一、市場綜述
在過去的幾年中，金融和經(jīng)濟問題被證明是制造業(yè)的一個轉(zhuǎn)折點。回想10至15年前，比起金融和服務等其他行業(yè)，制造業(yè)顯然是被“忽略”了。在世界各個先進經(jīng)濟體中，制造業(yè)不被認為是投資的良好行業(yè)，
工業(yè)本身經(jīng)歷了極端的制造外包期，在這段時間里，生產(chǎn)設施太容易、太快速移到海外。其結(jié)果是：制造業(yè)對GDP的貢獻在多數(shù)發(fā)達經(jīng)濟體里下滑，而德國的情況例外。
德國-- 從未“放棄”過制造--比起不太專注于制造的國家，德國對全球的金融和經(jīng)濟危機一直更有彈性。這使我們有一種深刻的反思：制造業(yè)是一個國家的財富之源。世界各國政府現(xiàn)在能更好地理解：僅僅靠服務的經(jīng)濟無法長期生存。
最近美國哈佛大學的研究證實，制造業(yè)對國家的繁榮至關重要，僅在制造產(chǎn)品出口的差異就解釋了在過去的60年中，128個國家的收入變化超過了70%。
一些國家正在投資開發(fā)和吸引更多的制造。美國總統(tǒng)奧巴馬在第二任期關注的焦點之一是要重振美國制造業(yè)。中國已經(jīng)成為世界上機器人和生產(chǎn)自動化的最大市場，而這有助于更好地管理工資上漲，并保證更高的產(chǎn)品質(zhì)量。
歐盟已經(jīng)強推多項政策，把GDP的制造份額從今天的16%提高到20%。德國的GDP制造份額為21%，引領了“工業(yè)4.0”倡議，定義了“第四次工業(yè)革命”是高度自動化和基于信息物理系統(tǒng)(CPS)的使用-- 即，傳感器使能系統(tǒng)，通過物聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)智能通信。
有了政府和媒體更多關注，制造業(yè)又回到了聚光燈下，期待在2015年有更好的業(yè)務前景，實現(xiàn)一場真正的復興。
二、制造業(yè)面臨的關鍵挑戰(zhàn)
雖然制造商正面臨許多難題，但在制造業(yè)復興中也有很多利用的機會：
● 缺乏技術熟練的員工隊伍。在過去的二十年，制造商都未能吸引到足夠的年輕人才，保持員工隊伍充滿活力和對新技術的充分參與，越來越多的畢業(yè)生吸引到其他行業(yè)，如金融服務和媒體。其結(jié)果是，制造業(yè)現(xiàn)在為一個老齡化的勞動隊伍，許多員工在未來10至15年退休。同時，勞動力市場人才短缺，制造商都在努力尋找產(chǎn)品工程師，技術精湛的技術人員和一線員工。因此，技術勞動力成本在增加。尋找技術工人的困難(根據(jù)不同的經(jīng)濟報告，僅在美國就有30萬至60萬的空缺職位)結(jié)合行業(yè)長期無法吸引年輕人，造就了當今制造最嚴峻的挑戰(zhàn)之一。
● 制造消費化：從B2B到B2B2C。今天的消費者正用“業(yè)務速度”的方式來驅(qū)動制造。通過社交網(wǎng)絡和移動設備傳播的可用性信息已經(jīng)完全重新定義了采購模式。消費者現(xiàn)在充分了解市場的產(chǎn)品、價格和變化。他們只需用平板電腦就可以比較、選擇或棄用不同產(chǎn)品，而且與品牌無關。他們也越來越不耐煩：他們不想等待，他們現(xiàn)在就要。這種消費者的購買方式不僅影響了面向品牌的工業(yè)–也影響了整個制造的價值鏈，對于B2B(企業(yè)到企業(yè))交易，現(xiàn)在通常定義為B2B2C(企業(yè)到企業(yè)到消費者)，這表明對客戶的客戶的服務是越來越重要了。
● 自然資源的短缺。對稀土元素的需求正越來越加快。這些礦物質(zhì)(如鑭，釹，鐠)對多數(shù)高科技設備來說必不可少，它們的可用性影響多個行業(yè)，包括航空航天、汽車、工業(yè)機械和醫(yī)療設備。中國提供了全球需求的95%稀土元素，這些資源的供應成了一個關鍵問題。加上在各行業(yè)中使用可再生資源(例如，食品玉米作為燃料)這種持續(xù)壓力，很顯然，驅(qū)動可持續(xù)資源的規(guī)劃正在擴大。今天，國家和企業(yè)都通過股票或?qū)_來對應天然資源的稀缺性和高價格。從長遠來看，它們需要投資于替代元素的發(fā)現(xiàn)和潛在的供應方案，以及如何更有效使用這些資源。
