服務(wù)制造 讓中國機床業(yè)走得更遠

引言：

      中國的制造行業(yè)一直處于全球價值鏈的低端，這對提升中國制造業(yè)的世界競爭力是極其不利的。而隨著技術(shù)進步和競爭加劇，單純依靠技術(shù)和產(chǎn)品的發(fā)展模式也已無法維持企業(yè)的長期競爭優(yōu)勢。   

　  “微笑曲線”理論指出，在一條產(chǎn)業(yè)鏈中，附加值更多地體現(xiàn)在兩端，即技術(shù)專利與品牌服務(wù)兩大塊，而組裝、制造處于整個產(chǎn)業(yè)鏈的最低端。對于中國機床業(yè)來說，如果從“制造大國”、“生產(chǎn)大國”向“制造強國”、“創(chuàng)造大國”轉(zhuǎn)變，“微笑”理論已經(jīng)指出了一條光明大道：服務(wù)制造。

　　服務(wù)漸成競爭利器

　　多年來，中國的制造行業(yè)一直處于全球價值鏈的低端，這對提升中國制造業(yè)的世界競爭力是極其不利的。而隨著技術(shù)進步和競爭加劇，單純依靠技術(shù)和產(chǎn)品的發(fā)展模式也已無法維持企業(yè)的長期競爭優(yōu)勢。

　　機床特別是數(shù)控機床作為一種機電一體化的機械加工裝備，不僅技術(shù)比較復(fù)雜，而且要切合用戶的工藝要求，因此既要有完善的售后服務(wù)，也要有了解用戶生產(chǎn)工藝和具體要求的售前服務(wù)。隨著市場的發(fā)展和用戶需求的變化，國際市場上已經(jīng)十分流行所謂的“交鑰匙”工程服務(wù)理念。

　　對于機床制造業(yè)來說，“交鑰匙”工程服務(wù)目前主要體現(xiàn)在按用戶工藝要求和生產(chǎn)綱領(lǐng)，提供零件加工的成套解決方案。不僅僅是為用戶提供單臺的機床設(shè)備，更包含加工工藝、機床、夾具、刀具、檢驗測量、軟件等諸多內(nèi)涵。在當(dāng)今世界用戶需求多樣化、個性化的時代，“服務(wù)”以成為裝備制造企業(yè)競爭的利器。

　　服務(wù)制造 引領(lǐng)市場發(fā)展

　　為了更好地適應(yīng)用戶行業(yè)需求的變化，裝備制造業(yè)正在從以硬件（生產(chǎn)）為中心向以軟件（服務(wù)）為中心、具有綜合工程能力（產(chǎn)品 + 服務(wù)）的模式發(fā)展。越來越多的機床制造商開始拋棄傳統(tǒng)的生產(chǎn)理念，積極提供“交鑰匙工程”，轉(zhuǎn)投“服務(wù)制造”之路。

　　2007年，德馬吉（DMG）中國區(qū)總裁漢諾（Hanno Elbrachter）曾經(jīng)承諾，“要將德馬吉中國打造成一個服務(wù)型公司。”幾年過去，在2011北京機床展期間漢諾表示他所許下的承諾已經(jīng)兌現(xiàn)。德馬吉中國通過在北京、沈陽等多地的技術(shù)中心、7天24小時的電話服務(wù)熱線、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)、培訓(xùn)學(xué)校等多種方式，以最快的反應(yīng)速度、高質(zhì)的技術(shù)方案提高對客戶的支持。如今，德馬吉的客戶滿意度已經(jīng)高達95%，2010年德馬吉在中國市場的銷售額也達到了人民幣169億元，成為德馬吉集團最具發(fā)展?jié)摿Φ氖袌?。德馬吉公司表示，今后還將繼續(xù)提供最高端的完整加工解決方案和交鑰匙解決方案，更多地參與到中國市場。

　　來自西班牙的達諾巴特（Danobat）集團，集團總裁拉斐爾·巴倫契亞（Rafael Barrenechea）也表示，達諾巴特所提供給中國客戶的不僅僅是設(shè)備，還提供解決方案?！斑_諾巴特實施的是交鑰匙工程，我們可以給用戶提供滿足特定需要的產(chǎn)品和各種機床，以及解決零件加工的整體方案?！?/FONT>