編者語：檢維修服務(wù)到Solution和集成服務(wù)的發(fā)展過程可以說是自動化服務(wù)領(lǐng)域拓展的標(biāo)志之一，近年來隨著國際主流自動化供應(yīng)商與產(chǎn)品用戶的關(guān)系日趨緊密，各種服務(wù)方式層出不窮。而且在國際制造業(yè)發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的推動與相關(guān)部門的指引下，自動化行業(yè)對于發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)也有了更深層次的理解。隨著服務(wù)模式在廣度與深度上不斷深化，自動化企業(yè)已經(jīng)開始將服務(wù)業(yè)的推進(jìn)作為發(fā)展要務(wù)。
檢維修服務(wù)內(nèi)容將更加廣泛
中國儀器儀表行業(yè)協(xié)會理事長奚家成介紹，在目前的形勢下，檢維修服務(wù)的內(nèi)容不僅僅局限在儀器儀表的檢維修工作上，更多的自動化企業(yè)已經(jīng)從被動地接受檢維修任務(wù)向主動擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容轉(zhuǎn)變。不間斷維修服務(wù)、預(yù)測維修、定期檢維修、聯(lián)網(wǎng)綜合性維修等等維修類型也頻頻出現(xiàn)在自動化企業(yè)的維修項(xiàng)目中。
眾所周知，自動化產(chǎn)品的檢維修服務(wù)在石化行業(yè)的開展已有多年。中國石化工程建設(shè)公司副總工程師林融在采訪中提到，在國外的石化項(xiàng)目中，檢維修服務(wù)工作的外包很普遍，在國內(nèi)的大型項(xiàng)目中檢維修服務(wù)的外包也呈逐年上升趨勢。他指出，出于工程量與費(fèi)用平衡的考慮，一些小型公司仍然保留了檢維修的部門，自己承擔(dān)相關(guān)的工作。但他同時(shí)表示，針對于不同類型的公司，自動化企業(yè)應(yīng)該采取相應(yīng)的服務(wù)措施，這樣才會使更多的企業(yè)有機(jī)會了解檢維修服務(wù)的外包，進(jìn)而促成雙方的合作。
據(jù)了解，國內(nèi)的吳忠儀表每年會派數(shù)百人赴新疆等地的應(yīng)用企業(yè)進(jìn)行調(diào)節(jié)閥的檢維修工作，這也為其帶來了豐厚的收益。奚家成介紹說，在國內(nèi)從事相似服務(wù)的自動化企業(yè)也在不斷地豐富服務(wù)內(nèi)容，同時(shí)人員采取少量固定，多數(shù)按需不定期聘用的方式。企業(yè)達(dá)到盈利的目的，業(yè)務(wù)范圍自然會逐步擴(kuò)大。
應(yīng)用服務(wù)與定制服務(wù)促企業(yè)優(yōu)勢整合
針對于技術(shù)復(fù)雜、應(yīng)用要求較高的產(chǎn)品，許多自動化企業(yè)開始在應(yīng)用服務(wù)領(lǐng)域大展拳腳。奚家成介紹說，在國內(nèi)的企業(yè)中，國電智深的發(fā)展歷程不同于行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)由制造向服務(wù)的過渡。公司建立之初，國電智深并不直接生產(chǎn)產(chǎn)品，而是主要負(fù)責(zé)為電廠安裝控制系統(tǒng)等工作，在安裝以及應(yīng)用的過程中，實(shí)時(shí)地解決電廠的問題并承擔(dān)培訓(xùn)電廠相關(guān)部門員工的工作。通過長期從事各國火電控制系統(tǒng)的投運(yùn)服務(wù)，國電智深也對知名公司的產(chǎn)品有了深入的了解與運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)，從而在此基礎(chǔ)上研發(fā)國產(chǎn)系統(tǒng)。目前國電智深已經(jīng)發(fā)展成為超臨界、超超臨界火電控制系統(tǒng)領(lǐng)域的出色供應(yīng)商。這種看似逆向的發(fā)展歷程，為自動化企業(yè)發(fā)展服務(wù)業(yè)提供了具體實(shí)施的思路。