● 添加劑制造。一系列新的3D打印機和添加劑制造設備正在用各種新的“打印”材料，如工程塑料和金屬粉末包括不銹鋼、鎳、鈦、銀等來制造產(chǎn)品。添加劑制造為高度定制化產(chǎn)品提供了更高效的制造工藝，這將是未來為越來越多的高混合/低批量生產(chǎn)廠家唯一盈利的選擇。添加劑制造的影響會遠遠超出生產(chǎn)，將深刻改變制造商的運營方式。通過“為個人制造”的技術將實現(xiàn)定制，使工業(yè)比今天更快和更具競爭力。供應鏈將顯著縮短，貿(mào)易數(shù)量將急劇增加。
三、未來展望：未來制造商的能力
為了利用這個新機會，制造商需要迅速克服目前的運營挑戰(zhàn)。這是一項艱巨的任務，未來制造商將根本上有別于今天。制造商需要徹底重新思考自己的商業(yè)模式：采購原材料的方式，設計產(chǎn)品的方式，制造并滿足客戶訂單的方式，員工參與的方式。
下面的部分著眼于未來制造商的關鍵能力。
1. 協(xié)同組織具有自組織團隊
人員將位于未來制造的中心，因為他們具有靈活性和決策能力，而這正是處理全球化、復雜性和競爭性所需要的。制造商必須簡化今天復雜的組織結(jié)構(gòu)，打破組織壁壘，鼓勵更多的協(xié)作。在未來，制造商將更好地簡化業(yè)務流程，分享社區(qū)員工與貿(mào)易伙伴之間的信息。這未來的制造商將允許個人做出明智的決定，充分參與積極的策略。專家預計：更多的客戶體驗、新產(chǎn)品創(chuàng)新和創(chuàng)收將來自于社區(qū)中的自形成團隊，而不是自上而下的管理。我們期望這在方面有多達75%的時間– 把今天的比例反過來。
2. 為最佳可用的技術資源提供吸引力
未來的制造商能更好地招募和留住高度搶手的技術資源，特別是年輕員工。年輕一代-- 誰擁有創(chuàng)新的自然天性，迅速采用新技術，能夠協(xié)作-- 將成為未來制造商一種重要的成功因素。為了做到這一點，未來的制造商應成立協(xié)同的工作環(huán)境，這是吸引、聘用、留住年輕技術資源的關鍵。這意味著，未來的制造商必須以開放和信息為中心。他們必須對從戰(zhàn)略到運營(不只是處理)的整合做出決策，從而基于證據(jù)做出管理選擇。
3. 業(yè)務速度
業(yè)務速度-- 決策的敏捷性和過程的執(zhí)行能力 -- 將是未來領先制造商的主要能力。當試圖利用趨勢的優(yōu)勢時，速度將至關重要。速度有助于滿足善變、快變的消費需求，在細分市場特別重要，甚至在事件還沒發(fā)生時，就滿足了預期購買偏好。業(yè)務速度由變化管理能力、快速創(chuàng)新和知識共享、更好的客戶洞察力、實時供應鏈和制造可視化來驅(qū)動，使企業(yè)先于競爭對手滿足客戶的需求和順應市場的發(fā)展趨勢。在2012年“制造業(yè)的未來：機遇驅(qū)動經(jīng)濟增長”的報告中，世界經(jīng)濟論壇得出的結(jié)論是速度，而不是知識，這是未來制造競爭的基礎：“當今世界，變化加快，知識股票貶值的速度更快。在這個新世界，企業(yè)需要變得善于挖掘更廣泛更多元化知識，使他們能夠用越來越快的速度更新自己的知識儲備。”
4. “全球本地化”(或“本地全球化”)制造商
未來制造商將必須滿足顧客期望的速度、靈活性和功能。他們需要更快的了解新的需求趨勢，不斷向市場推出新產(chǎn)品，滿足特定客戶的需求，在全球多個市場，每地對產(chǎn)品都有對特性、質(zhì)量和成本的不同期望。在未來，通過“為個人制造”的方式滿足客戶需求–為客戶定制產(chǎn)品，按需定做-- 將成為常態(tài)。要做到這一點，未來制造商將必須依靠基于本地的小工廠網(wǎng)絡-- 融合了供應商、分銷商、零售商的生產(chǎn)能力-- 這將根據(jù)本地需求定制最終的產(chǎn)品。網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)將對運營成本、供應鏈風險、需求機會做出權衡。
5. 客戶體驗
創(chuàng)建一個更大的客戶體驗是未來制造商必不可少的。最近的一項研究表明：留住客戶、與對手的差異化、銷售隊伍的有效性是給更好客戶體驗的頂級收益。這些內(nèi)容是客戶體驗的基本要素，是今后盈利能力、收入增長和吸引新客戶的正確方法。然而，同樣的研究指出：今天的制造商遲遲不能了解客戶體驗的重要性。今天不到10%的制造商承認：在員工中培養(yǎng)以客戶為中心的企業(yè)文化非常重要，與他們的客戶建立長期的合作關系，能夠確保企業(yè)收入的增長，增加利潤。未來制造商必須充分認識創(chuàng)建卓越客戶體驗的重要性。
