自1968年公司成立以來，OKAZAKI MANUFACTURING公司生產(chǎn)的主要產(chǎn)品是工業(yè)機器零件?，F(xiàn)有30臺機床，其中29臺為DMG MORI機床?！拔覀兊谝淮钨徺IDMG MORI機床是在1980年代，不知不覺之中我們現(xiàn)在的機床基本全是DMG MORI公司的。原因是DMG MORI的服務(wù)值得依賴”，高級總經(jīng)理Kensaku Okazaki介紹購買DMG MORI機床的原因時說?！袄?，一臺27年機齡的DMG MORI加工中心出現(xiàn)故障。服務(wù)工程師告訴我們需要更換一個齒輪以修復(fù)機床。在我們同意后，他們立即帶來零件并完成機床修復(fù)。通常，從接受估價到訂購零件和完成維修大約需要三天，但DMG MORI當(dāng)天就完成了機床修復(fù)。”
我們之所以能在接到電話時就能快速響應(yīng)用戶需求是因為我們準(zhǔn)備了多種維修模式并為每種模式備妥了零件。更深的原因是我們的服務(wù)理念：盡最大可能縮短停機時間，因為停機將給客戶造成銷售損失。我們擁有專職的客戶服務(wù)員工，他們判斷故障原因，如果需要零件，我們能立即發(fā)貨。
高級總經(jīng)理Okazaki稱贊我們每周七天每天24小時的服務(wù)，幫助客戶提高機床利用率，“如果無法通過電話解決問題，服務(wù)工程師基本能當(dāng)天達到現(xiàn)場?！?/FONT>
<圖說明>
高級總經(jīng)理Okazaki先生(左)和DMG MORI的服務(wù)工程師(右)正在檢查詳細(xì)的維修項目
眾多機床有序、面對面地排列在大型車間的中間過道的兩側(cè)。幾乎全部是DMG MORI機床
（轉(zhuǎn)載）
