TechConnect助力維持自動(dòng)化系統(tǒng)正常運(yùn)行，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和電話(huà)快速解決技術(shù)問(wèn)題。
生產(chǎn)商和機(jī)器制造商都很清楚，產(chǎn)品上市時(shí)間是在全球經(jīng)濟(jì)形式下生贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)關(guān)鍵因素。只有確保生產(chǎn)正常運(yùn)行，才能滿(mǎn)足產(chǎn)品上市時(shí)間需求并達(dá)成其它關(guān)鍵的項(xiàng)目、生產(chǎn)和商業(yè)目標(biāo)。
具備前瞻性的公司除重視制造設(shè)備和系統(tǒng)本身的精密性外，還深知即時(shí)而全面地獲得所有組件的技術(shù)支持的重要性。這正是他們選擇訂購(gòu)羅克韋爾自動(dòng)化TechConnect(SM)支持項(xiàng)目的原因，該項(xiàng)目為滿(mǎn)足商業(yè)需求提供了豐富的實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)及電話(huà)支持。
合適的資源
七家為保持客戶(hù)生產(chǎn)正常運(yùn)行而提供工具和疑難解答的羅克韋爾自動(dòng)化全球機(jī)構(gòu)共同組成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，亞太技術(shù)支持中心(TSC)是該網(wǎng)絡(luò)的重要一環(huán)。TSC分布于澳大利亞的墨爾本和中國(guó)的上海，以全天候式服務(wù)模式為基礎(chǔ)：全球客戶(hù)只需撥打同一個(gè)號(hào)碼，系統(tǒng)便會(huì)根據(jù)當(dāng)天時(shí)間將其呼叫轉(zhuǎn)接至位于亞洲、歐洲或北美的中心。共用的數(shù)據(jù)庫(kù)使世界各地的工程師可以處理各種案例。
上海TSC于2010年1月開(kāi)始運(yùn)作。可以用中文和英文提供電話(huà)、“網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊”和“在線(xiàn)提交問(wèn)題”支持，員工都是來(lái)自羅克韋爾自動(dòng)化中國(guó)和美國(guó)的資深工程師。
羅克韋爾自動(dòng)化亞太區(qū)服務(wù)總監(jiān)Cathy Langlois說(shuō)，“我相信，隨著上海TSC投入運(yùn)營(yíng)，羅克韋爾自動(dòng)化可以為中國(guó)客戶(hù)的業(yè)務(wù)發(fā)展提供綜合的技術(shù)支持資源，從而增強(qiáng)我們的服務(wù)能力，以一種更全面的方式滿(mǎn)足中國(guó)客戶(hù)的需求?！?
保持聯(lián)系
TechConnect支持提供的工具和解決方案可幫助制造商安裝、組態(tài)及維護(hù)設(shè)備和軟件；獲取軟件更新版本；診斷和解決操作員遇到的問(wèn)題；或執(zhí)行基本的編程任務(wù)。最新工具包括“網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊”、“在線(xiàn)提交問(wèn)題”和“羅克韋爾自動(dòng)化支持論壇”。
“網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊”無(wú)需拿起電話(huà)即可提供實(shí)時(shí)技術(shù)援助。通過(guò)羅克韋爾自動(dòng)化知識(shí)庫(kù)(涵蓋羅克韋爾自動(dòng)化產(chǎn)品、軟件和服務(wù)的技術(shù)說(shuō)明在線(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù))，“網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊”使工程師能夠與羅克韋爾自動(dòng)化支持工程師在線(xiàn)聯(lián)絡(luò)，討論故障處理和解決方案的相關(guān)事宜。
“網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊”會(huì)完整地記錄支持對(duì)話(huà)并將其存儲(chǔ)在知識(shí)庫(kù)中，可以隨時(shí)查看或打印。即使在非常嘈雜或不便接聽(tīng)電話(huà)的車(chē)間，“在線(xiàn)交流”也能提供支持。此外，它使您可以同時(shí)執(zhí)行多項(xiàng)任務(wù)。
