控制系統(tǒng)

GE檢測控制技術(shù):以客戶為導(dǎo)向 打好價值王牌

ainet.cn   2012年03月05日

       “客戶是很聰明的,他們能看出你到底為他帶來了什么價值?!盙E能源集團檢測控制技術(shù)中國區(qū)總經(jīng)理許欣用這樣一句樸實的話告訴我們,在瞬息萬變的市場和越來越精明的客戶面前,沒有哪家廠商的日子是“好過”的,即使像GE這樣多元化的跨國巨頭也不例外。這也是緣何在國內(nèi)擁有集工程設(shè)計、研發(fā)、生產(chǎn)能力于一身的GE檢測控制技術(shù)(以下簡稱GE測控)仍以低調(diào)的小企業(yè)姿態(tài)來要求自己:簡化繁復(fù)的工作流程,快速響應(yīng)客戶的聲音,根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展及時尋找市場方向,并用服務(wù)體驗的方式加大在行業(yè)的深層推進。事實證明,保持小公司式的靈活有助于對市場敏銳洞悉,以及積極著力服務(wù)方式的認識和創(chuàng)新,已經(jīng)成為業(yè)界的共識。從這個層面看,具有多年商務(wù)運營經(jīng)驗的許欣先生在與市場、行業(yè)、客戶打交道的過程中有著更多可分享的話題。

GE能源集團檢測控制技術(shù)中國區(qū)總經(jīng)理許欣

 

全球化征程 中國起跑
       作為全球增長最快的經(jīng)濟體,中國市場對于廣大外資企業(yè)的意義不言而喻。許欣指出,對于GE測控而言,中國在區(qū)域劃分上是與美國、南美、歐洲、亞洲、中東并行的大區(qū),重要程度可見一斑。縱使當(dāng)前GE測控中國市場的業(yè)務(wù)份額在全球業(yè)務(wù)總量的比例并不算大,但是出于對未來的考慮,公司總部仍將更多的關(guān)注投射到中國市場,而GE測控也在踐行中國之路上付諸更多的努力。
       “中國市場具有幾個突出的特點,首先是市場容量大;其次從高端到低端,需求差異顯著;另外,中國市場在一定程度上對成本的敏感度高,競爭格局激烈,市場變化快?!碧貏e是當(dāng)前中國正處于市場轉(zhuǎn)型與產(chǎn)業(yè)升級階段,相對海外成熟市場具有更高的不確定性和挑戰(zhàn)性,“如果企業(yè)能夠在這個市場中生存、發(fā)展并成長起來,那么在其他任何一個市場都能扎根?!彼?,開拓中國市場也是GE測控籌謀全球發(fā)展的關(guān)鍵一步。如今GE測控旗下檢測科技、傳感科技、輻射探測技術(shù)、本特利內(nèi)華達資產(chǎn)狀態(tài)監(jiān)測、控制解決方案、測量解決方案6大領(lǐng)域以及2011年初收購的在全球能源行業(yè)享有盛譽的德萊塞公司,使得GE測控擁有多面出擊的實力。

 

