從發(fā)達(dá)國(guó)家裝備制造業(yè)的發(fā)展看出，服務(wù)產(chǎn)業(yè)化將是高技術(shù)裝備制造業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，伴隨著這種發(fā)展趨勢(shì)，服務(wù)的價(jià)值在產(chǎn)品價(jià)值鏈中所占的比重將會(huì)越來(lái)越大，服務(wù)被視為創(chuàng)造新價(jià)值的源泉。裝備制造業(yè)服務(wù)的內(nèi)涵和外延經(jīng)過(guò)不斷延伸，現(xiàn)在已經(jīng)伴隨產(chǎn)品生命周期的全過(guò)程，甚至通過(guò)金融、網(wǎng)絡(luò)等途徑衍生出新的服務(wù)品種。在產(chǎn)品價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈、利潤(rùn)空間迅速縮小的形勢(shì)下，國(guó)外裝備制造企業(yè)越來(lái)越依靠服務(wù)來(lái)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)的增值空間，如開(kāi)展金融租賃，由過(guò)去單純銷售產(chǎn)品向銷售產(chǎn)品使用權(quán)，提供裝備服務(wù)轉(zhuǎn)變。
機(jī)床，特別是數(shù)控機(jī)床，作為一種機(jī)電一體化的機(jī)械加工裝備，不僅技術(shù)比較復(fù)雜，而且要切合用戶的工藝要求，因此機(jī)床產(chǎn)業(yè)的服務(wù)不僅包括完善的售后服務(wù)，還包括了解用戶生產(chǎn)工藝和具體要求的售前服務(wù)。在裝備制造業(yè)服務(wù)模式轉(zhuǎn)型的大趨勢(shì)下，對(duì)用戶綜合服務(wù)的深度和廣度日益成為衡量現(xiàn)代機(jī)床企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要指標(biāo)。在傳統(tǒng)工業(yè)生產(chǎn)模式下，機(jī)床企業(yè)只是機(jī)床產(chǎn)品的生產(chǎn)供應(yīng)商，使用現(xiàn)場(chǎng)的諸多技術(shù)問(wèn)題和管理問(wèn)題都是由用戶自己解決的。而發(fā)展到現(xiàn)代工業(yè)階段，機(jī)床制造商作為服務(wù)者的角色發(fā)生了很大的改變。機(jī)床企業(yè)從傳統(tǒng)的僅生產(chǎn)機(jī)床到提供機(jī)床及其加工工藝，服務(wù)模式的最大轉(zhuǎn)變體現(xiàn)在：從單純的機(jī)床產(chǎn)品生產(chǎn)、供應(yīng)，擴(kuò)展到新型加工工藝的開(kāi)發(fā)及相應(yīng)的配套技術(shù)和解決方案的開(kāi)發(fā)，為用戶提供全面的技術(shù)支持和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。目前，“售前售后服務(wù)”概念又進(jìn)一步延伸為“產(chǎn)品全壽命周期服務(wù)”的理念，機(jī)床的安裝服務(wù)、維護(hù)保養(yǎng)、維修、升級(jí)改造、工藝流程等技術(shù)咨詢，每一種服務(wù)項(xiàng)目都是機(jī)床產(chǎn)業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的衍生之地。
機(jī)床產(chǎn)業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)主要體現(xiàn)在與下游用戶產(chǎn)業(yè)的結(jié)合上，機(jī)床制造企業(yè)主動(dòng)熟悉用戶企業(yè)生產(chǎn)各種零部件的制造工藝，深入了解用戶購(gòu)買機(jī)床的各項(xiàng)要求，有針對(duì)性地開(kāi)發(fā)用戶所需要的新工藝裝備。國(guó)際上通行的合作方式是，機(jī)床企業(yè)和用戶企業(yè)在供求關(guān)系長(zhǎng)期穩(wěn)定保障下的合作，機(jī)床制造廠商緊緊追隨在用戶廠商周圍，為用戶提供全面的技術(shù)支持和工藝服務(wù)。機(jī)床產(chǎn)業(yè)的全方位服務(wù)應(yīng)主要體現(xiàn)在按用戶工藝要求和生產(chǎn)綱領(lǐng)，提供零件加工的成套解決方案。這個(gè)方案將包含加工工藝、機(jī)床、夾具、輔機(jī)(具)、刀具、檢驗(yàn)測(cè)量、軟件編程、物流傳送乃至系統(tǒng)規(guī)劃與控制等諸多內(nèi)涵，最后結(jié)果既可能是向用戶提供一臺(tái)“量體裁衣”的專用機(jī)床，更可能是提供一條生產(chǎn)線或一套生產(chǎn)系統(tǒng)（單元），但都是以“交鑰匙”工程方式交付用戶很快投入使用，并在使用過(guò)程中繼續(xù)提供完善的售后服務(wù)。例如，哈挺機(jī)床成立了專業(yè)服務(wù)公司，不僅可以為本公司用戶提供服務(wù)，還可以向其他品牌機(jī)床的用戶提供服務(wù)產(chǎn)品；西門子工廠自動(dòng)化有限公司在向用戶提供咨詢、改造和技術(shù)支持等一攬子機(jī)床解決方案，將服務(wù)產(chǎn)品化方面堪稱行業(yè)的佼佼者。
在為用戶提供全面服務(wù)方面，我國(guó)機(jī)床供應(yīng)商還處于低端水平。盡管近年來(lái)國(guó)內(nèi)機(jī)床企業(yè)生產(chǎn)制造的高檔、數(shù)控機(jī)床產(chǎn)量持續(xù)大幅度增長(zhǎng)，但企業(yè)服務(wù)格局停留在向用戶提供單純機(jī)床產(chǎn)品的傳統(tǒng)服務(wù)模式上，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不具備向用戶提供整套高效加工方案的水平和能力。但是，隨著中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深化，有不少用戶已不滿足于采購(gòu)單臺(tái)設(shè)備自行配套，而要求機(jī)床制造業(yè)以“交鑰匙”方式提供成套工程服務(wù)，尤其體現(xiàn)在汽車行業(yè)。因此，為汽車行業(yè)提供成套柔性加工生產(chǎn)線，可說(shuō)是我國(guó)機(jī)床制造企業(yè)通過(guò)服務(wù)轉(zhuǎn)型提高競(jìng)爭(zhēng)能力的大好契機(jī)。
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