讓IT更自動(dòng)化

　　從手工賬簿到財(cái)務(wù)軟件，從柜臺(tái)長(zhǎng)龍到電子銀行，從紙質(zhì)流程到移動(dòng)辦公，IT讓業(yè)務(wù)越來(lái)越自動(dòng)化，越來(lái)越高效;但I(xiàn)T自身為什么不能更自動(dòng)化些?

　　什么時(shí)候網(wǎng)絡(luò)管理員能擺脫四處救火的消防員形象?什么時(shí)候數(shù)據(jù)庫(kù)管理員能夠從容應(yīng)對(duì)海量數(shù)據(jù)的監(jiān)控、管理?什么時(shí)候系統(tǒng)管理員能夠吃著火鍋、唱著歌，就能確保系統(tǒng)正常運(yùn)行呢?

　　自動(dòng)化 必須的

　　2010年5月份，第三方研究公司Coleman Parkes Research的調(diào)查研究結(jié)果顯示，企業(yè)的IT支出呈現(xiàn)出 70/30 規(guī)則，即與新的IT計(jì)劃相比，企業(yè)70%的錢(qián)都花了現(xiàn)有系統(tǒng)的運(yùn)維上。而IT運(yùn)維人員70%的精力和時(shí)間都花在了日常巡檢、系統(tǒng)發(fā)布、配置等基礎(chǔ)運(yùn)維工作上。

　　的確是如此。在4月9日舉行的“自動(dòng)化：IT的未來(lái)惠普軟件IT自動(dòng)化用戶研討會(huì)”上，一位不愿透露姓名的某國(guó)有大型銀行技術(shù)經(jīng)理以其數(shù)據(jù)中心為例介紹說(shuō)，復(fù)雜的架構(gòu)、繁雜的工作、嚴(yán)格的流程、紛繁的系統(tǒng)、眾多的管理團(tuán)隊(duì)和離散的操作，讓系統(tǒng)運(yùn)維工作占用了大量的資金和人力成本，但實(shí)際效果卻不怎么樣。

　　因?yàn)榧袕?fù)雜的服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)和存儲(chǔ)部署與多點(diǎn)分布的業(yè)務(wù)應(yīng)用之間存在大量的相互依賴(lài)的關(guān)系，在復(fù)雜的架構(gòu)下，“要手工做持續(xù)的大量變更非常容易出錯(cuò)，且前后不一致;而在運(yùn)維組、調(diào)度組、安全組等不同的團(tuán)隊(duì)及系統(tǒng)之間的調(diào)度和協(xié)作也因缺乏標(biāo)準(zhǔn)化控制而凌亂;在各自獨(dú)立的系統(tǒng)視圖下對(duì)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲(chǔ)等基礎(chǔ)設(shè)施豎井式的分離管理也讓運(yùn)維工作不能體現(xiàn)出整體效應(yīng)?！边@位技術(shù)經(jīng)理感慨地說(shuō)。

　　一方面，企業(yè)既需要用自動(dòng)化工具替代手工操作，把IT人員從繁瑣的日常運(yùn)維工作中解放出來(lái)，使其不再做重復(fù)勞動(dòng)，可以有更多的時(shí)間去做更具創(chuàng)新、更有價(jià)值的事情;另一方面自動(dòng)化也能解決一旦系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題后，各個(gè)崗位互相扯皮、責(zé)任不清的問(wèn)題。

　　“無(wú)論是從人工成本還是系統(tǒng)效率還是支撐業(yè)務(wù)創(chuàng)新的角度看，IT自動(dòng)化都是必然的趨勢(shì)?！敝袊?guó)工商銀行數(shù)據(jù)中心安全部副總經(jīng)理敦宏程肯定地說(shuō)。

　　光大銀行運(yùn)行管理處項(xiàng)目經(jīng)理張憲鐸也表示，“各銀行具體環(huán)境不太一樣，得根據(jù)銀行自己實(shí)際情況綜合考慮，在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提原則下，自動(dòng)化應(yīng)該是個(gè)大方向。

