共同努力，建立更好的合作關(guān)系
客戶服務(wù)是丹佛斯的重中之重，而這些研討會(huì)的目標(biāo)是通過(guò)識(shí)別客戶需求提高客戶服務(wù)。丹佛斯將傳授產(chǎn)品和應(yīng)用的知識(shí)，而分銷(xiāo)商講述他們對(duì)市場(chǎng)行情和客戶的認(rèn)識(shí)。通過(guò)這兩者結(jié)合，丹佛斯的分銷(xiāo)商應(yīng)當(dāng)能夠?yàn)榭蛻籼峁└玫姆?wù)。
為使研討會(huì)真正創(chuàng)造效益，他們需要樹(shù)立目標(biāo)。因此，分銷(xiāo)商將選擇兩到三個(gè)價(jià)值主張，例如物流、培訓(xùn)和支持、定價(jià)和促銷(xiāo)。然后在丹佛斯的幫助下，這些價(jià)值主張將在他們的客戶服務(wù)組合得到體現(xiàn)。
6月份舉辦的第一場(chǎng)研討會(huì)已經(jīng)取得不錯(cuò)的結(jié)果。一個(gè)選擇促銷(xiāo)價(jià)值主張的丹麥分銷(xiāo)商目前正在與 丹佛斯的IT系統(tǒng)進(jìn)行整合—這樣一來(lái)，該分銷(xiāo)商的主頁(yè)將自動(dòng)更新關(guān)于 丹佛斯所有產(chǎn)品的信息。此外，一個(gè)挪威分銷(xiāo)商目前已成立一個(gè)專門(mén)的 丹佛斯 客戶服務(wù)小組，旨在改善其客戶服務(wù)。
該系列研討會(huì)將于2009年底結(jié)束，之后丹佛斯將與所有參加研討會(huì)的分銷(xiāo)商共同分享最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。客戶將感覺(jué)到改善后的分銷(xiāo)商支持和服務(wù)所帶來(lái)的不同，這已經(jīng)開(kāi)始呈現(xiàn)出一些好跡象。研討會(huì)獲得了廣泛的關(guān)注，亞洲和北美地區(qū)的分銷(xiāo)商請(qǐng)求提供相關(guān)信息—因此無(wú)論您在哪里，您身邊的丹佛斯分銷(xiāo)商都將為您著想。
（轉(zhuǎn)載）
