中國市場的巨大存量以及用戶需求的變化，催生了服務市場的快速發(fā)展。廣大用戶不僅注重對產品的選擇，對優(yōu)質、高效的解決方案和專業(yè)服務也產生了越來越大的需求。
顯然面對用戶對于服務需求的變化，艾默生已做好了全方位的準備、完善、先進、高效的專業(yè)服務不僅幫助廣大用戶提高效益，更為其提供全生命周期服務，從而實現卓越運營。
隨時隨地解決客戶面臨的挑戰(zhàn)
當前面對激烈的市場競爭，把產品的研發(fā)、解決方案與用戶應用相結合而推出定制化服務成為眾多品牌面對市場的應對之道，這與艾默生一直以來奉行的“隨時隨地解決客戶面臨的各種挑戰(zhàn)”的發(fā)展理念不謀而合。艾默生的方案通常都擁有廣泛的選項，以滿足客戶獨特的工藝與應用需求。另一方面設身處地為客戶提供其他定制化方案，從而為其提高過程可靠性、改善運營管理、減少維護和工程成本降低能源消耗和提高設備利用率等。艾默生一直致力于最大程度地為客戶提供滿足其需求并為其帶來可預期的額外價值的定制化產品及方案。
擁有完善的服務體系
艾默生擁有完善的服務體系，旨在讓用戶獲得全方位、全生命周期服務體驗。艾默生的服務不僅僅是針對產品和技術本身，更著眼于定制化方案的整體運行、效率和收益。在服務理念方面，艾默生一直致力于成為客戶的良師益友，幫助客戶解決問題，并在提供服務的同時，重視與客戶的每一次互動。
當前，艾默生在世界各地有 5,000名項目服務工程師，能夠提供從工廠設計到開車的本地和遠程客服支持。其遍及世界各地400個服務點的3,000名生命周期服務人員可隨時隨地為用戶提供維護、可靠性和運行性能的服務。艾默生在服務業(yè)務上不斷提升多元化高品質服務，始終以解決客戶的問題作為其服務業(yè)務發(fā)展的根基，幫助客戶解決了很多應用難題，提升了客戶滿意度并為用戶帶來可觀的效益。
打造智能服務解決方案
當前，一方面企業(yè)正面臨著技術復雜、人員經驗缺乏、運行成本上升等方面的挑戰(zhàn);另一方面，工業(yè)4.0和《中國制造2025》引領的智能制造發(fā)展浪潮推動了制造企業(yè)自動化與信息化的深度集成。這對于服務提出了更高的要求，也催生了“智能服務”的發(fā)展，這一趨勢正與艾默生一直以來的服務業(yè)務發(fā)展方向完美契合,艾默生的產品大多是智能化的，帶有豐富的診斷信息，同時擁有豐富的應用及行業(yè)經驗，所以艾默生開拓服務市場的優(yōu)勢是最能將客戶緊密聯系在一起的雙贏途徑。
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