此次評選是由中國信息協(xié)會、中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會共同主辦，亞洲客戶服務(wù)協(xié)會與香港客戶服務(wù)協(xié)會特別協(xié)助，旨在倡導(dǎo)國際化優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)理念，樹立行業(yè)標(biāo)桿，推動客戶服務(wù)行業(yè)發(fā)展。商務(wù)部、科技部、工業(yè)和信息化部等政府部門領(lǐng)導(dǎo)及國家信息中心、中國信息協(xié)會、中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會等機構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)親臨出席。海爾集團、招商銀行、中國移動等知名企業(yè)分別獲得了行業(yè)殊榮。
施耐德電氣中國區(qū)副總裁、客戶支持部王潔并在出席頒獎典禮時表示：“能夠獲得這兩項榮譽，與公司以 ‘客戶滿意是所有員工的首要任務(wù)’這一宗旨密不可分，也是所有員工共同努力的結(jié)果。確保服務(wù)品質(zhì)是施耐德電氣的責(zé)任，今天的榮譽，將激勵我們的團隊更加努力，專注制造行業(yè)客戶服務(wù)的專業(yè)化提升。”
作為面向客戶的窗口，施耐德電氣客戶服務(wù)管理團隊，秉承“客戶至上”的集團戰(zhàn)略方針，提出并倡導(dǎo)“激情的員工，積極的態(tài)度，一流的流程和職業(yè)的作風(fēng)”四大原則。在工作中建立了主動合作，積極分享，擁抱創(chuàng)新的部門文化，并以“專注為客戶提供專業(yè)、高效、便捷的服務(wù)，成為工業(yè)行業(yè)的服務(wù)楷模，支持公司持續(xù)性增長”為使命，為施耐德電氣中國增長業(yè)績作出了卓越的貢獻。
在客戶服務(wù)管理團隊的領(lǐng)導(dǎo)下，售后服務(wù)部憑借技術(shù)過硬的高效團隊，完善的流程管理，強大的備件網(wǎng)絡(luò)，寬廣的服務(wù)覆蓋以及嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量控制體系，確保了各地的客戶能夠在最短時間得到及時滿意的服務(wù)，獲得了客戶的廣泛好評。在為2008北京奧運會保駕護航的項目中準(zhǔn)備完善，預(yù)防為先，出色的完成了任務(wù)，保證了施耐德電氣的產(chǎn)品在奧運期間零事故，獲得了奧組委及用戶的高度認可。
中國最佳客戶服務(wù)評選是最受中國企業(yè)界關(guān)注、認可和推崇的高端評選活動，是我國客戶服務(wù)領(lǐng)域惟一高端權(quán)威評選。自2005年創(chuàng)辦以來，已經(jīng)成為中國各行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)共同角逐的舞臺，具有極高的品牌價值，本屆評選為連續(xù)舉辦的第四屆。本屆評選設(shè)有中國最佳客戶服務(wù)獎、中國最佳客戶服務(wù)中心獎、中國最佳外包服務(wù)商獎、中國最佳售后服務(wù)獎等獎項。組委會主要通過神秘客戶暗訪、電話撥測、實地測評、消費者投票、滿意度測評等多種方式對企業(yè)進行綜合評估。
關(guān)于施耐德電氣
全球能效管理專家施耐德電氣為100多個國家的能源及基礎(chǔ)設(shè)施、工業(yè)、數(shù)據(jù)中心及網(wǎng)絡(luò)、樓宇和住宅市場提供整體解決方案， 其中在能源與基礎(chǔ)設(shè)施、工業(yè)過程控制、樓宇自動化和數(shù)據(jù)中心與網(wǎng)絡(luò)等市場處于世界領(lǐng)先地位，在住宅應(yīng)用領(lǐng)域也擁有強大的市場能力。致力于為客戶提供安全、可靠、高效的能源，施耐德電氣2008年的銷售額為183億歐元，擁有120,000名員工。施耐德電氣助您――善用其效，盡享其能！
關(guān)于施耐德電氣中國
施耐德電氣于1987年在中國設(shè)立了第一個合資企業(yè)，目前在華已經(jīng)擁有15000名員工，77個辦事處，22家工廠，6個物流中心，1個研修學(xué)院，2個全球研發(fā)中心，1個實驗室，500家分銷商和遍布全國的銷售網(wǎng)絡(luò)。
（轉(zhuǎn)載）