在知識(shí)庫(kù)配置文件中輸入TechConnect支持授權(quán)號(hào)之后，“網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊”選項(xiàng)卡將顯示在用戶(hù)計(jì)算機(jī)屏幕的上方。用戶(hù)單擊此選項(xiàng)卡即可啟動(dòng)與羅克韋爾自動(dòng)化技術(shù)支持工程師的實(shí)時(shí)支持會(huì)話(huà)。
在亞太地區(qū)，支持工程師可使用英語(yǔ)、中文、印地語(yǔ)、印尼語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)、馬來(lái)語(yǔ)、坦米爾語(yǔ)、泰語(yǔ)和越南語(yǔ)進(jìn)行交流。當(dāng)?shù)貢r(shí)間周一至周五的早上8:00到下午6:00，都可以提供硬件、軟件、驅(qū)動(dòng)器/運(yùn)動(dòng)控制和ICM/Entek系統(tǒng)方面的支持。登錄時(shí)需要使用知識(shí)庫(kù)帳號(hào)。
“提問(wèn)”是為T(mén)echConnect客戶(hù)提供網(wǎng)絡(luò)支持的另一種新方式。它能將客戶(hù)鏈接到包含350多位自動(dòng)化專(zhuān)家的羅克韋爾自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)，這些專(zhuān)家可以圓滿(mǎn)地解決他們提出的問(wèn)題。
此外，TechConnect支持協(xié)議持有人還可以訪問(wèn)“羅克韋爾自動(dòng)化支持論壇”?？蛻?hù)可以在這一點(diǎn)對(duì)點(diǎn)社區(qū)中討論產(chǎn)品，尋求幫助以及幫助他人。
可擴(kuò)展服務(wù)
根據(jù)公司的輪班次數(shù)、每次輪班的人員調(diào)配以及制造過(guò)程類(lèi)型的不同，公司的支持需求也各有所不同。
.PriorityConnect(SM)金卡—使用此最高級(jí)別的支持，客戶(hù)呼叫會(huì)轉(zhuǎn)接到在羅克韋爾自動(dòng)化系統(tǒng)的技術(shù)支持方面具有豐富經(jīng)驗(yàn)的工程師精英組。精英組由離散自動(dòng)化系統(tǒng)和過(guò)程自動(dòng)化系統(tǒng)方面的專(zhuān)家組成，他們將全程負(fù)責(zé)案例，從最初接聽(tīng)呼叫直到最終解決問(wèn)題。
.DirectConnect (SM)銀卡—DirectConnect支持專(zhuān)為那些需要通過(guò)來(lái)自羅克韋爾自動(dòng)化產(chǎn)品專(zhuān)家的實(shí)時(shí)電話(huà)支持(呼叫次數(shù)不受限)來(lái)補(bǔ)充自身內(nèi)部技術(shù)資源的公司而設(shè)計(jì)。
獨(dú)樹(shù)一幟
TechConnect支持為制造商帶來(lái)諸多優(yōu)勢(shì)。首先，它是一份附有截止日期的協(xié)議，便于續(xù)訂和管理。它提供一個(gè)通用授權(quán)號(hào)，無(wú)需管理多個(gè)合同號(hào)即可在所有工廠獲得支持。它全面覆蓋了所有站點(diǎn)和軟件。此外，它覆蓋的產(chǎn)品范圍以八個(gè)產(chǎn)品系列為基礎(chǔ)，而不是成千上萬(wàn)的單個(gè)產(chǎn)品。
其次，TechConnect支持有助于提高效率。它能通過(guò)加快新設(shè)備的集成速度來(lái)縮短產(chǎn)品上市時(shí)間，幫助提高效率。另外，通過(guò)在整個(gè)項(xiàng)目周期中充分利用羅克韋爾自動(dòng)化技術(shù)資源，它還有助于滿(mǎn)足設(shè)計(jì)、交付、安裝以及啟動(dòng)等項(xiàng)目要求。
最后，TechConnect讓您更加省心。制造商可避免在自動(dòng)化系統(tǒng)調(diào)試方面浪費(fèi)不必要的時(shí)間。節(jié)省的時(shí)間可更有價(jià)值地用于追求商業(yè)目標(biāo)。
TechConnect支持
羅克韋爾自動(dòng)化的全球TechConnect支持項(xiàng)目設(shè)有兩個(gè)服務(wù)級(jí)別。請(qǐng)查看PriorityConnect金卡和DirectConnect銀卡，從中選擇最適合您業(yè)務(wù)需求的一項(xiàng)。
（轉(zhuǎn)載）
