DCS是一種“服務(wù)”而不是“產(chǎn)品”。在DCS市場(chǎng)中，方案的設(shè)計(jì)、系統(tǒng)集成能力、培訓(xùn)、售后服務(wù)是用戶考察的重點(diǎn)。
DCS行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，服務(wù)已成為DCS廠家重要的業(yè)務(wù)分支之一。但目前，在中國龐大的市場(chǎng)中，服務(wù)所占的份額仍然很小。
大多數(shù)用戶認(rèn)為維護(hù)、維修和改善有自己的員工就足夠了，并不是如國外企業(yè)一樣進(jìn)行服務(wù)外包，對(duì)服務(wù)投入有限。雖然服務(wù)市場(chǎng)潛力巨大，但仍需國內(nèi)DCS廠商對(duì)市場(chǎng)耐心培養(yǎng)和客戶逐漸改變思想，接受這種業(yè)務(wù)模式。
由于DCS定制性很強(qiáng)，與客戶的工藝結(jié)合密切。專業(yè)人士認(rèn)為，DCS是一種“服務(wù)”而不是“產(chǎn)品”。在DCS市場(chǎng)中，方案的設(shè)計(jì)、系統(tǒng)集成能力、培訓(xùn)、售后服務(wù)是用戶考察的重點(diǎn)。
近年來，國內(nèi)龍頭企業(yè)已經(jīng)將服務(wù)作為市場(chǎng)新增長點(diǎn)。例如國電智深公司就較早地在火電廠DCS系統(tǒng)工程服務(wù)方面走出國門，簽定了印度納佳遒納電廠兩臺(tái)60萬千瓦亞臨界機(jī)組DCS系統(tǒng)工程服務(wù)合同，負(fù)責(zé)完成整個(gè)DCS系統(tǒng)的應(yīng)用軟件設(shè)計(jì)和系統(tǒng)組態(tài)。
目前，DCS服務(wù)市場(chǎng)缺口巨大。眾多DCS供應(yīng)商在應(yīng)對(duì)市場(chǎng)改變上，都不約而同地把目光投向了服務(wù)等增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域。現(xiàn)在，服務(wù)已經(jīng)成為新的利潤增長點(diǎn)，各大廠商都在服務(wù)上做足了文章。服務(wù)項(xiàng)目更是緊貼實(shí)際應(yīng)用需求，例如針對(duì)電廠存量市場(chǎng)提供一系列后續(xù)的升級(jí)、改造、產(chǎn)品維護(hù);與產(chǎn)品無關(guān)的前期工程咨詢?nèi)鏔EED，也愈發(fā)受到大型廠商的重視;提供綜合運(yùn)營服務(wù)，包括備品備件管理、檢修維護(hù)、資產(chǎn)管理，甚至生產(chǎn)和工藝流程的聯(lián)合改進(jìn)等。從DCS廠家的售后服務(wù)看，進(jìn)口DCS產(chǎn)品采用大幅度提高備品備件價(jià)格和售后服務(wù)費(fèi)用的策略，來挽回工程投標(biāo)價(jià)降低帶來的利潤減少。而國產(chǎn)DCS廠家的服務(wù)態(tài)度和到位及時(shí)性都明顯要高于進(jìn)口DCS，服務(wù)費(fèi)用也大大低于進(jìn)口DCS。在備品、備件供貨周期，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等待時(shí)間以及年均設(shè)備更換費(fèi)用、質(zhì)保服務(wù)費(fèi)用方面和進(jìn)口品牌相比都具有明顯的地域優(yōu)勢(shì)和價(jià)格優(yōu)勢(shì)。總體運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用大約為國外品牌的三分之一左右。
因此，對(duì)于國內(nèi)DCS廠商而言，做好做精服務(wù)，是其開辟市場(chǎng)的有效途徑。各個(gè)供應(yīng)商都逐漸淡化DCS產(chǎn)品概念，重視了一體化整體解決方案。加大拓展DCS系統(tǒng)功能，逐漸擴(kuò)大應(yīng)用范圍，提高服務(wù)水平。
（轉(zhuǎn)載）
