引言：數(shù)字化轉(zhuǎn)型的諸多努力最終要落到可持續(xù)的數(shù)字化商業(yè)模式，以及能支持該商業(yè)模式成功運(yùn)行的運(yùn)營(yíng)模式上。要抓住數(shù)字化的巨大潛力，中國(guó)企業(yè)需要審慎規(guī)劃、有效執(zhí)行，通過(guò)3步系統(tǒng)規(guī)劃自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。
“新常態(tài)”下的中國(guó)迫切需要找到新的增長(zhǎng)方式，而數(shù)字化是極為有效的新動(dòng)力。據(jù)估算，到2020年數(shù)字化將為中國(guó)GDP帶來(lái)3.7%的增長(zhǎng)，相當(dāng)于5270億美元。這一增長(zhǎng)規(guī)模極為可觀，遠(yuǎn)超美英日等發(fā)達(dá)國(guó)家和巴西等發(fā)展中國(guó)家。
數(shù)字化前景誘人，然而中國(guó)企業(yè)在這座金礦前卻似乎躊躇不前。在針對(duì)全球32國(guó)企業(yè)的調(diào)研中，中國(guó)CEO對(duì)IT投資的熱情僅位居第26位。
未來(lái)12個(gè)月內(nèi)，計(jì)劃增加IT投資的企業(yè)在32國(guó)占比
三步規(guī)劃數(shù)字化轉(zhuǎn)型
“不知道怎么做”是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中提到的最大困擾。在那些摸著石頭過(guò)河的企業(yè)中，一些把數(shù)字化看作簡(jiǎn)單的技術(shù)工程，停留在生產(chǎn)過(guò)程控制的信息化上;一些把數(shù)字化簡(jiǎn)單等同于建立線上渠道、開(kāi)設(shè)電子商城。渾渾噩噩的開(kāi)始往往以遠(yuǎn)低于預(yù)期的回報(bào)結(jié)束，反過(guò)來(lái)又打擊了企業(yè)家在數(shù)字領(lǐng)域持續(xù)投資的積極性。
要抓住數(shù)字化的巨大潛力，中國(guó)企業(yè)需要審慎規(guī)劃、有效執(zhí)行，參考以下3步系統(tǒng)規(guī)劃自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。
第一步：制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)
明確為什么要進(jìn)行數(shù)字化、數(shù)字化要達(dá)到哪些目標(biāo)是轉(zhuǎn)型之旅的第一步。這一階段，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層需要對(duì)未來(lái)技術(shù)發(fā)展、行業(yè)發(fā)展、消費(fèi)者趨勢(shì)等諸多因素進(jìn)行綜合分析，定義對(duì)本公司最優(yōu)的數(shù)字化目標(biāo)。
數(shù)字化目標(biāo)通常包含兩大側(cè)重點(diǎn)：一是提升運(yùn)營(yíng)效率，二是驅(qū)動(dòng)收入增長(zhǎng)。前者關(guān)注的是如何以數(shù)字技術(shù)優(yōu)化流程、提升企業(yè)敏捷性等;后者則關(guān)注如何借助數(shù)字技術(shù)打造新的收入來(lái)源，比如用新技術(shù)提升消費(fèi)體驗(yàn)，以及制定新的定價(jià)模式等。
比如零售商沃爾瑪?shù)囊豁?xiàng)數(shù)字化行動(dòng)目標(biāo)就是提升營(yíng)銷精準(zhǔn)度，為此該公司在創(chuàng)新和優(yōu)化算法的基礎(chǔ)上建立了一個(gè)新的搜索引擎，通過(guò)分析消費(fèi)者歷史搜索習(xí)慣和社交模式為其推送最感興趣的商品，這一搜索引擎的使用為沃爾瑪帶來(lái)了10%～15%的交易量提升。
第二步：采取數(shù)字化轉(zhuǎn)型行動(dòng)
在明確目標(biāo)后，企業(yè)必須展開(kāi)更為深刻的內(nèi)部變革，從觀念到能力都需要新的變革。
首先，企業(yè)需要在全公司范圍內(nèi)提升各方對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)同感，并建立起數(shù)字化思維方式：在塑造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)方面從自給自足到開(kāi)放合作，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)方面從線性開(kāi)發(fā)到快速試驗(yàn)，在工作職能方面從機(jī)器替代人類到人機(jī)互補(bǔ)合作，在信息安全方面從被動(dòng)合規(guī)到積極應(yīng)對(duì)。
新的數(shù)字技術(shù)層出不窮，企業(yè)需要明智決策投資于哪些數(shù)字技術(shù)和能力。而打造數(shù)字化企業(yè)和贏得數(shù)字消費(fèi)者應(yīng)是企業(yè)關(guān)注的兩大重點(diǎn)領(lǐng)域。
