引言：客戶支持中心是一個(gè)由專業(yè)人員組成，以客戶為中心的全方位線上線下支持團(tuán)隊(duì)。作為利德華福電氣面向客戶的窗口，客戶支持中心一直將客戶的滿意放在第一位，用自己的專業(yè)和熱情為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。因此，以數(shù)字技術(shù)為核心，依托專業(yè)的call center軟件平臺(tái)、硬件設(shè)備及有針對(duì)性創(chuàng)建的客戶支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)。在原有4006504466的服務(wù)基礎(chǔ)上，全新升級(jí)的客戶支持中心Customer Support Center(CSC)正式成立，客戶支持中心全面升級(jí)。
我們提供的支持是：
產(chǎn)品技術(shù)支持-撥1
提供利德華福全系列變頻器產(chǎn)品的線上及線下技術(shù)支持，包括產(chǎn)品的售前技術(shù)咨詢，售后故障處理， 基本應(yīng)用問(wèn)題及安裝問(wèn)題。并為客戶提供常見(jiàn)技術(shù)問(wèn)題(FAQ)的解答。
產(chǎn)品商務(wù)支持-撥2
通過(guò)熱線電話，電子郵件，傳真等溝通平臺(tái)為利德華?？蛻籼峁┚€上及線下的商務(wù)類問(wèn)題支持。向客戶提供物流及商務(wù)信息咨詢，包括庫(kù)存、質(zhì)保期、發(fā)貨跟蹤報(bào)告查詢，以及商務(wù)政策、流程咨詢等。
投訴建議-撥3
客戶的滿意和建議是我們賴以生存和發(fā)展的根本，利德華福特設(shè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)用專業(yè)的數(shù)字化投訴處理平臺(tái)解決客戶投訴?？扇谈櫽涗浲对V處理進(jìn)程并設(shè)有8小時(shí)自動(dòng)升級(jí)機(jī)制，確保每一個(gè)客戶投訴都得到徹底的解決。
我們的服務(wù)時(shí)間是：周一至周五 8:30-17:00(其他時(shí)間的服務(wù)請(qǐng)參考語(yǔ)音提示)
客戶還可以通過(guò)發(fā)送郵件至客戶支持中心服務(wù)郵箱： service@來(lái)提出您的問(wèn)題和建議， 您的每一次溝通都對(duì)我們非常重要，我們期待聽(tīng)到您的聲音!
關(guān)于北京利德華福電氣技術(shù)有限公司
作為高壓變頻器行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，利德華福一直專注于為用戶提供自動(dòng)化控制及節(jié)能技術(shù)改造等整體解決方案，高壓變頻技術(shù)水平及市場(chǎng)影響力均處于世界領(lǐng)先地位。目前，利德華福高壓變頻器已遍布全球六大洲20多個(gè)國(guó)家，并連續(xù)九年市場(chǎng)占有率(中國(guó))第一。
高效為先 人和為本
利德華福成立于1998年，是國(guó)內(nèi)最早研發(fā)、生產(chǎn)和銷售高壓變頻器的專業(yè)制造商之一。利德華福是國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，并榮獲火炬項(xiàng)目、中國(guó)名牌、十大品牌等榮譽(yù)稱號(hào)，是國(guó)家變頻器標(biāo)準(zhǔn)的主要起草審定單位，是業(yè)內(nèi)最早通過(guò)“三合一”認(rèn)證的企業(yè)，也是唯一一家連續(xù)四年榮登“福布斯企業(yè)潛力榜”的高壓變頻器企業(yè)。利德華福是目前國(guó)內(nèi)應(yīng)用最大功率等級(jí)高壓變頻器的領(lǐng)導(dǎo)者，并連續(xù)創(chuàng)造了國(guó)內(nèi)高壓變頻器行業(yè)的多個(gè)“第一”，為全球節(jié)能減排做出了突出貢獻(xiàn)。
胸懷四海 心系客戶
2011年，利德華福加入了“世界500強(qiáng)”的全球能效管理專家施耐德電氣，憑借多年的市場(chǎng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，不僅建立了客戶增值服務(wù)平臺(tái)，還成立了已通過(guò)國(guó)家發(fā)改委審核的節(jié)能技術(shù)服務(wù)公司(EMC)。EMC能為用戶提供各種專業(yè)的整體解決方案，通過(guò)各種節(jié)能技術(shù)改造，為各企業(yè)客戶節(jié)省高達(dá)30%的電能消耗。
（轉(zhuǎn)載）