　　業(yè)務(wù)導(dǎo)向的運(yùn)維

　　“現(xiàn)在很多監(jiān)控、管理工作是孤立的，網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、業(yè)務(wù)之間不相互關(guān)聯(lián)。一旦業(yè)務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題，沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一、簡(jiǎn)單、可控的監(jiān)控與管理，不能自動(dòng)化，無(wú)法高效地解決問(wèn)題。” 惠普全球運(yùn)維管理資深專(zhuān)家Jonathan研討會(huì)上以美國(guó)大型醫(yī)療藥品供應(yīng)商麥克森(McKesson)的數(shù)據(jù)中心自動(dòng)化運(yùn)維為例，介紹了當(dāng)前IT運(yùn)維的現(xiàn)狀和難點(diǎn)和自動(dòng)化IT的價(jià)值。

　　當(dāng)然，IT自動(dòng)化的價(jià)值不只是在于保障系統(tǒng)本身的正常運(yùn)行，降低運(yùn)行成本，提高運(yùn)行效率，更重要的是要高效、靈活地實(shí)現(xiàn)IT對(duì)業(yè)務(wù)的支撐，應(yīng)對(duì)加速變化的業(yè)務(wù)流程，與業(yè)務(wù)融為一體，不斷創(chuàng)新。

　　惠普軟件技術(shù)總監(jiān)于志偉用醫(yī)院急診的例子介紹了瞬捷企業(yè)對(duì)IT自動(dòng)化需求的必要性?！耙幻杳缘牟∪吮凰瓦M(jìn)急診室搶救，掃描一下，這名病人的病史、過(guò)敏史等所有信息就都展現(xiàn)在了醫(yī)生面前，醫(yī)生就可以對(duì)癥采取急救措施了。在醫(yī)院，時(shí)間就是生命。試想如果沒(méi)有自動(dòng)化的IT手段收集、快速查詢、傳輸這些信息，搶救情況會(huì)多么糟糕，而單靠人工是不可能做到的。”

　　另外，他也說(shuō)，現(xiàn)在企業(yè)對(duì)CIO的期望，不再只是保證系統(tǒng)的可靠性和可用率，而是得面向業(yè)務(wù)，更加敏捷、高效地去適應(yīng)業(yè)務(wù)流程，通過(guò)IT獲取更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)、增長(zhǎng)利潤(rùn)、體現(xiàn)。而通常情況下，要實(shí)現(xiàn)這些CIO不得不還得面臨的一個(gè)“殘忍”現(xiàn)實(shí)是并沒(méi)有增加新的IT預(yù)算。還是原來(lái)那些錢(qián)，但卻要做更多事，那么CIO就必須簡(jiǎn)化IT，通過(guò)IT自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的目標(biāo)。

　　在于志偉看來(lái)，IT自動(dòng)化分為三個(gè)階段：第一個(gè)階段是單個(gè)任務(wù)自動(dòng)化，用自動(dòng)化工具取代日常手工作業(yè)，比如服務(wù)器自動(dòng)巡檢、自動(dòng)化測(cè)試應(yīng)用上線等，這樣可以解放IT人力等資源投入到其他創(chuàng)新項(xiàng)目，這個(gè)階段是目前大多企業(yè)都可以做到的;第二階段是自動(dòng)化IT流程，依據(jù)ITIL等標(biāo)準(zhǔn)化的最佳實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)配置、變更、事件等管理的自動(dòng)化，將過(guò)去要用2-3個(gè)小時(shí)做的事情現(xiàn)在用幾秒鐘完成，這階段是IT應(yīng)用相對(duì)成熟的金融、等行業(yè)用戶正在做的;而第三個(gè)階段就是要實(shí)現(xiàn)服務(wù)自動(dòng)化，比如上線一個(gè)ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)，過(guò)去可能需要5個(gè)月，而通過(guò)自動(dòng)化，通過(guò)云服務(wù)就可以2個(gè)小時(shí)完成。于志偉說(shuō)，怒目前很多企業(yè)都是已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)等基礎(chǔ)設(shè)施的自動(dòng)化，而面向業(yè)務(wù)的流程和服務(wù)自動(dòng)化則是大勢(shì)所趨。

　　Jonathan則針對(duì)目前IT運(yùn)維的現(xiàn)狀，提出企業(yè)先要整合網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)、服務(wù)器等各自的監(jiān)控管理平臺(tái)成一個(gè)平臺(tái)，然后從業(yè)務(wù)出發(fā)，看業(yè)務(wù)需要落實(shí)什么，再將業(yè)務(wù)與IT緊密關(guān)聯(lián)，并通過(guò)恰當(dāng)?shù)闹С煮w系實(shí)現(xiàn)整個(gè)運(yùn)維過(guò)程的自動(dòng)化。

