看通用電氣如何管理企業(yè)?

　　GE的每一任CEO都在重塑公司。成功之處在于GE有堅(jiān)定的領(lǐng)導(dǎo)力，有強(qiáng)力的傳播和培訓(xùn)，一以貫之的價(jià)值觀和業(yè)績考核體系，更重要的是GE的文化彈性。

　　13年前，伊梅爾特從傳奇CEO杰克˙韋爾奇手中接過帥印的那一刻，他決心帶領(lǐng)GE走向全球化。從分權(quán)到多元化再到全球化，GE的每一任CEO都在重塑公司。如今伊梅爾特交出的答卷是，公司營業(yè)收入從美國占比60%轉(zhuǎn)為美國以外的市場收入占比65%。

　　“組織轉(zhuǎn)型的前提是文化的彈性?！痹贕E工作了十多年的企業(yè)公關(guān)和品牌總監(jiān)李國威進(jìn)入公司時(shí)正逢伊梅爾特時(shí)代的開啟，雖然他只經(jīng)歷一任CEO，但“變”是每年都會發(fā)生的主題事件。全球化開啟之時(shí)，伊梅爾特明確提出“增長是GE發(fā)展的源動力”，與戰(zhàn)略發(fā)展配套的價(jià)值觀也隨之轉(zhuǎn)變?yōu)椤霸鲩L型領(lǐng)導(dǎo)力”，GE將這些領(lǐng)導(dǎo)力特質(zhì)視為在創(chuàng)新、創(chuàng)造新業(yè)務(wù)、開拓新市場的過程中所必備的素質(zhì)。

　　2013年，當(dāng)伊梅爾特看到公司的行政管理費(fèi)用在銷售額中的占比距全球最好的公司尚有差距時(shí)，這給習(xí)慣于“數(shù)一數(shù)二”的管理層發(fā)出了警示信號，是不是公司對市場反應(yīng)的靈敏度降低了?伊梅爾特并不懼怕傳統(tǒng)的競爭對手，但是會警惕像三星這樣的創(chuàng)新能力驚人的新進(jìn)入者。

　　伊梅爾特說：“我們需要建立一個以簡化和專注客戶為核心的文化，它的需求來自市場，來自我們基層的員工，GE不能達(dá)到成本和流程的全球領(lǐng)先地位，我們的員工，我們的股東都在期待著公司的轉(zhuǎn)變，我們必須完成一次深刻的文化變革?！贝舜蔚哪繕?biāo)指向削減成本，減化流程，像創(chuàng)業(yè)公司那樣快速靈敏地響應(yīng)市場和客戶的需求，以此成為全球最有競爭力的公司，但是怎么變，則需要選定一個思想體系。對GE來說，“變”是組織發(fā)展常態(tài)，“只要公司上下認(rèn)為變化是必要的，就會擁抱這種變化。”在“變”的常態(tài)下，GE形成了一套“變”的方法論。

　　這個方法論可以簡單概括為三個步驟。

　　步驟一，確立戰(zhàn)略思想。簡化流程需要用一個怎樣的概念來統(tǒng)領(lǐng)?此次出場的是“精益創(chuàng)業(yè)”(LeanStartup，由硅谷創(chuàng)業(yè)家EricRies在其著作《精益創(chuàng)業(yè)》中首度提出，旋即成為硅谷流行的創(chuàng)新方法論)。它的核心思想是，先在市場中投入一個極簡的原型產(chǎn)品，然后通過不斷的學(xué)習(xí)和有價(jià)值的用戶反饋，對產(chǎn)品進(jìn)行快速迭代優(yōu)化，以期適應(yīng)市場。GE全球創(chuàng)新總監(jiān)StephenLiguori在2011年參加了Ries的新書發(fā)布會，起先有些不以為然，直到聽完Ries對整個體系的介紹，團(tuán)隊(duì)敏銳地意識到創(chuàng)業(yè)企業(yè)在未知環(huán)境中創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)可能會提高大公司的靈敏度，此后便不斷地與Ries保持溝通。

　　增長型領(lǐng)導(dǎo)力的價(jià)值觀在這里得到了體現(xiàn)，硅谷諸多奇跡的創(chuàng)造者都是資歷尚淺的年輕人，沒有理由用居高臨下的姿態(tài)來審視。起先，GE美國公司邀請Ries在不同部門做講座，隨著了解的深入，人們越來越著迷，“精益創(chuàng)業(yè)”一詞也為員工所熟悉。適逢伊梅爾特決心對內(nèi)部效率動刀，于是一場“簡化”運(yùn)動便借由“精益創(chuàng)業(yè)”之風(fēng)在董事會正式提出，這一思想很快得到了美國員工的認(rèn)可。

　　步驟二，傳播與培訓(xùn)。針對這次“簡化運(yùn)動”，GE在全球發(fā)起了“I’min(我要參與)”的文化造勢。伊梅爾特親自掛帥，通過網(wǎng)絡(luò)視頻做全球動員。公關(guān)部發(fā)揮著宣傳部的作用，通過網(wǎng)站、員工大會、微信、食堂等等一切員工可以接觸到的渠道來做宣傳，從理念到全球最佳實(shí)踐，一個都不能少。

