引言：針對(duì)低壓電氣給企業(yè)帶來(lái)的巨大壓力，德力西電氣依靠完善的自身售后服務(wù)體系，依然保持著出色的業(yè)績(jī)。
2013年以來(lái)原材料價(jià)格持續(xù)上漲、勞動(dòng)力成本不斷增長(zhǎng)，整個(gè)低壓電氣行業(yè)都面臨著巨大的壓力。然而德力西電氣依然憑借其出色的產(chǎn)品質(zhì)量、創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式以及卓越的服務(wù)體系，保持了出色的業(yè)績(jī)，在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中依舊持續(xù)領(lǐng)先，而其中公司一直傾力打造的卓越售后服務(wù)體系是公司持續(xù)成功的關(guān)鍵之一。
德力西電氣總裁齊毅夫表示：“中國(guó)低壓電氣行業(yè)發(fā)展很快，而這更需要我們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量以及服務(wù)水平的重視和堅(jiān)持。我們?cè)O(shè)立了國(guó)內(nèi)首個(gè)CCC客戶呼叫中心，2 011年，德力西電氣獲得了中國(guó)低壓電氣行業(yè)的第一張五星級(jí)售后服務(wù)體系認(rèn)證證書，今年9月更是獲得全國(guó)售后服務(wù)十佳單位的榮譽(yù)?！?/FONT>
德力西電氣始終以顧客為中心，以客戶需求為市場(chǎng)戰(zhàn)略導(dǎo)向，投入上千萬(wàn)元資金，通過(guò)打造健全的售后服務(wù)體系和客戶團(tuán)隊(duì)，完善售后服務(wù)設(shè)施，提升產(chǎn)品質(zhì)量和客戶服務(wù)水準(zhǔn)，為顧客創(chuàng)造價(jià)值。
首先是建設(shè)健全的管理體系，公司以ISO9000的8項(xiàng)質(zhì)量管理原則為指導(dǎo)，圍繞企業(yè)管理系統(tǒng)建設(shè)售后服務(wù)體系，形成了“服務(wù)文化、服務(wù)制度、服務(wù)體系、配送安裝、維修服務(wù)、客戶投訴、客戶管理、服務(wù)改進(jìn)”8個(gè)模塊，涵蓋了前端生產(chǎn)計(jì)劃、質(zhì)量控制、物料管理、流程管理，以及支持部門如資產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人力管理的系統(tǒng)化運(yùn)行，通過(guò)全面的售后管理體系，為顧客提供一站式的售前、售中和售后服務(wù)。
同時(shí)德力西電氣還通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的售后服務(wù)流程，以及針對(duì)性的培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，建立了一支優(yōu)秀的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。以行業(yè)內(nèi)首個(gè)CCC客戶呼叫中心為例，德力西電氣為在崗人員針對(duì)性的開展業(yè)務(wù)能力和技巧的培訓(xùn)，建立了標(biāo)準(zhǔn)化的售后服務(wù)流程。經(jīng)過(guò)專業(yè)的人員培訓(xùn)，德力西電氣的客服中心已經(jīng)成為公司售后服務(wù)的最佳窗口。此外，公司非常注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，根植售后服務(wù)文化。將“易服務(wù)”做到實(shí)處，讓客戶體驗(yàn)“易主張”這一品牌價(jià)值理念。
德力西電氣對(duì)于售后服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施也進(jìn)行了大量的投資，不僅建立了行業(yè)領(lǐng)先的SAP系統(tǒng)， CRM客戶資源管理系統(tǒng)，還設(shè)立400免費(fèi)客服電話、設(shè)立夜間值班電話，并且增設(shè)售后現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。公司利用售后服務(wù)工具的滿意度評(píng)價(jià)和統(tǒng)計(jì)分析功能，記錄客戶在對(duì)于每一次的售后服務(wù)的評(píng)分和評(píng)價(jià)，便于企業(yè)針對(duì)于售后服務(wù)有效進(jìn)行反應(yīng)和有針對(duì)的改進(jìn)和完善服務(wù)質(zhì)量。
卓越的售后服務(wù)是德力西電氣“D電氣，易主張“品牌理念的體現(xiàn)，顧客滿意也是企業(yè)不斷發(fā)展和跨越的核心驅(qū)動(dòng)力。德力西電氣將繼續(xù)秉承“與顧客攜手前行”的服務(wù)方針，為顧客提供最佳的服務(wù)體驗(yàn)。
關(guān)于德力西電氣有限公司
德力西電氣有限公司是全球能效管理專家施耐德電氣與中國(guó)低壓電氣巨子德力西集團(tuán)共同組建的中法合資企業(yè)。公司成立于2007年11月16日，座落于“中國(guó)電器之都”———浙江省樂清市柳市鎮(zhèn)，累計(jì)投資額近20億元人民幣，占地達(dá)240,000平方米，擁有員工9,000余人，是中國(guó)低壓電氣行業(yè)規(guī)模最大的合資企業(yè)。目前，德力西電氣在中國(guó)大陸境內(nèi)擁有3個(gè)工業(yè)生產(chǎn)基地，2個(gè)研發(fā)中心，1個(gè)創(chuàng)新中心，9個(gè)銷售辦事處，14個(gè)物流中心，30個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，30,000家銷售網(wǎng)點(diǎn)，并擁有超過(guò)50個(gè)海外銷售網(wǎng)點(diǎn)，已成為低壓電氣領(lǐng)軍企業(yè)。作為一家杰出的針對(duì)低壓配電以及工業(yè)自動(dòng)化領(lǐng)域全面解決方案供應(yīng)商，德力西電氣的產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于電力、能源、建筑、工業(yè)、基礎(chǔ)設(shè)施、冶金、和航天等行業(yè)的各項(xiàng)重點(diǎn)工程，以高質(zhì)量的產(chǎn)品和卓越的服務(wù)助力中國(guó)經(jīng)濟(jì)騰飛。公司全體員工以創(chuàng)建“幸福企業(yè)”為目標(biāo)，倡導(dǎo)“承諾、合作、敏捷、超越”為核心的價(jià)值觀，并通過(guò)“德力西電氣慈善基金”全情回饋社會(huì)。
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