“客戶是很聰明的，他們能看出你到底為他帶來了什么價值?！盙E能源集團檢測控制技術(shù)中國區(qū)總經(jīng)理許欣用這樣一句樸實的話告訴我們，在瞬息萬變的市場和越來越精明的客戶面前，沒有哪家廠商的日子是“好過”的，即使像GE這樣多元化的跨國巨頭也不例外。這也是緣何在國內(nèi)擁有集工程設(shè)計、研發(fā)、生產(chǎn)能力于一身的GE檢測控制技術(shù)（以下簡稱GE測控）仍以低調(diào)的小企業(yè)姿態(tài)來要求自己：簡化繁復(fù)的工作流程，快速響應(yīng)客戶的聲音，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展及時尋找市場方向，并用服務(wù)體驗的方式加大在行業(yè)的深層推進。事實證明，保持小公司式的靈活有助于對市場敏銳洞悉，以及積極著力服務(wù)方式的認識和創(chuàng)新，已經(jīng)成為業(yè)界的共識。從這個層面看，具有多年商務(wù)運營經(jīng)驗的許欣先生在與市場、行業(yè)、客戶打交道的過程中有著更多可分享的話題。
GE能源集團檢測控制技術(shù)中國區(qū)總經(jīng)理許欣
全球化征程 中國起跑
作為全球增長最快的經(jīng)濟體，中國市場對于廣大外資企業(yè)的意義不言而喻。許欣指出，對于GE測控而言，中國在區(qū)域劃分上是與美國、南美、歐洲、亞洲、中東并行的大區(qū)，重要程度可見一斑。縱使當(dāng)前GE測控中國市場的業(yè)務(wù)份額在全球業(yè)務(wù)總量的比例并不算大，但是出于對未來的考慮，公司總部仍將更多的關(guān)注投射到中國市場，而GE測控也在踐行中國之路上付諸更多的努力。
“中國市場具有幾個突出的特點，首先是市場容量大；其次從高端到低端，需求差異顯著；另外，中國市場在一定程度上對成本的敏感度高，競爭格局激烈，市場變化快?！碧貏e是當(dāng)前中國正處于市場轉(zhuǎn)型與產(chǎn)業(yè)升級階段，相對海外成熟市場具有更高的不確定性和挑戰(zhàn)性，“如果企業(yè)能夠在這個市場中生存、發(fā)展并成長起來，那么在其他任何一個市場都能扎根?！彼?，開拓中國市場也是GE測控籌謀全球發(fā)展的關(guān)鍵一步。如今GE測控旗下檢測科技、傳感科技、輻射探測技術(shù)、本特利內(nèi)華達資產(chǎn)狀態(tài)監(jiān)測、控制解決方案、測量解決方案6大領(lǐng)域以及2011年初收購的在全球能源行業(yè)享有盛譽的德萊塞公司，使得GE測控擁有多面出擊的實力。
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以客戶為導(dǎo)向 以服務(wù)勝出
交談過程中許欣已經(jīng)不止一次的傳達出對于價值的一種態(tài)度，那就是在群雄逐鹿的市場，為客戶帶來差異化的價值，才是企業(yè)獲勝的關(guān)鍵。而這種差異化價值體現(xiàn)在價格、交貨期及技術(shù)等方方面面，特別是后者尤為重要?！耙驗榧夹g(shù)是我們立足的根本，如果沒有技術(shù)上的領(lǐng)先，公司就很難保持長期的發(fā)展?！彼?，GE測控每年都會有專項資金用于研發(fā)投入，并且GE能源領(lǐng)域還啟動了“綠色挑戰(zhàn)”計劃，鼓勵人員進行面向未來的研發(fā)與創(chuàng)新，滿足客戶對更節(jié)能產(chǎn)品和方案的需求。對于GE測控而言，滿足客戶需求已成為首位的任務(wù)?！拔覀儠扇—毩⒀邪l(fā)，通過與客戶、院校合作等一系列開放的模式去深耕或開拓市場，而這些行動背后不變的驅(qū)動力仍是市場趨勢和客戶需求?？蛻粽嬲枰裁?，客戶面臨怎樣的問題需要解決，所有的這些就是我們努力的方向?！?BR> 因此GE測控在不斷尋求新的切入點，致力于為客戶及公司帶來更多改變。