隨著物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來臨，大數(shù)據(jù)帶來的影響涉及生活的方方面面，社會(huì)的模式也開始出現(xiàn)新變化。馬云曾提過五新，即新零售，新制造、新技術(shù)、新能源、新金融，這五新將會(huì)波及中國社會(huì)的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、政治等，今天來談的是新制造帶來的新機(jī)遇。
馬云所說的新制造，是基于數(shù)據(jù)而進(jìn)行的制造業(yè)，同時(shí)馬云很推崇個(gè)性化和定制化。
數(shù)據(jù)方面帶來的新制造，與我們常提的工業(yè)4.0、中國制造2025有相似之處，這里就不再多提，重點(diǎn)說下馬云提到的個(gè)性化、定制化方面的新制造。
在競爭激烈的電商零售行業(yè)，“差異化營銷”是商家們一直在努力做的事情，這也是在迎合追求個(gè)性化的新一代消費(fèi)群體的心理。另外，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶給了我們更加全新的視野，生活水平的提高也提升了我們的消費(fèi)觀念，追求品質(zhì)成了大多數(shù)人的選擇。因此，個(gè)性化和定制化是未來電商發(fā)展不可避免的兩大特征。
對(duì)于淘寶賣家來說，以后的電商之路機(jī)遇與壓力并存，只有適應(yīng)了市場的發(fā)展，抓住消費(fèi)者的消費(fèi)心理和消費(fèi)習(xí)慣，才能更好地經(jīng)營下去?！靶轮圃臁睅Ыo淘寶店主的是關(guān)于營銷理念的啟發(fā)，個(gè)性化和定制化不光是在產(chǎn)品上有所體現(xiàn)，在服務(wù)上也可以朝著這個(gè)方向做。
個(gè)性化和定制化的產(chǎn)品追求的是一種品質(zhì)和情懷，更加強(qiáng)調(diào)用戶和產(chǎn)品的完美契合，根據(jù)消費(fèi)者的實(shí)際需求和偏好去打造的產(chǎn)品會(huì)有更好的用戶體驗(yàn)，往往用戶買到這種產(chǎn)品，不僅買到了使用價(jià)值，更體驗(yàn)了服務(wù)，是一種更高層次的消費(fèi)。賣家可以通過銷售個(gè)性化定制產(chǎn)品來吸引一部分消費(fèi)者。
另外，在買家服務(wù)上，賣家也可以在客服上做到個(gè)性化和定制化。尤其是在節(jié)假日，活動(dòng)期間，客服在與買家交流時(shí)使用個(gè)性化用語，比如一些網(wǎng)絡(luò)熱詞的加入，表情包的使用，這些能讓客服更加接地氣，有溫度，而不是看起來像是自動(dòng)回復(fù)的千篇一律的“親”。另外，客服的一對(duì)一也是定制化的表現(xiàn)，現(xiàn)在的專業(yè)客服都可以做到這一點(diǎn)，耐心真誠地為顧客解憂是每一個(gè)客服都在努力做的事情。
可以看得出來，馬云提出新制造一定程度上市基于阿里巴巴的服務(wù)來，也正因?yàn)檫@樣，許多制造業(yè)的企業(yè)家都對(duì)馬云的新制造提出異議，宗慶后直接說：“我認(rèn)為除了新技術(shù)以外，其他的都是胡說八道?！倍鳷CL董事長李東生則說的比較委婉：“實(shí)際上確實(shí)除了新技術(shù)我很認(rèn)同，其他那幾個(gè)新，我看不太明白，我不敢像宗總這樣說他胡說八道，因?yàn)檫@幾種新，更多的好像是按照他的那種商業(yè)模式來量身定做的，他希望以后的商業(yè)環(huán)境是這樣的。但對(duì)實(shí)業(yè)、對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)來講，這種是不是最適合的，確實(shí)還不能簡單地這樣用那么多的新，認(rèn)為新的一定是好的?！倍髦閯t表示：“剛才宗總的表達(dá)實(shí)際上從內(nèi)心來講是非常激動(dòng)，他講的是實(shí)話，其實(shí)我們覺得，剛才講的新技術(shù)，因?yàn)槲覀儾粩嗟匾?chuàng)新，請(qǐng)你把‘新’字拿掉，都是以前原有的，都是存在的。只是我們講進(jìn)步是一個(gè)時(shí)代的表現(xiàn)，并沒有特別的重要性?！?/FONT>
（轉(zhuǎn)載）