　　在會(huì)上，惠普軟件自動(dòng)化專(zhuān)家陳禾也向與會(huì)嘉賓介紹了惠普針對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)和中間件自動(dòng)化的DMA解決方案。他認(rèn)為，針對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)和中間件自動(dòng)化的DMA是基礎(chǔ)架構(gòu)到應(yīng)用之間的一個(gè)連接紐帶，是一個(gè)非常重要的連接點(diǎn)。

　　關(guān)鍵是基礎(chǔ)腳本庫(kù)和流程庫(kù)

　　已經(jīng)有兩年數(shù)據(jù)中心自動(dòng)化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的某大型銀行數(shù)據(jù)中心負(fù)責(zé)人介紹了他們的經(jīng)驗(yàn)。

　　“我們當(dāng)時(shí)做自動(dòng)化建設(shè)的起因是運(yùn)維工作面臨著三大困難：一是隨著數(shù)據(jù)中心的業(yè)務(wù)發(fā)展，運(yùn)維的規(guī)模不斷膨脹，管理體系不斷增加，但人手卻沒(méi)有增加，有限的人手怎樣面對(duì)復(fù)雜的運(yùn)維環(huán)境是當(dāng)時(shí)最突出的矛盾。第二個(gè)困難就是在配置管理部分，因?yàn)閺南到y(tǒng)安裝到后期運(yùn)維的整個(gè)運(yùn)維生命周期內(nèi)，配置管理信息非常多。作為普通的系統(tǒng)管理員，面對(duì)海量的配置要求，如何能一次性地、準(zhǔn)確地獎(jiǎng)信息輸入電腦非常關(guān)鍵。第三就是在數(shù)據(jù)中心的日常項(xiàng)目管理方面，相關(guān)軟件的部署和運(yùn)維不能100%覆蓋整個(gè)系統(tǒng)，總會(huì)有5%部分的系統(tǒng)是沒(méi)有覆蓋到的。這是因?yàn)榻裉斓臄?shù)據(jù)中心已經(jīng)涵蓋包括軟件、傳輸、ITM監(jiān)控等非常多的產(chǎn)品，普通的系統(tǒng)管理員很難全部掌握全部產(chǎn)品的運(yùn)維知識(shí)和技能?！边@位負(fù)責(zé)人說(shuō)。

　　如何解決這些困難呢?自動(dòng)化是非常好的方法。從2009年開(kāi)始，該行開(kāi)始了自動(dòng)化建設(shè)一期的建設(shè)。立項(xiàng)之初，項(xiàng)目就設(shè)立了三大目標(biāo)，第一是做什么，就是要建立跨平臺(tái)、面向服務(wù)的自動(dòng)化運(yùn)維管理體系。第二是怎么做，核心環(huán)節(jié)是什么，就是要發(fā)展不完善的基礎(chǔ)腳本庫(kù)和基礎(chǔ)流程庫(kù)，這兩樣是其整個(gè)自動(dòng)化運(yùn)維的核心關(guān)鍵?！爸挥邪涯_本庫(kù)和流程庫(kù)很規(guī)范地建設(shè)好后，才能在復(fù)雜的環(huán)境中推進(jìn)自動(dòng)化運(yùn)維，否則雖然自動(dòng)化在某些情況下能提高工作效率，還是會(huì)帶來(lái)負(fù)面的風(fēng)險(xiǎn)?！?他說(shuō)。

　　第三就是組織架構(gòu)，數(shù)據(jù)中心怎樣協(xié)調(diào)系統(tǒng)部、應(yīng)用部、運(yùn)維部、調(diào)度部、安全部等各個(gè)技術(shù)水平不一的部門(mén)共同實(shí)施自動(dòng)化，必須得有方法、有制度。“我們不斷將自動(dòng)化的知識(shí)、理念、平臺(tái)的使用方法等做知識(shí)轉(zhuǎn)移，讓像系統(tǒng)部、應(yīng)用部等技術(shù)能力較強(qiáng)的部門(mén)接受自動(dòng)化工具，同時(shí)也協(xié)調(diào)一些流程管理部門(mén)，像安全部、調(diào)度部等，讓他們的日常工作也越來(lái)越自動(dòng)化?！?/FONT>