中國市場的巨大存量以及用戶需求的變化，催生了服務(wù)市場的快速發(fā)展。廣大用戶不僅注重對產(chǎn)品的選擇，對優(yōu)質(zhì)、高效的解決方案和專業(yè)服務(wù)也產(chǎn)生了越來越大的需求。
顯然面對用戶對于服務(wù)需求的變化，艾默生已做好了全方位的準(zhǔn)備、完善、先進(jìn)、高效的專業(yè)服務(wù)不僅幫助廣大用戶提高效益，更為其提供全生命周期服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營。
隨時隨地解決客戶面臨的挑戰(zhàn)
當(dāng)前面對激烈的市場競爭，把產(chǎn)品的研發(fā)、解決方案與用戶應(yīng)用相結(jié)合而推出定制化服務(wù)成為眾多品牌面對市場的應(yīng)對之道，這與艾默生一直以來奉行的“隨時隨地解決客戶面臨的各種挑戰(zhàn)”的發(fā)展理念不謀而合。艾默生的產(chǎn)品通常都擁有廣泛的選項，以滿足客戶獨(dú)特的工藝與應(yīng)用需求。另一方面設(shè)身處地為客戶提供其他定制化方案，從而為其提高過程可靠性、改善運(yùn)營管理、減少維護(hù)和工程成本降低能源消耗和提高設(shè)備利用率等。艾默生一直致力于最大程度地為客戶提供滿足其需求并為其帶來可預(yù)期的額外價值的定制化產(chǎn)品及方案。
擁有完善的服務(wù)體系
艾默生擁有完善的服務(wù)體系，旨在讓用戶獲得全方位、全生命周期服務(wù)體驗(yàn)。艾默生的服務(wù)不僅僅是針對產(chǎn)品和技術(shù)本身，更著眼于定制化方案的整體運(yùn)行、效率和收益。在服務(wù)理念方面，艾默生一直致力于成為客戶的良師益友，幫助客戶解決問題，并在提供服務(wù)的同時，重視與客戶的每一次互動。
當(dāng)前，艾默生在世界各地有 5,000名項目服務(wù)工程師，能夠提供從工廠設(shè)計到開車的本地和遠(yuǎn)程客服支持。其遍及世界各地400個服務(wù)點(diǎn)的3,000名生命周期服務(wù)人員可隨時隨地為用戶提供維護(hù)、可靠性和運(yùn)行性能的服務(wù)。艾默生在服務(wù)業(yè)務(wù)上不斷提升多元化高品質(zhì)服務(wù)，始終以解決客戶的問題作為其服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展的根基，幫助客戶解決了很多應(yīng)用難題，提升了客戶滿意度并為用戶帶來可觀的效益。
打造智能服務(wù)解決方案
當(dāng)前，一方面企業(yè)正面臨著技術(shù)復(fù)雜、人員經(jīng)驗(yàn)缺乏、運(yùn)行成本上升等方面的挑戰(zhàn);另一方面，工業(yè)4.0和《中國制造2025》引領(lǐng)的智能制造發(fā)展浪潮推動了制造企業(yè)自動化與信息化的深度集成。這對于服務(wù)提出了更高的要求，也催生了“智能服務(wù)”的發(fā)展，這一趨勢正與艾默生一直以來的服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展方向完美契合,艾默生的產(chǎn)品大多是智能化的，帶有豐富的診斷信息，同時擁有豐富的應(yīng)用及行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，所以艾默生開拓服務(wù)市場的優(yōu)勢是最能將客戶緊密聯(lián)系在一起的雙贏途徑。
2017年，自動化解決方案和商住解決方案在亞太區(qū)的管理者們暢談了客戶至上對于他們的意義。戳視頻，看看這些大咖們怎么說。
（轉(zhuǎn)載）
