“高科技公司為物聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)品傾注了大量的現(xiàn)金，卻失望而歸?！?016年8月，英國(guó)財(cái)經(jīng)商業(yè)雜志《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》做了一個(gè)關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)的專題報(bào)道，認(rèn)為“物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來(lái)”的預(yù)言已經(jīng)出現(xiàn)了近十年，但消費(fèi)市場(chǎng)依然不溫不火。
《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》給出了“物聯(lián)網(wǎng)的突破口在中國(guó)”的結(jié)論。其文章認(rèn)為，相比消費(fèi)品的低迷，物聯(lián)網(wǎng)的工業(yè)應(yīng)用可能會(huì)更快實(shí)現(xiàn)，作為世界制造業(yè)第一大國(guó)，中國(guó)具備引領(lǐng)這一變革的優(yōu)勢(shì)。
物聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)的滲透有目共睹——互聯(lián)網(wǎng)巨頭BAT全面進(jìn)擊、華為聯(lián)想等老牌科技公司重新發(fā)力、樂(lè)視小米魅族等智能硬件公司各自突破，還有眾多創(chuàng)業(yè)公司也在涌進(jìn)這個(gè)目前看起來(lái)技術(shù)門(mén)檻還很高的行業(yè)。
美國(guó)技術(shù)參數(shù)公司(PTC)也在悄然進(jìn)行物聯(lián)網(wǎng)布局。這家1985年創(chuàng)立于美國(guó)馬薩諸塞州的技術(shù)公司，其客戶幾乎全是企業(yè)級(jí)，從制造行業(yè)巨頭到互聯(lián)網(wǎng)初創(chuàng)企業(yè)，全球共計(jì)4萬(wàn)多家。2015年，PTC開(kāi)始在中國(guó)大力推進(jìn)自己的物聯(lián)網(wǎng)計(jì)劃。正如《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》所說(shuō)，PTC的物聯(lián)網(wǎng)也是最先從制造業(yè)突破。
“中國(guó)的產(chǎn)業(yè)鏈齊備，物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?jié)摿Ρ葌鹘y(tǒng)工業(yè)強(qiáng)國(guó)更大?！盤(pán)TC中國(guó)區(qū)總裁壽宇澄對(duì)記者說(shuō)，一年半之前PTC的物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)在中國(guó)為零，目前已經(jīng)占到中國(guó)區(qū)總體業(yè)務(wù)的10%以上，“進(jìn)展速度很快”。
讓客戶改變理念最難
為一個(gè)國(guó)產(chǎn)家電廠商推廣物聯(lián)網(wǎng)理念令壽宇澄記憶深刻。
“很多家電都在談智能化，有的還成立了智能家電事業(yè)部，但它們的產(chǎn)品只是在交互上提升了一點(diǎn)點(diǎn)。”壽宇澄說(shuō)，比如以前只能用遙控器設(shè)置空調(diào)的定時(shí)關(guān)閉，但把交互界面放到智能手機(jī)上后，人們可以設(shè)置關(guān)閉，還能在第二天某個(gè)時(shí)刻開(kāi)啟，并隨著室溫的變化而調(diào)節(jié)溫度。
在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這些簡(jiǎn)單的交互是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。PTC的理念是，未來(lái)空調(diào)、電視機(jī)這些硬件產(chǎn)品不再是廠商們關(guān)注的核心，只是一種由廠商為用戶提供服務(wù)的工具和路徑;廠商們將更關(guān)注服務(wù)，要隨時(shí)將服務(wù)更新迭代，服務(wù)模式由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng);用戶的體驗(yàn)將有顛覆性提升。
壽宇澄舉例說(shuō)，比如以前用戶買了空調(diào)，還要細(xì)心保管服務(wù)卡，出了問(wèn)題再打電話找廠商去修;未來(lái)的情況則是廠商給用戶裝好空調(diào)后，將數(shù)據(jù)接入公司的系統(tǒng)，一旦這臺(tái)空調(diào)運(yùn)行出現(xiàn)問(wèn)題，廠商會(huì)比用戶更早發(fā)現(xiàn)，并主動(dòng)聯(lián)系用戶進(jìn)行上門(mén)維修，即便沒(méi)出問(wèn)題，廠商們也會(huì)研發(fā)系統(tǒng)的升級(jí)，主動(dòng)發(fā)給用戶去更新迭代。
“用戶甚至不需要買這臺(tái)空調(diào)，而是按廠商服務(wù)的時(shí)限付服務(wù)費(fèi)?！眽塾畛握f(shuō)，對(duì)于廠商來(lái)說(shuō)，這種由賣產(chǎn)品到賣服務(wù)的轉(zhuǎn)型，能夠很好地提升用戶體驗(yàn)和黏性，又能讓自身在科技浪潮中具備一直前進(jìn)的動(dòng)力。
這種推動(dòng)客戶理念的轉(zhuǎn)變故事，在PTC中國(guó)區(qū)每天都在發(fā)生。他們今年的三大工作重心是，推動(dòng)改變客戶的物聯(lián)網(wǎng)理念，技術(shù)準(zhǔn)備，將現(xiàn)實(shí)世界和虛擬世界相結(jié)合。
物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)的業(yè)務(wù)組織的模式、與客戶的相互定位的模式、互動(dòng)的模式、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的模式、合作伙伴的模式，可能相應(yīng)都有很多變化的空間和余地。每一次在與企業(yè)客戶溝通時(shí)，PTC員工都會(huì)向?qū)Ψ絺鬟f一種信息——中國(guó)制造業(yè)已經(jīng)到了能夠?qū)ⅰ疤搶?shí)結(jié)合”進(jìn)行整體解決方案的時(shí)候。
