創(chuàng)新看點(diǎn)：在一個(gè)狹窄和冷門(mén)的行業(yè)里，研華憑借自己敏銳的嗅覺(jué)搭建起一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的智能平臺(tái)，然后清晰捕捉行業(yè)客戶每個(gè)細(xì)小的脈動(dòng)，不斷求變。
如今在北京的很多購(gòu)物中心、地鐵站里甚至候機(jī)大廳里，隨處可見(jiàn)形狀各異的一款款廣告機(jī)，作為最近的熱門(mén)廣告投放平臺(tái)，也許人們并也沒(méi)有注意到，這個(gè)廣告機(jī)其實(shí)大有奧妙，說(shuō)起來(lái)它并不是所謂簡(jiǎn)單的一塊看板，而是貨真價(jià)實(shí)的一個(gè)數(shù)字智能化終端，它不僅可以播放定制化的廣告，在輸入軟件程序之后還可以進(jìn)行人機(jī)互動(dòng)。擺放在鬧市中，就可以使用RFID讀取器與內(nèi)置GPS手機(jī)連接，人們可以得知附近商店的促銷情報(bào)，通過(guò)附加的打印設(shè)備打印出折扣券。不過(guò)有意思的是，這款商業(yè)智能產(chǎn)品，雖然和人們的生活密切相關(guān)，從產(chǎn)業(yè)分類來(lái)看卻屬于相對(duì)隱形和冷門(mén)的工業(yè)控制領(lǐng)域。工控行業(yè)的主打產(chǎn)品便是工業(yè)電腦簡(jiǎn)稱IPC，相比普通PC的最大優(yōu)勢(shì)在于其工業(yè)級(jí)的可靠性，就像前面所說(shuō)的地鐵這樣的特殊環(huán)境，要求信號(hào)穩(wěn)定，噪音小，散熱快，并且可以長(zhǎng)時(shí)間穩(wěn)定運(yùn)行。
來(lái)自中國(guó)臺(tái)灣的研華科技目前是這個(gè)產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，那款互動(dòng)式的廣告機(jī)正是他們的最新產(chǎn)品。如今，從北京人流最密集的5號(hào)線地鐵，到全亞洲最繁忙的香港機(jī)場(chǎng)；從德國(guó)風(fēng)力發(fā)電監(jiān)控系統(tǒng)，到中國(guó)臺(tái)灣新光醫(yī)院的手持醫(yī)療設(shè)備都可見(jiàn)研華的產(chǎn)品。研華創(chuàng)立于1983年，創(chuàng)始之初他們就在原有工控領(lǐng)域引入新的PC技術(shù)，并在PC的智能平臺(tái)充分享受如元器件、開(kāi)放技術(shù)、開(kāi)發(fā)工具、人力資源等新電子浪潮的種種資源，革命性地締造出新一代工控產(chǎn)品，也就是所謂的IPC。并一改昔日工控機(jī)昂貴神秘的慣有形象，在商業(yè)模式上，和許多臺(tái)灣的代工企業(yè)建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，從而使得性價(jià)比優(yōu)勢(shì)凸顯生產(chǎn)規(guī)模從幾千臺(tái)迅速增長(zhǎng)到上萬(wàn)臺(tái)。經(jīng)過(guò)四年的發(fā)展，在1987年購(gòu)買到機(jī)箱的技術(shù)后，研華成為首家具備完整IPC設(shè)計(jì)、生產(chǎn)能力的廠家。1988年，研華推出第一代基于PC的工控機(jī)產(chǎn)品IPC600。由此奠定了自己在這個(gè)狹窄市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位。
IPC雖然前面只比PC多了一次字母，但經(jīng)營(yíng)起來(lái)卻大相徑庭。訂單小，產(chǎn)品線復(fù)雜，后續(xù)服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)等使得這個(gè)所謂的利基市場(chǎng)，進(jìn)入門(mén)檻雖低，但實(shí)現(xiàn)大幅度盈利卻很難。讓外界感到好奇的是，研華從發(fā)現(xiàn)這個(gè)冷門(mén)市場(chǎng)之后，經(jīng)營(yíng)26年以來(lái)不僅奇跡般的從未虧損，還在18個(gè)國(guó)家的39個(gè)城市里建立了自己的分公司，并占有全世界17%的份額，成為真正的工業(yè)電腦大王。創(chuàng)始人劉克振認(rèn)為研華最大的長(zhǎng)處就是擁有深刻捕捉客戶的細(xì)微需求的核心能力。為了強(qiáng)化這個(gè)核心能力，2005年研華和華碩共同出資成立了研碩，負(fù)責(zé)提供各產(chǎn)品部門(mén)可通用的材料與主板，在此基礎(chǔ)上再由各個(gè)部門(mén)針對(duì)自己所專精的行業(yè)和產(chǎn)品提出不同的銷售以及客戶解決方案。
對(duì)于這樣的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，劉克振認(rèn)為，隨著近年來(lái)工業(yè)電腦的迅猛發(fā)展，僅僅提供產(chǎn)品早已不能完全滿足客戶的需要，要達(dá)到真正的定制化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，研華將逐步變身為一家提供全套解決方案的公司。以病床照護(hù)系統(tǒng)為例，由于醫(yī)院的特殊環(huán)境，就使得研華在設(shè)計(jì)該項(xiàng)產(chǎn)品上，必須符合防噴濺、防塵、防菌，以及無(wú)風(fēng)扇超薄機(jī)身等十分細(xì)致的要求。同時(shí)為了方便醫(yī)生更好地了解病人的情況，這套系統(tǒng)還要支持遠(yuǎn)程安全訪問(wèn)病人的電子數(shù)據(jù)，一切都要以醫(yī)院的實(shí)際需求為主開(kāi)發(fā)產(chǎn)品。
除了定制化的產(chǎn)品以外，高速有效的全球服務(wù)應(yīng)變體系也是關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)能力。研華長(zhǎng)期堅(jiān)持“5天返還”的策略，客戶可以通過(guò)遍布全球的四大呼叫中心，隨時(shí)獲得研華的技術(shù)支持。在中國(guó)內(nèi)地，從2003年開(kāi)始研華陸續(xù)建立了50家服務(wù)站點(diǎn)，即便是在偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)村，研華也要求維修工程師在接到電話后三天之內(nèi)解決客戶的疑難，“因?yàn)閷?duì)于客戶來(lái)來(lái)說(shuō)，電腦壞了，生產(chǎn)線停了，損失可能會(huì)很大，我們必須在最短的時(shí)間內(nèi)為他們解決問(wèn)題。”劉克振強(qiáng)調(diào)到，研華的核心理念最重要的一點(diǎn)就是客戶成功，站在客戶的角度想問(wèn)題才是他們最大的經(jīng)營(yíng)法寶。
（轉(zhuǎn)載）