例如在優(yōu)化節(jié)能方面，GE數(shù)字化射線成像技術(shù)避免了使用膠片和藥水對環(huán)境造成的污染；而二氧化碳傳感器則是通過對室內(nèi)二氧化碳濃度值的監(jiān)測來精確控制新風(fēng)（室外新鮮空氣）的導(dǎo)入量，在保證室內(nèi)空氣質(zhì)量和人員健康舒適的前提下最大限度的節(jié)省能源。另外，基于多年技術(shù)經(jīng)驗的積累，GE測控正逐漸改變設(shè)備維修中事后維修的理念，本特利內(nèi)華達資產(chǎn)狀態(tài)監(jiān)測根據(jù)機組的運行狀態(tài)為客戶提供診斷性意見，不但省卻了一些不必要的檢修過程，同時對某些故障做出提前的診斷和預(yù)防，減少了停機時間，降低了檢修費用。特別是在工作環(huán)境惡劣，設(shè)備檢修復(fù)雜的風(fēng)電行業(yè)，GE測控的狀態(tài)監(jiān)測設(shè)備及方案為客戶帶來顯而易見的收益。
雖然GE測控采取的一系列舉措已經(jīng)取得了效果，然而可以肯定的是，服務(wù)上GE測控有著更多勝出的機會。許欣認為當(dāng)前工業(yè)領(lǐng)域的客戶服務(wù)體驗變得越來越重要?！坝绕涫窃谏罡念I(lǐng)域，即使擁有非常好的客戶基礎(chǔ)，根據(jù)外圍環(huán)境的變化為客戶提供深層的服務(wù)從而提升競爭力仍然是GE測控多年來發(fā)展傳統(tǒng)市場的中心?！倍词乖陂_拓全新市場的過程中，以服務(wù)為突破口仍然是一種非常有效的途徑。在西部發(fā)展戰(zhàn)略，向高端制造業(yè)轉(zhuǎn)型等政策面前，GE測控仍慎重的尋找新的行業(yè)與企業(yè)結(jié)合點，而相信全方位的服務(wù)仍會為GE測控帶來新的契機。
引領(lǐng)創(chuàng)想 從中國走出去
GE醫(yī)療部門的員工在國內(nèi)設(shè)計制造的一個簡單的超聲波檢測儀，進入美國市場以后成為一款非常有前景的家庭醫(yī)療產(chǎn)品。令許欣津津樂道的這個案例讓外資企業(yè)明白，扎根中國市場其實還有更大的文章可以做?！伴L期以來，人們的傳統(tǒng)觀念會認為，行業(yè)的先進技術(shù)都是來自于美國或者歐洲等成熟市場，經(jīng)過引進或簡化之后就可以滿足中國低端市場的需求?！倍F(xiàn)在的市場格局讓這種“一錘子買賣”越來越不可能，只有與市場建立長期的承諾，進行深層的投入，才能保持長期的縱深發(fā)展。從過去引進產(chǎn)品，到引入服務(wù)、工程、研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、采購及定制化，GE測控正一步步兌現(xiàn)與中國市場的承諾，將中國的創(chuàng)新帶向全球則是未來的長遠目標。
“中國的企業(yè)遲早會走向海外市場?！钡珜τ趽?dān)任工程總承包商的中國企業(yè)而言會面臨不同的問題，而當(dāng)?shù)氐募夹g(shù)規(guī)范是最大的挑戰(zhàn)，因為每個國家的行業(yè)技術(shù)標準都不同，這足以成為國內(nèi)企業(yè)走向海外的短板。GE測控作為全球市場競爭者，長期以來通過收購將世界各地不同領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè)納入麾下，所以對市場、行業(yè)標準、行業(yè)規(guī)范均有深刻的認識，旗下有的公司甚至是當(dāng)?shù)丶夹g(shù)規(guī)范的創(chuàng)建模板。“通過與國內(nèi)設(shè)計院及總包商的合作，我們可以幫助中國企業(yè)走向海外的過程中少走很多彎路?！绷硪环矫?，GE的全球布局使公司在世界各地都有強大的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，幫助國內(nèi)企業(yè)更好的了解當(dāng)?shù)氐男袨榱?xí)慣，運營模式，提供本土化的支持服務(wù)，助力中國企業(yè)的海外項目順利完成。
（原創(chuàng)）