為打造數(shù)字化企業(yè)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)借助產(chǎn)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)、人工智能和敏捷創(chuàng)新等數(shù)字技術(shù)對(duì)其運(yùn)營(yíng)進(jìn)行改造升級(jí)，提高內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率。
為贏得數(shù)字消費(fèi)者，企業(yè)需要擺脫原有的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)型發(fā)展方式，真正了解客戶顯性和隱性訴求，提供與客戶個(gè)性化需求密切相關(guān)的解決方案和用戶體驗(yàn)。比如，一家日本連鎖便利店采集并分析了來(lái)自全球4000萬(wàn)忠實(shí)用戶的數(shù)據(jù)，用以優(yōu)化營(yíng)銷投資方案和改善貨架空間分配及利用率，該項(xiàng)目為其帶來(lái)了125萬(wàn)美元的利潤(rùn)，以及超過(guò)1.25億美元的年收入增長(zhǎng)。
第三步：達(dá)成數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的諸多努力最終要落到可持續(xù)的數(shù)字化商業(yè)模式，以及能支持該商業(yè)模式成功運(yùn)行的運(yùn)營(yíng)模式上。
要建立一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)模式，最為重要的是企業(yè)需要識(shí)別并整合生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)字化資源，為客戶提供差異化的價(jià)值主張。在數(shù)字時(shí)代，消費(fèi)者希望在合理價(jià)格范圍內(nèi)享受最前沿的產(chǎn)品功能，獲得最好的用戶體驗(yàn)。因此，成功的數(shù)字化企業(yè)有能力在自身所處的價(jià)值鏈中識(shí)別出最佳資源，并利用數(shù)字化技術(shù)將其整合起來(lái)，融入自身的資產(chǎn)配置系統(tǒng)中，從而為消費(fèi)者提供最佳體驗(yàn)。在這一情境下，利潤(rùn)最大化不再只是企業(yè)“一個(gè)人”的目標(biāo)，而是“一群人”的目標(biāo)(包括消費(fèi)者、上游供應(yīng)商和下游渠道商等)。企業(yè)所在生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)的各方參與者會(huì)在不同環(huán)節(jié)展開(kāi)積極合作，共同提供具有最佳體驗(yàn)的產(chǎn)品或服務(wù)。
要支持?jǐn)?shù)字商業(yè)模式的可持續(xù)運(yùn)行，企業(yè)還需要建立起數(shù)字文化。
數(shù)字化企業(yè)形成了一個(gè)適應(yīng)變化更快、協(xié)同合作水平更高、風(fēng)險(xiǎn)接受意愿更強(qiáng)的數(shù)字化企業(yè)文化。這主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：其一，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部形成一個(gè)合作氛圍，鼓勵(lì)各方通過(guò)合作的方式(內(nèi)部和外部)來(lái)更好、更快地解決企業(yè)遇到的問(wèn)題;其二，鼓勵(lì)創(chuàng)新的工作方式，形成新的電子化員工行為。
中國(guó)的企業(yè)正在經(jīng)歷一場(chǎng)深刻的數(shù)字革命，然而數(shù)字化轉(zhuǎn)型無(wú)法一蹴而就，需要系統(tǒng)長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃和切實(shí)有效的執(zhí)行。企業(yè)要對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃和清晰定義，在企業(yè)內(nèi)部提升對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)同感、打造數(shù)字化思維、培育數(shù)字化能力，從而建立起可持續(xù)的數(shù)字化商業(yè)模式和運(yùn)營(yíng)模式。
在“數(shù)字中國(guó)”的大潮中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為每個(gè)中國(guó)企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。借力數(shù)字化打造和提升競(jìng)爭(zhēng)力，中國(guó)企業(yè)將在數(shù)字時(shí)代迸發(fā)出更大的活力。
本文作者為埃森哲大中華區(qū)副主席吳琪、研究部研究經(jīng)理邱靜、研究部研究員余婧，文章來(lái)源于《ICT新視界》，本文略有修改。
3月15日，在中國(guó)深圳舉行的“2017年華為企業(yè)業(yè)務(wù)全球合作伙伴峰會(huì)”上，埃森哲亞太云業(yè)務(wù)MD Aman Neil Dokania將發(fā)表主題演講，講述埃森哲與華為的“云之旅”。
（轉(zhuǎn)載）