　　遵循著以往轉(zhuǎn)型的模式，GE采用自上而下式的戰(zhàn)略推進(jìn)，從董事長到員工，每一個人都必須對轉(zhuǎn)型懷有堅(jiān)定的信念?？藙陬D村從誕生的那一天起就在承擔(dān)著戰(zhàn)略思想傳達(dá)中樞的使命，而不僅僅是培訓(xùn)。甚至網(wǎng)絡(luò)視頻系統(tǒng)發(fā)達(dá)的今天，GE依然堅(jiān)持面對面的交流，因?yàn)樵谌伺c人協(xié)作的團(tuán)隊(duì)會議中，最高領(lǐng)導(dǎo)層可以直接感受到與會人員對轉(zhuǎn)型的理解深度。人們在離開克勞頓村時(shí)需要知道如何行動，從了解概念到落實(shí)執(zhí)行，這是GE一貫的風(fēng)格，“精益創(chuàng)業(yè)”的核心也是“快速行動”(FastWorks)。

　　GE在全球化的進(jìn)程中曾經(jīng)面臨本土化的困惑。業(yè)務(wù)可以本土化，但文化是否也需要如此?“最后管理層的決定是，全球只有一個GE，包括文化和價(jià)值觀，但會強(qiáng)調(diào)包容?！笔聦?shí)上，一個文化，一種價(jià)值觀的作用如同創(chuàng)造了一個共同的母語環(huán)境，反而更有助于各國員工的溝通、理解和包容。當(dāng)中國員工與亞特蘭大的員工或是身在法國的員工交流“快速行動”時(shí)，大家使用一樣的核心詞匯，更不用說在此基礎(chǔ)上形成的共識。

　　在相關(guān)專家對“精益創(chuàng)業(yè)”的知識掃盲之后，各團(tuán)隊(duì)將進(jìn)入群策群力(Work-Out)的討論環(huán)節(jié)，需要在領(lǐng)導(dǎo)方式和業(yè)務(wù)中同時(shí)貫徹“快速工作”。人們要結(jié)合自己的業(yè)務(wù)來主動尋找問題，找到解決思路，還需要提出實(shí)現(xiàn)變革的初步行動方案，向CEO提交“承諾書”。

　　《精益創(chuàng)業(yè)》的作者Ries在培訓(xùn)中亦發(fā)揮著重要的作用。起先Ries培訓(xùn)100人，教導(dǎo)他們?nèi)绾卧谛⌒偷难邪l(fā)中應(yīng)用“快速工作”。當(dāng)這些人掌握之后，100人便普及至500人，接著是1000人，像同心圓那樣放大。

　　步驟三，執(zhí)行。培訓(xùn)過后，每個部門的經(jīng)理要組織員工共同參與“快速工作”具體方案的制定和實(shí)施。GE中國財(cái)務(wù)部行動最為敏捷。

　　此前，GE各業(yè)務(wù)集團(tuán)都有下屬的財(cái)務(wù)部，一些財(cái)務(wù)的基本功能，如合同處理、訂單處理、報(bào)關(guān)、發(fā)票管理等業(yè)務(wù)是雷同的，GE中國財(cái)務(wù)部提出在這些業(yè)務(wù)領(lǐng)域集中提供企業(yè)內(nèi)部共享服務(wù)。2012年5月，GE中國正式成立了全球運(yùn)營-財(cái)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)，目前共有員工約500人，他們?yōu)镚E開發(fā)流程和系統(tǒng)并實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，包括從采購到支付，固定資產(chǎn)，從財(cái)務(wù)到報(bào)表，從發(fā)票到現(xiàn)金，海關(guān)內(nèi)控，薪資和福利，差旅，法定財(cái)務(wù)和稅務(wù)流程。在過去兩年內(nèi)，該團(tuán)隊(duì)已經(jīng)累計(jì)為GE節(jié)省了3200萬美元的成本。當(dāng)這一承諾實(shí)現(xiàn)之時(shí)，中國區(qū)便抓住實(shí)踐典型在公司內(nèi)部開展宣傳，由于這一項(xiàng)目的成功實(shí)施，GE中國的CFO屠鳴獲得了董事長伊梅爾特頒發(fā)的全球“簡化英雄”大獎。

　　“財(cái)務(wù)共享服務(wù)”項(xiàng)目符合“快速工作”的思想，通過最小嘗試(minimumviableproduct)，以最低成本快速失敗，或是快速成功。

　　同樣，人力資源部也成立了招聘中心，統(tǒng)一為各業(yè)務(wù)單元招聘，他們承諾將比獵頭收費(fèi)更低，服務(wù)更好?！巴饨缍颊J(rèn)為GE的轉(zhuǎn)型很神奇，而事實(shí)是方法人人皆知。不同的是GE有堅(jiān)定的領(lǐng)導(dǎo)力，有強(qiáng)力的傳播和培訓(xùn)，一以貫之的價(jià)值觀和業(yè)績考核體系?！钡顬楦镜氖?，“員工看著領(lǐng)導(dǎo)，言出必行，誠信和業(yè)績是公司轉(zhuǎn)型的立身之本?！?/FONT>