人工成本上升，能源壓力加重，利潤空間壓縮，促使廠商不得不尋求一種更可持續(xù)的發(fā)展方式，為用戶從工廠建設(shè)到長期運(yùn)營過程中不同環(huán)節(jié)提供更大價(jià)值。服務(wù)就逐漸成為廣大廠商的共識(shí)。當(dāng)然上述的服務(wù)不僅僅是簡單的更換備件或項(xiàng)目增值，“它的表現(xiàn)形式及包含的意義已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出人們傳統(tǒng)觀念中對(duì)服務(wù)的理解范疇：服務(wù)不是一個(gè)產(chǎn)品銷售的附屬，而更趨向于一種解決方案，甚至是整個(gè)工廠生命周期管理的重要部分?！卑^程管理公司服務(wù)總監(jiān)夏潤清先生對(duì)于服務(wù)的內(nèi)涵給出了這樣的解釋。而隨著服務(wù)本身的變化，供應(yīng)商提供簡單響應(yīng)型服務(wù)的運(yùn)行模式顯然不能滿足市場(chǎng)的需求，采用何種服務(wù)方式能創(chuàng)造最佳運(yùn)營收益，則成為設(shè)備維護(hù)人員及企業(yè)管理層的關(guān)注焦點(diǎn)。
艾默生過程管理公司服務(wù)總監(jiān)夏潤清
市場(chǎng)讓服務(wù)價(jià)值凸顯
用戶的需求是市場(chǎng)發(fā)展的源動(dòng)力。過去用戶不愿在自動(dòng)化服務(wù)方面做過多投資，甚至不曾為服務(wù)做任何的投入。隨著時(shí)代在變，市場(chǎng)也在改變，產(chǎn)業(yè)發(fā)展中也不斷呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)：早一天將新產(chǎn)品投放向市場(chǎng)或者減少一次不必要的大型檢修，對(duì)于提高廠商的市場(chǎng)占有率，降低工廠運(yùn)營成本的意義越來越重要。但是當(dāng)前不少企業(yè)面臨的問題卻是在開車和調(diào)試階段就遭遇了繁瑣的問題，不得不推遲項(xiàng)目開車時(shí)間，導(dǎo)致產(chǎn)品投入市場(chǎng)的時(shí)間一再推后?；蛘呤窃谠O(shè)備維護(hù)方面采用傳統(tǒng)的預(yù)防性和被動(dòng)性的維護(hù)方式，要么因?yàn)閷?duì)完好的設(shè)備進(jìn)行例行維護(hù)而浪費(fèi)了資源，要么因?yàn)楣收弦呀?jīng)發(fā)生而造成停產(chǎn)損失。夏潤清先生認(rèn)為，“服務(wù)帶來的價(jià)值越來越凸顯，精明的用戶早已形成清晰的判斷，用戶的觀念也在不斷發(fā)生革命性的變化?！?BR> 用戶需求的改變對(duì)于服務(wù)供應(yīng)商來說就是新的機(jī)遇。據(jù)夏潤清先生介紹，艾默生提供的調(diào)試開車服務(wù)，能快速解決現(xiàn)場(chǎng)儀表的組態(tài)問題，而現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)的費(fèi)用遠(yuǎn)低于項(xiàng)目開車推遲的成本。另外，艾默生的智能化預(yù)測(cè)維護(hù)方式，可在潛在問題發(fā)生之前給出可執(zhí)行的建議，使維護(hù)工作更經(jīng)濟(jì)有效。設(shè)備的使用都是有極限的，過去沒有一種方法可以讓設(shè)備在保持滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)同時(shí)又能確保其使用壽命和運(yùn)行性能，現(xiàn)在艾默生可以通過先進(jìn)的系統(tǒng)和設(shè)備維護(hù)技術(shù)讓工廠長期穩(wěn)定地保持最佳運(yùn)行狀態(tài)，從而實(shí)現(xiàn)利潤最大化，因?yàn)椤疤岣弋a(chǎn)能同樣是生產(chǎn)廠商提高盈利的重要渠道?！?BR> 如今自動(dòng)化服務(wù)業(yè)務(wù)地迅猛增長，充分說明中國的自動(dòng)化服務(wù)市場(chǎng)已經(jīng)起步并正處于上升的趨勢(shì)。“在服務(wù)方面，首先要了解用戶，了解用戶所處的領(lǐng)域，研究用戶面臨的挑戰(zhàn)，然后幫助用戶尋找最佳的解決方案。當(dāng)企業(yè)具備足夠的能力又能用心去做一件事的時(shí)候，自然就會(huì)比他人在事情本身及行業(yè)上更具洞察力，也會(huì)產(chǎn)生出更多好的理念和思路?！?夏潤清先生的觀點(diǎn)表明，艾默生已經(jīng)做好準(zhǔn)備。
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廠商縱深服務(wù)鏈條
