西門子與項目方于2010年11月簽訂合同，合同執(zhí)行一年后，項目方的工廠停機時間得到大幅減少，維護費用顯著降低。西門子正是通過幫助項目方排除了故障，恢復(fù)了生產(chǎn)才讓企業(yè)更深地認識到專業(yè)維護服務(wù)所帶來的益處。
項目背景
流程工業(yè)生產(chǎn)企業(yè)設(shè)備的故障停機不僅增加企業(yè)生產(chǎn)成本，而且可能造成整批產(chǎn)品報廢，為企業(yè)帶來嚴重損失，啤酒生產(chǎn)即是典型的流程工業(yè)生產(chǎn)。對生產(chǎn)過程的連續(xù)性要求非常高，一旦出現(xiàn)故障，企業(yè)希望能夠快速解決問題，把風險和損失盡可能降到最低。
作為世界500強公司，全球前五大快速消費品公司之一和全球領(lǐng)先的釀酒制造商在中國成立的全資子公司，項目合作方于1995年2月正式投產(chǎn)，現(xiàn)有啤酒年生產(chǎn)能力達到42萬噸。
自公司成立以來，項目方所產(chǎn)啤酒采用了多款西門子的產(chǎn)品，比如S5系列PLC 、 S7-200、 S7-300、 S7-400 PLC、 Braumat以及HMI等等。 作為西門子具有戰(zhàn)略意義的客戶，其中國總部已經(jīng)和西門子簽訂了框架協(xié)議。基于雙方的合作信任，在服務(wù)領(lǐng)域，西門子將為項目方帶來更加專業(yè)的服務(wù)，保證其生產(chǎn)的連續(xù)性，高效率以及最大限度地減少停機風險。
項目的挑戰(zhàn)及困難
在啤酒行業(yè)，針對消費者的口味以及市場環(huán)境的變化，迅速在產(chǎn)品上作出反應(yīng)是啤酒廠商獲得成功的必要條件。
為滿足市場需求，項目方擁有多條工藝復(fù)雜的啤酒生產(chǎn)線，因此，加強對廣泛的產(chǎn)品序列管理，靈活安排協(xié)調(diào)產(chǎn)品生產(chǎn)，完善的批次報表和趨勢/事件記錄成為了項目方日常生產(chǎn)運營的重點。
同時，為確保生產(chǎn)的啤酒新鮮、符合質(zhì)量標準，還需保證整個啤酒生產(chǎn)線的連續(xù)性，一旦出現(xiàn)因設(shè)備故障引發(fā)的停機，則需要在最短的時間內(nèi)恢復(fù)生產(chǎn)。特別是在啤酒生產(chǎn)旺季，車間對生產(chǎn)任務(wù)是分秒必爭，一旦設(shè)備出現(xiàn)故障，不僅延誤生產(chǎn)，同時也增加各種成本及消耗。
而在實際生產(chǎn)過程中，項目方曾出現(xiàn)過如下的典型故障，影響了企業(yè)的正常生產(chǎn)。
污水處理厭氧系統(tǒng)在周六的下午出現(xiàn)CPU停機，斷電重啟后正常，當日凌晨再次停機，斷電重啟無法恢復(fù)。系統(tǒng)停止后將給全廠正常生產(chǎn)帶來極大威脅，如果系統(tǒng)無法短時恢復(fù)正常，污水將無法排出，全廠將可能減產(chǎn)、停產(chǎn)。最初，現(xiàn)場工程師以為CPU故障、存儲卡故障，更換后仍無法解決。通過電話溝通了解現(xiàn)場情況后，西門子工程師在凌晨趕赴現(xiàn)場進行緊急服務(wù)，后經(jīng)過排查為背板總線故障，故障得到完美解決。
包裝線堆垛機操作屏MP270B Touch故障，屏幕操作不靈敏，復(fù)位無法得到解決，
西門子通過電話支持服務(wù)，先保持生產(chǎn)狀態(tài)，現(xiàn)場工程師保持觀察。根據(jù)備件全包合同，西門子立即從上海庫存緊急發(fā)貨到武漢，6小時到達，更換之后正常。
