鞍鋼冷軋廠(莆田)有限公司，坐落于福建省莆田市秀嶼區(qū)，是鞍鋼在沿海延伸鋼鐵產(chǎn)業(yè)深加工鏈條的重要戰(zhàn)略布局。目前該廠處于正式生產(chǎn)期前的試運行階段，由于距離鞍山總部較遠，很難及時得到總部的支持，它所面臨的問題不止這些，維護人員普遍年輕、技術力量明顯不足、備品備件短缺等等狀況也困擾著設備管理人員，給他們帶來了很大的壓力。
SFAE了解情況后，立即委派客戶經(jīng)理及工程師到現(xiàn)場與客戶面對面交流。經(jīng)過細致的溝通，我們了解到客戶對西門子數(shù)控系統(tǒng)基本沒有維護能力，問題主要出現(xiàn)在HERKULES生產(chǎn)的四臺軋輥磨床和一臺研磨機上。面對這一難題，SFAE工程師針對這五臺關鍵設備在莆田現(xiàn)場直接對客戶的設備維護工程師進行了一對一培訓，從設備的備件更換、程序備份、系統(tǒng)恢復，到設備人員的安全等維護細節(jié)逐一詳細講解，獲得了客戶的高度評價，提升了客戶對西門子服務工程師技術水平的認可度，更增強了客戶對西門子產(chǎn)品的信心。客戶表示原計劃與機床廠家采購的電氣備件價格很高，現(xiàn)在可以直接從西門子采購。這種做法不但可以為用戶節(jié)約大量資金，而且?guī)着_關鍵設備數(shù)控系統(tǒng)的維護問題也得到了解決。此次現(xiàn)場交流還為SFAE帶回了一筆訂單，SFAE堅定服務客戶的理念，為客戶節(jié)約了成本的同時，也為公司贏得了訂單。
從東北到東南的海峽西岸，相距2863公里，無論鞍鋼在哪里，SFAE都會調(diào)動全部的服務資源，為客戶提供我們曾與總部承諾過的優(yōu)質(zhì)服務。不僅是鞍鋼，SFAE服務客戶都將秉承這一理念，一諾千金，誠信服務。
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