艾默生的全生命周期服務(wù)對(duì)于市場(chǎng)的需求給出了一種很好的解決方案。原因之一是艾默生提供的服務(wù)范圍更廣。當(dāng)前，艾默生提供客戶響應(yīng)中心、備品備件、技術(shù)培訓(xùn)、安裝、開車、調(diào)試、故障診斷（包括設(shè)備的遠(yuǎn)程診斷）、檢修維護(hù)、過程優(yōu)化、升級(jí)改造、應(yīng)用咨詢等在內(nèi)的各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，從前期工程規(guī)劃、投產(chǎn)運(yùn)營、售后技術(shù)支持到拓展工廠生命周，各階段均能幫助客戶提高生產(chǎn)的安全性、可靠性，同時(shí)降低損耗、提高產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)化運(yùn)營和設(shè)備維護(hù)管理水平，從而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的收益。
另一方面，艾默生也非常注重服務(wù)的持續(xù)性，因?yàn)椤叭娴募夹g(shù)支持和服務(wù)是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵，持續(xù)而高質(zhì)量的管理和維護(hù)是工廠保持長期高性能運(yùn)行的最佳方式。”艾默生具有專業(yè)的過程自動(dòng)化技術(shù)和豐富的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，能根據(jù)用戶在工廠生命周期不同階段的實(shí)際情況，給出針對(duì)性的建議、設(shè)計(jì)和服務(wù)方案，并且能將頂尖技術(shù)與專家經(jīng)驗(yàn)、行業(yè)知識(shí)、項(xiàng)目執(zhí)行能力完美結(jié)合。艾默生打造的PlantWeb智能化數(shù)字工廠理念，通過預(yù)測(cè)網(wǎng)絡(luò)幫助客戶監(jiān)測(cè)過程和設(shè)備中的潛在問題，讓維護(hù)模式從被動(dòng)性轉(zhuǎn)為前瞻性，最終實(shí)現(xiàn)智能化工廠的全面掌控，挖掘工廠運(yùn)行的真正潛能。
此外，為了踐行Think Customer（為用戶著想）的全球戰(zhàn)略，艾默生致力于在全球范圍內(nèi)建立一體化的專業(yè)服務(wù)結(jié)構(gòu)體系?！澳壳鞍^程管理已在北京、南京、深圳、上海和天津建立了客戶服務(wù)中心（其中3個(gè)為2011年新建），未來幾年內(nèi)仍將建立更多的服務(wù)中心，以強(qiáng)大的服務(wù)能力為用戶提供全面的幫助，”夏潤清先生表示。“通過全球統(tǒng)一的客戶管理系統(tǒng)（CRMoD），用戶能還能夠得到艾默生亞太乃至全球服務(wù)中心的支持，系統(tǒng)會(huì)對(duì)所有用戶的需求進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的追蹤和管理，并對(duì)需求進(jìn)行快速有效的響應(yīng)。”
艾默生在中國擁有200多名專業(yè)服務(wù)人員，深厚的知識(shí)與豐富的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，能滿足用戶的各種應(yīng)用需要。針對(duì)一些特殊需求，艾默生開發(fā)了許多獨(dú)創(chuàng)的有效工具。例如，針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)問題成功開發(fā)快速遠(yuǎn)程診斷系統(tǒng)；結(jié)合專業(yè)知識(shí)技能、貿(mào)易計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)和軟件網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，開發(fā)的狀態(tài)監(jiān)測(cè)系統(tǒng) (Condition Base Monitor)，已經(jīng)在國內(nèi)外天然氣管道輸氣系統(tǒng)中得到廣泛應(yīng)用。夏潤清先生認(rèn)為，提供的這種定制化的服務(wù)，是一種更高級(jí)別的差異化服務(wù)模式，“差異化服務(wù)帶給用戶的是更貼心的體驗(yàn)，而只有公司具備強(qiáng)大的實(shí)力和資源支撐才能實(shí)施，這也是艾默生服務(wù)的一個(gè)突出優(yōu)勢(shì)?！?BR>
（原創(chuàng)）
