編者語：服務業(yè)務已經成為自動化產業(yè)中增長最快的市場之一，也是目前自動化市場上值得關注的市場之一。在今天的經濟條件下，制造業(yè)發(fā)展服務業(yè)已經成為不可避免的趨勢，制造業(yè)與服務業(yè)二者不可分離。適于發(fā)展自動化服務業(yè)的市場具有三個特點：高技術性和專業(yè)性，非主體性和關鍵性，應用普遍性和集成性。
服務業(yè)務已經成為自動化產業(yè)中增長最快的市場之一，也是目前自動化市場上值得關注的市場之一。今天人們所說的“服務”已經不再僅僅局限于“售前售后支持”，“24小時內快速響應”以及培訓、現場指導這些直截了當的服務內容，而是包括了生產制造、加工裝配所展開的設備成套、總承包、交鑰匙、設備租賃、維修、檢測、設備改造，以及研發(fā)、設計、管理、咨詢、審計、法律咨詢等一系列“生產性服務”。
中國儀器儀表行業(yè)協會理事長奚家成指出，在國際制造業(yè)發(fā)展現代服務業(yè)的啟示下，全行業(yè)對現代服務業(yè)的認識有了明顯的提高，其中自動化產業(yè)是國際制造中發(fā)展現代服務業(yè)最快的產業(yè)之一，制造與服務已經不能分離。而ARC顧問集團最新發(fā)布的《供應商提供的自動化服務全球市場研究報告》也指出，2008年，服務業(yè)務已經成為全球自動化市場上增長最快的業(yè)務領域。盡管過去的一年中，全球自動化市場總體下滑，但截止2008年年底，自動化服務業(yè)務一直呈現逆勢增長的態(tài)勢，市場規(guī)模達173億美元左右，并預計其將在未來五年內保持年均7%的復合增長率?！?
自動化服務有哪些？
奚家成從發(fā)展生產服務業(yè)的角度把裝備制造業(yè)分為四個類別，即一般產品制造，專用、復雜設備制造，成套設備制造及集成和工程服務，零部件制造，而現代制造業(yè)服務也因此可分為檢修服務、應用服務、定制服務以及Solution和集成服務。
奚家成指出，在今天的經濟條件下，制造業(yè)發(fā)展服務業(yè)已經成為不可避免的趨勢，制造業(yè)與服務業(yè)二者不可分離。適于發(fā)展自動化服務業(yè)的市場具有三個特點：高技術性和專業(yè)性，非主體性和關鍵性，應用普遍性和集成性。
人們比較熟悉的是檢維修服務和定制服務，他們的特點是高技術性和專業(yè)性。國內開展檢維修服務業(yè)務較成功的企業(yè)莫過于吳忠儀表，其檢維修服務占據到了企業(yè)銷售收入的10%，而菲尼克斯則是國際上開展定制服務比較成功的企業(yè)之一。
人們對應用服務與Solution和集成服務了解可能相對較少。應用服務則具備了非主體性和關鍵性的特點，它主要是針對技術復雜、應用產品要求高的產品展開的服務。由于有些儀器設備單價高、專業(yè)性強、應用單位雖然實驗必須，但是使用率并不高，這就促使了相關服務公司的產生。如蘇州蘇試儀器有限公司，其主產品是振動臺，自2006年投產以來，其服務對象不斷擴大，不乏西門子、松下等國際客戶。
而Solution和集成服務是近年來發(fā)展最快的服務業(yè)之一，從其名稱上就可以看出應用普遍性和集成性的特點。它既有制造企業(yè)的業(yè)務拓展延伸，也有應用領域或生產、設計、研究、建設等企業(yè)派生或分離形成的服務企業(yè)。作為傳統的自動化儀表和系統生產企業(yè)的上自儀，近年來加快了成套和集成服務的進程。目前，工程項目集成已經經占據了其銷售收入的一半以上?！?