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以客戶為導(dǎo)向 以服務(wù)勝出
         交談過程中許欣已經(jīng)不止一次的傳達出對于價值的一種態(tài)度,那就是在群雄逐鹿的市場,為客戶帶來差異化的價值,才是企業(yè)獲勝的關(guān)鍵。而這種差異化價值體現(xiàn)在價格、交貨期及技術(shù)等方方面面,特別是后者尤為重要?!耙驗榧夹g(shù)是我們立足的根本,如果沒有技術(shù)上的領(lǐng)先,公司就很難保持長期的發(fā)展?!彼?,GE測控每年都會有專項資金用于研發(fā)投入,并且GE能源領(lǐng)域還啟動了“綠色挑戰(zhàn)”計劃,鼓勵人員進行面向未來的研發(fā)與創(chuàng)新,滿足客戶對更節(jié)能產(chǎn)品和方案的需求。對于GE測控而言,滿足客戶需求已成為首位的任務(wù)?!拔覀儠扇—毩⒀邪l(fā),通過與客戶、院校合作等一系列開放的模式去深耕或開拓市場,而這些行動背后不變的驅(qū)動力仍是市場趨勢和客戶需求??蛻粽嬲枰裁?,客戶面臨怎樣的問題需要解決,所有的這些就是我們努力的方向?!?BR>         因此GE測控在不斷尋求新的切入點,致力于為客戶及公司帶來更多改變。例如在優(yōu)化節(jié)能方面,GE數(shù)字化射線成像技術(shù)避免了使用膠片和藥水對環(huán)境造成的污染;而二氧化碳傳感器則是通過對室內(nèi)二氧化碳濃度值的監(jiān)測來精確控制新風(fēng)(室外新鮮空氣)的導(dǎo)入量,在保證室內(nèi)空氣質(zhì)量和人員健康舒適的前提下最大限度的節(jié)省能源。另外,基于多年技術(shù)經(jīng)驗的積累,GE測控正逐漸改變設(shè)備維修中事后維修的理念,本特利內(nèi)華達資產(chǎn)狀態(tài)監(jiān)測根據(jù)機組的運行狀態(tài)為客戶提供診斷性意見,不但省卻了一些不必要的檢修過程,同時對某些故障做出提前的診斷和預(yù)防,減少了停機時間,降低了檢修費用。特別是在工作環(huán)境惡劣,設(shè)備檢修復(fù)雜的風(fēng)電行業(yè),GE測控的狀態(tài)監(jiān)測設(shè)備及方案為客戶帶來顯而易見的收益。
         雖然GE測控采取的一系列舉措已經(jīng)取得了效果,然而可以肯定的是,服務(wù)上GE測控有著更多勝出的機會。許欣認為當(dāng)前工業(yè)領(lǐng)域的客戶服務(wù)體驗變得越來越重要?!坝绕涫窃谏罡念I(lǐng)域,即使擁有非常好的客戶基礎(chǔ),根據(jù)外圍環(huán)境的變化為客戶提供深層的服務(wù)從而提升競爭力仍然是GE測控多年來發(fā)展傳統(tǒng)市場的中心?!倍词乖陂_拓全新市場的過程中,以服務(wù)為突破口仍然是一種非常有效的途徑。在西部發(fā)展戰(zhàn)略,向高端制造業(yè)轉(zhuǎn)型等政策面前,GE測控仍慎重的尋找新的行業(yè)與企業(yè)結(jié)合點,而相信全方位的服務(wù)仍會為GE測控帶來新的契機。
 
引領(lǐng)創(chuàng)想 從中國走出去
         GE醫(yī)療部門的員工在國內(nèi)設(shè)計制造的一個簡單的超聲波檢測儀,進入美國市場以后成為一款非常有前景的家庭醫(yī)療產(chǎn)品。令許欣津津樂道的這個案例讓外資企業(yè)明白,扎根中國市場其實還有更大的文章可以做?!伴L期以來,人們的傳統(tǒng)觀念會認為,行業(yè)的先進技術(shù)都是來自于美國或者歐洲等成熟市場,經(jīng)過引進或簡化之后就可以滿足中國低端市場的需求?!倍F(xiàn)在的市場格局讓這種“一錘子買賣”越來越不可能,只有與市場建立長期的承諾,進行深層的投入,才能保持長期的縱深發(fā)展。從過去引進產(chǎn)品,到引入服務(wù)、工程、研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、采購及定制化,GE測控正一步步兌現(xiàn)與中國市場的承諾,將中國的創(chuàng)新帶向全球則是未來的長遠目標。
         “中國的企業(yè)遲早會走向海外市場?!钡珜τ趽?dān)任工程總承包商的中國企業(yè)而言會面臨不同的問題,而當(dāng)?shù)氐募夹g(shù)規(guī)范是最大的挑戰(zhàn),因為每個國家的行業(yè)技術(shù)標準都不同,這足以成為國內(nèi)企業(yè)走向海外的短板。GE測控作為全球市場競爭者,長期以來通過收購將世界各地不同領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè)納入麾下,所以對市場、行業(yè)標準、行業(yè)規(guī)范均有深刻的認識,旗下有的公司甚至是當(dāng)?shù)丶夹g(shù)規(guī)范的創(chuàng)建模板。“通過與國內(nèi)設(shè)計院及總包商的合作,我們可以幫助中國企業(yè)走向海外的過程中少走很多彎路?!绷硪环矫?,GE的全球布局使公司在世界各地都有強大的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),幫助國內(nèi)企業(yè)更好的了解當(dāng)?shù)氐男袨榱?xí)慣,運營模式,提供本土化的支持服務(wù),助力中國企業(yè)的海外項目順利完成。

(原創(chuàng))

標簽:GE檢測控制技術(shù) 本特利內(nèi)華達 狀態(tài)監(jiān)測設(shè)備 我要反饋 
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