這在美國(guó)一些制造企業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。2016年6月，波士頓的物聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，PTC的合作伙伴向觀眾們演示了制造業(yè)的“虛實(shí)結(jié)合”：通過(guò)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AR)技術(shù)，工人無(wú)需趕往現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)著iPad就能對(duì)大型機(jī)器進(jìn)行全面檢查，還能用虛擬替換零件的方式，查出到底哪個(gè)部位出了問(wèn)題。
卡特彼勒公司數(shù)字化與技術(shù)總監(jiān)特里·里維斯解釋說(shuō)，這是公司與PTC合作的一個(gè)物聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目，通過(guò)AR技術(shù)來(lái)檢查和維護(hù)制造發(fā)電機(jī)設(shè)備，能夠節(jié)省人力成本，比人工檢測(cè)更細(xì)致和全面，能夠看到肉眼檢查不到的死角，“隨時(shí)進(jìn)行檢查，不耽擱工程進(jìn)度?！?/FONT>
“這在全球其他很多地方也得到了驗(yàn)證，中國(guó)制造業(yè)的空間更大。”壽宇澄說(shuō)。
中小企業(yè)的機(jī)會(huì)不比大企業(yè)少
與《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》報(bào)道的看法一致，壽宇澄也認(rèn)為中國(guó)制造業(yè)在發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)方面頗具優(yōu)勢(shì)。
首先，中國(guó)制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈完備，從整機(jī)到一級(jí)配件、二級(jí)配件、三級(jí)配件，中國(guó)企業(yè)都能覆蓋到，從業(yè)人數(shù)、工廠數(shù)量都在全球首屈一指?！霸谥圃鞓I(yè)領(lǐng)域，沒(méi)有哪個(gè)具體行業(yè)是在中國(guó)尚未開(kāi)展的?！眽塾畛握f(shuō)，所以中國(guó)制造業(yè)在物聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)方面的潛力高于傳統(tǒng)制造強(qiáng)國(guó)。
中國(guó)政府在這一次的制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)中能夠發(fā)揮的作用更大。壽宇澄說(shuō)，美國(guó)的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是GE提出的;德國(guó)政府為工業(yè)4.0這個(gè)概念背書(shū)，但沒(méi)有起到引領(lǐng)作用;中國(guó)在2015年提出的“中國(guó)制造2025”具備政府對(duì)企業(yè)的引導(dǎo)力，能夠?qū)⒏鞣矫娴馁Y源、能力集中起來(lái)形成一種合力，如果時(shí)機(jī)、方式、方法都到位，就能夠產(chǎn)生很多的集中效益。
中國(guó)的制造業(yè)在轉(zhuǎn)型升級(jí)也有一些難度，比如對(duì)于物聯(lián)網(wǎng)的很多前沿概念，各個(gè)企業(yè)的落地方向不一致;比如面對(duì)物聯(lián)網(wǎng)這種革命性的變革，很多企業(yè)持有更為審慎的態(tài)度，“下決心的難度大”;比如很多中國(guó)企業(yè)的人才儲(chǔ)備不足，特別是數(shù)據(jù)人才，大多數(shù)制造企業(yè)沒(méi)有自己的首席數(shù)據(jù)官。
“優(yōu)秀企業(yè)也更容易接受新理念。”壽宇澄說(shuō)，比如在美國(guó)GE與PTC有合作，他們一個(gè)項(xiàng)目的見(jiàn)效期為兩周，放到中國(guó)企業(yè)可能會(huì)延長(zhǎng)到1~2個(gè)月，這樣的收效速度遠(yuǎn)超以往的數(shù)字信息化改造，這也是短短一年內(nèi)PTC能夠在中國(guó)談下來(lái)100多家客戶的主要原因。
更多的中小企業(yè)在這波物聯(lián)網(wǎng)浪潮中也有諸多機(jī)會(huì)，因?yàn)槲锫?lián)網(wǎng)本身就沒(méi)有層級(jí)，讓所有的企業(yè)都更加趨于平等，很多時(shí)候，中小企業(yè)在轉(zhuǎn)型升級(jí)上更為靈便。壽宇澄舉例說(shuō)，廣東一家代工企業(yè)，原本負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)生產(chǎn)的業(yè)務(wù)人員有30人，應(yīng)用了最新的物聯(lián)網(wǎng)解決方案后，減少到4人。
BAT們的角色是什么
物聯(lián)網(wǎng)并非制造業(yè)的獨(dú)家玩法。在眾多科技、互聯(lián)網(wǎng)公司都啟動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略時(shí)，它們彼此會(huì)存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系嗎?
在壽宇澄看來(lái)，至少PTC與BAT等互聯(lián)網(wǎng)巨頭、電信設(shè)備巨頭華為、小米聯(lián)想等硬件廠商并不存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，反而有合作的機(jī)會(huì)。
物聯(lián)網(wǎng)需要一個(gè)大的架構(gòu)，其中有底層IT系統(tǒng)，有云服務(wù)架構(gòu)，有硬件投入，還有軟件應(yīng)用。“PTC能夠提供的是底層基礎(chǔ)架構(gòu)，還有整體的解決方案?！眽塾畛握f(shuō)，運(yùn)營(yíng)過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)需要存儲(chǔ)管理維護(hù)，這時(shí)候就需要阿里云、騰訊云這樣的云服務(wù)商;有了平臺(tái)和數(shù)據(jù)還要有應(yīng)用，能夠?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行分析研發(fā)，并用研發(fā)結(jié)果來(lái)指導(dǎo)工作，這些應(yīng)用由軟件公司完成;這一套交互程序需要智能硬件，則是硬件廠商的事。
“物聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)生態(tài)環(huán)境，大家在其中扮演不同角色，彼此共進(jìn)?！眽塾畛握f(shuō)。
（轉(zhuǎn)載）