6. 端到端供應鏈的可視化
端到端供應鏈的可視化是未來制造商的戰(zhàn)略核心。具有供應鏈全面的供給、需求和能力各個層面的畫面，將使未來制造商與貿(mào)易伙伴的合作更加有效、促進協(xié)作、最快響應、提高性能。制造商必須努力工作，實現(xiàn)全部端到端供應鏈的可視化。根據(jù)最近的一項研究，今天近一半的廠家仍說他們?nèi)狈χ苯庸痰目梢暬?，缺乏可視化可能耽誤供應鏈和制造運營的異常或問題發(fā)現(xiàn)，導致客戶訂單的延誤或高成本。未來制造企業(yè)必須在自己的全球制造運營網(wǎng)絡上獲得高水平的實時可視化。最近的一項調(diào)查已證實，今天的制造商都深知這些挑戰(zhàn)，并正在提高可視化上投資，調(diào)查結(jié)果顯示：關鍵業(yè)務的驅(qū)動力，供應鏈和車間可視化的高需求造成了在IT業(yè)務應用的高投資。
7. 面向未來制造之旅
未來制造業(yè)的旅途需要今天的制造商對業(yè)務模式的深刻變革。制造商必須擺脫目前“交易”的業(yè)務，必須成為“實時”的業(yè)務。要做到這一點，他們必須打破組織壁壘，創(chuàng)造一種更具協(xié)同的工作環(huán)境，更加貼近客戶，利用現(xiàn)代信息技術，以市場的速度運營。
改變不會立即發(fā)生，需要一步一步進行。如圖1中的 S曲線顯視了積極的制造商必須經(jīng)過一段時間，才能支持到制造業(yè)未來的轉(zhuǎn)型。
● 倡議1：從效率驅(qū)動到完成驅(qū)動。第一項措施-- 這在許多領先的制造商已經(jīng)開始實施-- 旨在從今天極端注重效率逐漸向更加關注客戶需求的方向前進。效率會繼續(xù)成為未來制造商的重要內(nèi)容，但他們已認識到，過量的效率會更向內(nèi)走而從滿足客戶期望的基本目標偏離。要做到這一點，制造商必須培養(yǎng)員工以客戶為中心的企業(yè)文化;他們必須變得更加敏捷和靈活，滿足客戶的要求;他們必須追求流程的卓越規(guī)劃與執(zhí)行。以客戶為中心的企業(yè)文化將幫助制造商從“盒外”思考，為他們深刻反思當前的IT環(huán)境做準備。
● 倡議2：從第二 IT平臺到第三IT平臺。支撐制造業(yè)的未來是非凡進步的IT支持和加快制造企業(yè)的全過程，從研發(fā)到制造運營，從供應鏈的業(yè)務智能。從第二IT平臺(客戶端/服務器應用)轉(zhuǎn)換第三IT平臺(基于云計算、移動、社交商務和大數(shù)據(jù)分析技術)承諾創(chuàng)建一個實時、協(xié)同的決策環(huán)境，關鍵要支持制造商從交易業(yè)務到實時業(yè)務的轉(zhuǎn)變。從第二IT到第三IT平臺的轉(zhuǎn)變說起來容易，但做起來很難。這種深刻的IT轉(zhuǎn)型將會給制造商帶來最快的收益。
● 倡議3：從組織孤立到自形成團隊。有了嵌入客戶為中心的文化和第三IT平臺的到位，制造商已經(jīng)朝著實時業(yè)務的最后階段作好了準備。這就需要打破組織和信息孤島，從而進一步簡化分層化組織，吸引年輕的技術資源。啟用第三IT平臺，未來制造商的員工會形成興趣和重點社區(qū)。他們會創(chuàng)建動態(tài)團隊，通過高度實時可視和協(xié)同工作環(huán)境，解決問題并利用各種機會。自形成團隊將基于證據(jù)做出明智決策，為未來制造商提供成功所需的速度和靈活性。
8. 第三IT平臺的角色
IT行業(yè)正處在一個巨大結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)變之中-- 從基于PC和客戶端/服務器的第二IT平臺，到建立在大數(shù)據(jù)分析、云計算、移動性和社交技術的“第三平臺”：
● 移動性。特性智能手機在2013年的1季度第一次出現(xiàn)。這個歷史時刻僅是這些設備不斷擴散的第一個里程碑。到了2016年，全球移動設備的支出將達到8千億美元。到2020年，每個連接的家庭平均會有12.5的接入設備。同樣，依賴移動設備的情況會延續(xù)到工作場所，成為下一代管理者的通信習慣，并期望24×7連接到關鍵資源。展望未來，移動技術將是至關重要的，在任何地方提供實時信息，與運營過程的員工和客戶連接。