經濟危機或推動自動化服務發(fā)展
近年來，用戶為了提高利潤，工程技術人員等相關的維護維修服務團隊都有了很大程度的裁減，很多自動化控制系統、產品和設備的維護，不能完全自行完成。譬如新建的規(guī)模比較大的流程石油石化廠，相關的工程服務人員更少，根本無法滿足維護和維修的需求，因此最終用戶期望尋找一個合適的專業(yè)的自動化服務商給他們提供所需的服務。而從自動化產品的提供商端來看，自動化產品供應商也越來越注重服務以此來對抗硬件利潤的下降，設立專門的部門或者公司來提供工程和維護維修等收費服務。
此次的全球性經濟危機雖然給自動化行業(yè)帶來了一定的不良影響，諸如資本項目延期、各行業(yè)大規(guī)模裁員等，但是，這些不利因素卻推動了自動化領域服務業(yè)務的增長。自動化供應商提供的服務可以幫助終端用戶降低工廠的維護成本、運營費用和項目開支，同時還可以幫助用戶彌補由于大量減員導致的工程知識技能欠缺。
隨著服務市場多年的發(fā)展，我國自動化服務市場也吸引了中國跨國企業(yè)的競爭，其中霍尼韋爾已經設立了工業(yè)部門大中國區(qū)服務部，日本橫河公司則計劃在上海設立不間斷問答中心，艾默生公司則成功地進行了第一個現場總線技術的MIV工程，?？怂共_公司則以EPC方式承接了我國出口火電站的自控項目。奚家成認為，我國的自動化服務市場的競爭會越來越激烈，而蘊藏的潛力也十分巨大?！ ?
由“硬”到“軟”開展自動化服務
近年來，我國的自動化服務業(yè)雖有一定的進展，但總體上仍處于初始階段，大部分企業(yè)的檢維修服務僅局限于本企業(yè)的產品，而定制和預測檢維修服務尚不普及，一般只有少數企業(yè)有用戶數據庫，在國外已經成熟的遠程診斷、不間斷應答中心等高檔檢維修服務還尚未開始。而應用服務因為投入不足和新應用研究薄弱的問題而進展緩慢，雖然在Solution和集成服務上已經有許多國內企業(yè)踏足，但其水平、能力和規(guī)模上在短時間內都難以和國際企業(yè)抗衡。
奚家成指出，雖然我國發(fā)展自動化服務業(yè)的重要性與必然性與國際自動化服務業(yè)相同，但是由于市場容量與規(guī)模、產品水平與應用水平、體制與結構因素等差異，其發(fā)展將有自身的特點。奚家成把我國的自動化服務業(yè)的發(fā)展途徑歸納為三類：從“硬”服務到“軟”服務，從存量服務到增量服務，從銷售型經營到服務型經營。
奚家成在采訪中告訴記者，曾經有兩個國際知名品牌公司的負責人與其探討在中國開展自動化服務業(yè)所遇到的問題。他們說在開拓中國市場時會比較吃力，而不像在國際市場上那樣水到渠成。奚家成指出，這主要是受中國市場上用戶心態(tài)的影響。在國內，人們習慣了軟服務包括軟件服務的免費方式，一時間很難愿意接受付費服務。因此，無論是國際企業(yè)還是國內企業(yè)在推廣自動化服務時，都應該先從硬件下手，只有客戶對其所提供的硬服務感到滿意時才會放心接受付費的軟服務?！?
加速發(fā)展生產性服務業(yè)
從中國國情來看，雖然用戶已經意識到了服務外包給自己帶來的價值，但是更多的中小規(guī)模的企業(yè)仍以自行維護服務為主。短期內，重制造輕服務、重生產輕應用等傳統觀念和經營模式仍難以改變，導致進展緩慢。而且企業(yè)產品單一、規(guī)模小增加了發(fā)展服務業(yè)的難度并且影響了服務的效果。此外，企業(yè)對外合作一般側重在技術、投資、生產、經營等方面，服務合作往往被排除在外。從近兩年國內企業(yè)推展服務業(yè)務的發(fā)展情況來看，在技術及觀念上依舊與國際企業(yè)有一定的差距。把開展服務列為對外合作的內容顯得極為迫切。因此，從長遠來看，我國的自動化服務市場的發(fā)展還在一個初級階段，仍需服務市場的參與者持續(xù)的推進。
奚家成以儀控產業(yè)為例對如何發(fā)展現代服務業(yè)給出了自己的建議。他說，在硬件產品需求難增的情況下，加速發(fā)展生產性服務業(yè)是必然決策。要在繼續(xù)發(fā)展常規(guī)檢維修服務的基礎上，增加預測維修、遠程診斷等高檔服務，并逐步在全行業(yè)組成檢維修網絡，形成產業(yè)；要發(fā)展應用服務、租賃服務和定制服務；要使工程服務和Solution業(yè)務的增長高于產品生產的增長，使現代服務業(yè)成為儀控產業(yè)重要的新增長點。
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