xié)調(diào)、以及修理。一個好的智能家居系統(tǒng)，必須能夠兼顧上述的這些需求。
?針對生活方式和類型來設(shè)計
一般來說，諸如家庭事務(wù)管理、家用系統(tǒng)維護、電器和科技產(chǎn)品的操作和管理、健康與人身安全、生活輔助、活動行程規(guī)劃等等，都是我們生活中常見的協(xié)助需求。
雖然這些服務(wù)看起來大同小異，但對于像是單身或已婚人士、有沒有小孩、核心或多世代家庭、或是小孩已離家的空巢期夫妻等等，處于人生中的不同階段、家中狀況也互異的族群而言，需要的協(xié)助內(nèi)容其實并不太一樣。
所以，好的智能家居系統(tǒng)必須能兼顧這些人士的需求、或是針對上述特定類型人士的生活方式來設(shè)計。
?連結(jié)不同的外界資源
能解決問題的方案，通常都包括了人、流程、技術(shù)、以及工具這幾個要素;而這些要素之中，可能有一些并不在家里。
所以，越能整合、并且自動運用這些“不在家里”的資源，系統(tǒng)能提供的效益就越高。以上面的例子來說，如果居家助理能整合來自用戶行事歷、以及水電行排程預(yù)約系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，就可以大幅簡化安排維修的流程。
?跳出“家”的框架來思考
雖然叫做“智能家居”系統(tǒng)，但真正的重點在“人”，而不是家所在的“房子”。
它所提供的服務(wù)或許是從家中開始，但可能是在家以外的地方完成;也可能從家以外的地方開始，但回家后仍繼續(xù)進行。
所以，我們在設(shè)計產(chǎn)品的時候，思考的方式應(yīng)該是以“人的活動”為主體，讓使用者在家中、以及在外面的體驗彼此連結(jié)，來獲得完整而流暢的服務(wù)，并且解決生活中遭遇的問題，這才是IoT(物聯(lián)網(wǎng))的價值所在。
（轉(zhuǎn)載）