應(yīng)用服務(wù)在設(shè)備單價(jià)高、專業(yè)性強(qiáng)、應(yīng)用單位使用率不高的情況下，也有用武之地。在一些大型的汽車制造廠，零部件與整車的測試工作都已經(jīng)外包給專業(yè)的自動化企業(yè)來做。這大大節(jié)省了建造測試實(shí)驗(yàn)室與日后維護(hù)的費(fèi)用，而且專業(yè)的自動化企業(yè)會把測試后的數(shù)據(jù)整理出來，形成一個(gè)完整的分析報(bào)告，這樣一舉兩得的外包服務(wù)，也成為汽車制造商所青睞。奚家成還介紹，蘇州蘇試儀器有限公司在蘇州設(shè)立了專門的力學(xué)環(huán)境實(shí)驗(yàn)室，并聘請中外專家組成技術(shù)委員會作為技術(shù)支撐，為客戶開展產(chǎn)品環(huán)境和可靠性試驗(yàn)，提出改正措施。同時(shí)，它還接受委托設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)室的項(xiàng)目，包括實(shí)驗(yàn)室的設(shè)計(jì)、規(guī)劃、設(shè)備配置、安裝調(diào)試、人員培訓(xùn)，實(shí)施交鑰匙工程。隨著服務(wù)對象的不斷擴(kuò)大，不論是民用和軍工單位，或是西門子、松下等外資企業(yè)都成為了該公司的客戶。
與應(yīng)用服務(wù)類似，定制服務(wù)也是近年來頗受關(guān)注的服務(wù)方式。奚家成指出，這里所提到的定制服務(wù)所指的并不是狹義的特殊訂貨，而是涉及到設(shè)計(jì)研發(fā)等服務(wù)內(nèi)容，并且存在利潤鏈的延伸。他介紹說，浙江中控的控制系統(tǒng)在設(shè)計(jì)生產(chǎn)新型結(jié)構(gòu)及連接構(gòu)件方面采用了南京菲尼克斯公司的定制服務(wù)，這也是中國主控設(shè)備開展部件定制服務(wù)的典型案例。
應(yīng)用服務(wù)的外包可以使企業(yè)將更多的資金投入到新產(chǎn)品的研發(fā)方面，而定制服務(wù)則使服務(wù)方與被服務(wù)方獲得了規(guī)模優(yōu)勢與技術(shù)優(yōu)勢，客觀上抑制了彼此的重復(fù)生產(chǎn)。
Solution和集成服務(wù)成熱點(diǎn)
近年來，Solution和集成服務(wù)發(fā)展迅速。奚家成介紹說，目前儀控產(chǎn)業(yè)的集成服務(wù)企業(yè)有數(shù)百家之多，其中有簡單的硬件成套企業(yè)，也有不同程度Solution和硬、軟集成能力的企業(yè)。
在采訪中，林融提到，在中海殼牌石油化工有限公司南海項(xiàng)目中，橫河電機(jī)就被選為該項(xiàng)目的主要自動化承包商，從工程的前期設(shè)計(jì)階段，橫河電機(jī)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)便一直參與其中，從而確保整個(gè)項(xiàng)目的規(guī)格保持完全一致。橫河電機(jī)與合同方一起通過一個(gè)專門的項(xiàng)目管理合同，對項(xiàng)目中的功能設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、改進(jìn)、工廠驗(yàn)收測試、現(xiàn)場驗(yàn)收測試以及設(shè)備調(diào)試進(jìn)行了很好的組織與實(shí)施。他指出，盡管在國外石化項(xiàng)目中，這種服務(wù)方式很普遍，但在國內(nèi)的小型項(xiàng)目中，這種方式仍未普及。所以，在國內(nèi)Solution和集成服務(wù)還有很長一段路要走。
而國內(nèi)外的自動化企業(yè)也紛紛投入到這塊潛力無限的市場中。北京和利時(shí)公司已經(jīng)在風(fēng)電、軌道交通、核電、石化等工程控制系統(tǒng)領(lǐng)域成長為我國主要的集成商之一；包括霍尼韋爾、橫河、愛默生等國外知名企業(yè)也在中國調(diào)整戰(zhàn)略布局，以便于Solution和集成服務(wù)項(xiàng)目的順利展開。
不論是何種服務(wù)方式，能不能夠適應(yīng)市場的需求與發(fā)展才是檢驗(yàn)其能否順利推廣的依據(jù)。相信在日后，更多的服務(wù)方式會不斷出現(xiàn)，自動化企業(yè)則會獲得更大受益，同時(shí)這也將推動自動化服務(wù)市場向更完善的方向發(fā)展。
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