● 社交業(yè)務。到2020年，全球2000企業(yè)的40%將使用新的社交媒體平臺來重新定義他們的營銷和客戶服務。到2016年，全球社交商務軟件市場將達到103億。這些技術將成為協(xié)同平臺的基礎，并為企業(yè)間提供集成與協(xié)同。人員之間的方便溝通有助于創(chuàng)建自組織團隊。這將幫助公司加快決策制定，更快理解問題，并立即采取行動。
● 大數(shù)據(jù)分析。從現(xiàn)在到2020年，創(chuàng)建和復制數(shù)據(jù)的總量將每兩年翻一番，在2020年達到40ZB。考慮到其中的大部分是非結(jié)構(gòu)化的-- 如音頻/視頻記錄--管理和分析它的能力在未來是非常重要的。到2016年，全球大數(shù)據(jù)和服務的支出將達到238億。大數(shù)據(jù)分析在制造中具有決定性，以支持工廠自動化、信息和可視。利用大數(shù)據(jù)分析能力將使制造商不僅能分析趨勢，而且能預測事件，諸如未來的購買周期和設備使用壽命。
● 云。云技術已經(jīng)成為基礎設施的標準。到2016年，企業(yè)級存儲容量的60%內(nèi)容將放在云中。同年，全球云開支將達到1790億。這些技術將證明對制造商是至關重要的，加速IT實施，降低成本，以及在供應鏈中實現(xiàn)流程的標準化和集成化。云方案較低的總擁有成本將使制造商升級和更換過時系統(tǒng)更輕松，使小中型企業(yè)能夠部署世界級的商業(yè)應用，保持與大企業(yè)一樣的競爭力。
專家預測，未來20年的創(chuàng)新、生產(chǎn)率和增長 --在IT行業(yè)和在幾乎所有行業(yè) --將基于第三IT平臺，構(gòu)建數(shù)十萬到數(shù)百萬的高附加值行業(yè)解決方案。第三IT平臺將從2014年到2020年之間帶動IT產(chǎn)業(yè)近100%的增長，來自戰(zhàn)略類客戶的增長具有前所未有的份額-- 在新興市場，在小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)公司，在服務提供商組織和在線業(yè)務角色。
未來制造商將利用第三IT平臺來部署協(xié)同的工作環(huán)境，這將促進技術，實現(xiàn)更多的開放、靈活并用實時數(shù)據(jù)做決策。這會提升業(yè)務、通知員工、跨不同部門與供應鏈之間通信的速度。第三IT平臺將促進自形成團隊，確定問題，找出原因，并盡快采取糾正措施。
9. 實施指南
專家為準備朝著未來制造進發(fā)的制造企業(yè)提出了以下建議：
● 無選擇改變。承認制造市場正在迅速變化，所以你的公司也必須根本改變。沒有選擇余地，因為“一切照舊”將沒有生存的機會。預期在2015年會有更好的業(yè)務前景，這是一個完美的時間，開始制造未來的旅程。
● 革命，而不是進化。向制造未來的旅程比進化更加革命。這將需要多年的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。企業(yè)高管的支持和資金對戰(zhàn)略的成功至關重要。本文提出的三步走轉(zhuǎn)型方法是你公司定義自己蛻變之旅的出發(fā)點。
● 優(yōu)先考慮你自己的能力。力爭開發(fā)出本文提出的未來制造商能力：自形成團隊，熟練的人力資源，業(yè)務速度，全球的本地生產(chǎn)商，客戶體驗和端到端供應鏈可視化。找出那些你所在行業(yè)的特性和你公司的差異化。
● 以人為本。要知道，你的員工是你現(xiàn)在和未來最寶貴的資源。投資創(chuàng)造更加協(xié)同的工作環(huán)境和易于使用的解決方案，保持和吸引優(yōu)秀的技術資源。
● 采用第三IT平臺。IT的非凡進步，代表了一種機會，支持和加速制造企業(yè)中最關鍵的過程域。采用基于云、移動性、社交業(yè)務和大數(shù)據(jù)分析的第三IT平臺。
● 做勇敢的首席信息官(CIO)。從第二到第三IT平臺的轉(zhuǎn)變說易行難。 CIO們必須要勇敢，必須從根本上改變當前的IT基礎設施，不要讓你的IT遺產(chǎn)成為你轉(zhuǎn)變的障礙。
● 下一代ERP。心里有第三IT平臺，就開始重新思考目前的ERP系統(tǒng)。超越單純的管理事務，下一代ERP系統(tǒng)將創(chuàng)造協(xié)同工作環(huán)境，這將為你公司的未來鋪平道路。