所以，無論是生產(chǎn)突發(fā)事件，或是某臺控制設(shè)備故障，西門子服務(wù)團隊人員及時、專業(yè)的排除故礙，并提供技術(shù)上的支持。這樣的機制也最終為消費者的安全提供了保障。西門子正是通過幫助項目方排除了故障，恢復(fù)了生產(chǎn)才讓企業(yè)更深地認識到專業(yè)維護服務(wù)所帶來的益處。
西門子的服務(wù)模式
在德國，西門子服務(wù)有成熟且完善的服務(wù)體系;在中國，西門子力求跟用戶現(xiàn)場的實際需求相結(jié)合，進一步開發(fā)適合中國企業(yè)和用戶的服務(wù)模塊，用戶可以靈活選擇以滿足實際需求，提高生產(chǎn)效率，保證設(shè)備和系統(tǒng)可靠穩(wěn)定運行?，F(xiàn)在西門子能提供的服務(wù)模塊包括：手機電話值班服務(wù)、現(xiàn)場緊急響應(yīng)服務(wù)、備件服務(wù)、預(yù)防性檢查服務(wù)、大修點檢及巡檢服務(wù)、遠程服務(wù)、延長保修期服務(wù)、專業(yè)現(xiàn)場技術(shù)培訓(xùn)和工程師駐廠服務(wù)。
項目方選用的西門子服務(wù)模塊包括：大修點檢及巡檢、備件服務(wù)、緊急響應(yīng)和手機值班服務(wù)。
效益及性能
西門子與項目方于2010年11月簽訂合同，合同執(zhí)行一年后，項目方的工廠停機時間得到大幅減少，維護費用顯著降低。
西門子服務(wù)集團擁有雄厚的技術(shù)實力，而且有西門子公司作為有力支持。例如，西門子所負責的服務(wù)項目，如果遇到解決不了的問題，會馬上升級到整個西門子(中國)有限公司的專家組，如果專家組依然無法解決，問題將升級到德國總部。因此，雖然項目方有自己的維護團隊，但依然選擇了更加專業(yè)的西門子專家團隊來提供服務(wù)，究其原因是因為啤酒生產(chǎn)線的設(shè)備維護與運行管理是日常必須進行的工作，而設(shè)備維護的好壞、效率、可靠性以及維護成本等諸多方面效果與實行維護工作的方法、體系以及維護人員的專業(yè)化水平等息息相關(guān)，因此西門子的備件、日常巡檢、緊急響應(yīng)等系列高品質(zhì)的設(shè)備維護服務(wù)是確保項目方生產(chǎn)能高效、穩(wěn)定運行的重要保障。通過與西門子合作，項目方機器故障的機率下降，同時優(yōu)化了管理，維護的預(yù)算更精確，提升管理水平并節(jié)省了成本。
客戶反饋
基于2011年的成功合作，在2012年，西門子和項目方的合同也毫無懸念的續(xù)簽?！拔鏖T子的服務(wù)模式對我們非常需要，為我們實實在在節(jié)省了成本。今后會逐步推廣到我方中國其他公司?！?項目方負責人對西門子的服務(wù)給予極高的肯定。
除此之外，西門子服務(wù)業(yè)務(wù)所取得的成績遠不止于此。
武漢試點1年服務(wù)合同的成功運作大大加強了雙方合作的信心，西門子的服務(wù)也得到了項目方中國總部的認可，嘗到甜頭的項目方一舉與西門子簽訂了另外四處工廠的服務(wù)合同，雙方合作實現(xiàn)了共贏。
在和項目方成功合作之后，西門子服務(wù)業(yè)務(wù)在中國市場百尺竿頭，更進一步，相繼與國內(nèi)其他大型啤酒企業(yè)簽訂服務(wù)合同，進一步開拓啤酒領(lǐng)域的服務(wù)業(yè)務(wù)。
（轉(zhuǎn)載）
