為不斷追求進(jìn)步與最新技術(shù)以提供客戶更完善的IT Service，研華采用明基之全球運(yùn)行的FlowER， 以強(qiáng)化窗體平臺(tái)的專(zhuān)業(yè)和強(qiáng)調(diào)客戶導(dǎo)向的服務(wù)文化。經(jīng)由結(jié)合明基集團(tuán)獨(dú)一無(wú)二的FlowER（專(zhuān)業(yè)工作流程引擎）平臺(tái)，以提供內(nèi)部客戶最佳的維運(yùn)服務(wù)。
專(zhuān)業(yè)導(dǎo)入經(jīng)驗(yàn) 整合溝通協(xié)調(diào)
研華建置企業(yè)信息入口網(wǎng)站已有很多年，而各項(xiàng)電子窗體簽核系統(tǒng)均由研華內(nèi)部信息單位完成開(kāi)發(fā)，并負(fù)責(zé)維護(hù)工作，然而隨著需求越來(lái)越多，信息系統(tǒng)越來(lái)越多元，規(guī)模日益龐大，考慮建置及維護(hù)成本、人力、時(shí)間等因素，研華需要導(dǎo)入一套彈性高，穩(wěn)定度佳的Workflow Platform，讓所有需要用到電子窗體簽核的系統(tǒng)能在同一平臺(tái)上做開(kāi)發(fā)，規(guī)格能達(dá)到統(tǒng)一。除此之外，使用者不需要再至各系統(tǒng)進(jìn)行申請(qǐng)及簽核動(dòng)作，未來(lái)只需此單一平臺(tái)，即可完成所有窗體申請(qǐng)及簽核需求。
因應(yīng)導(dǎo)入FlowER，研華開(kāi)始進(jìn)行內(nèi)部組織整合，以達(dá)到FlowER導(dǎo)入要求，由于研華組織架構(gòu)較復(fù)雜，在經(jīng)過(guò)幾次溝通協(xié)調(diào)，也因明基在FlowER的推導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)相當(dāng)豐富，給予研華及很大的建議與協(xié)助，讓整個(gè)導(dǎo)入過(guò)程順利許多，而導(dǎo)入方向，以兩種形式進(jìn)行，包含于FlowER平臺(tái)上開(kāi)發(fā)新電子窗體，以及舊有系統(tǒng)透過(guò)API與FlowER workflow engine做串接。
由于有明基迅速且專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持，研華于極短的時(shí)間完成系統(tǒng)整合部分，同時(shí)，在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，研華感覺(jué)到FlowER彈性且面面俱到的設(shè)計(jì)，讓研華在面對(duì)內(nèi)部未來(lái)所面臨的需求與挑戰(zhàn)上，充滿信心。
導(dǎo)入FlowER后IT單位提供更強(qiáng)化的服務(wù)內(nèi)容
首先，以IT Service Request面向而言，由于內(nèi)部對(duì)于信息單位提出許多系統(tǒng)開(kāi)發(fā)需求，以往透過(guò)E-mail來(lái)溝通，User很難于第一時(shí)間了解需求的開(kāi)發(fā)狀況，透過(guò)FlowER，信息將會(huì)透明化，更容易掌握開(kāi)發(fā)狀況。再者，Credit From Application可透過(guò)電子窗體簽核，讓相關(guān)部門(mén)能快速審查客戶相關(guān)信息，以配給合理的Payment Term。另外，Leave Request System Integration（完成系統(tǒng)整合，即將上線）系統(tǒng)，將FlowER底層的Workflow Engine，取代研華現(xiàn)有請(qǐng)假系統(tǒng)流程模塊，讓請(qǐng)假的簽核過(guò)程能有更彈性強(qiáng)大的操作功能。
透過(guò)明基FlowER在IT單位影響力以及維運(yùn)能力，預(yù)計(jì)至2009年底，可以進(jìn)行全球推廣的計(jì)劃。由研華EIP Team導(dǎo)入明基Workflow Platform，進(jìn)行既有電子窗體簽核系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)平臺(tái)置換，并將現(xiàn)行電子窗體系統(tǒng)，與明基合作開(kāi)發(fā)來(lái)進(jìn)行舊系統(tǒng)改版，并進(jìn)一步將開(kāi)發(fā)技術(shù)導(dǎo)入，進(jìn)行舊系統(tǒng)整合及新需求開(kāi)發(fā)。
未來(lái)，將進(jìn)行3大階段完成。首先，第一階段由EIP Team完成研華總部導(dǎo)入，與明基技術(shù)團(tuán)隊(duì)合作開(kāi)發(fā)內(nèi)部新需求以及將現(xiàn)有各窗體系統(tǒng)移轉(zhuǎn)至FlowER，預(yù)計(jì)2009年全面完成。第二階段，將協(xié)同分公司IT單位與明基技術(shù)團(tuán)隊(duì)，完成海外分公司導(dǎo)入，預(yù)計(jì)2009年底全面完成。最后，第三階段為協(xié)同子公司IT單位與明基技術(shù)團(tuán)隊(duì)，完成子公司導(dǎo)入，預(yù)計(jì)2010年底全面完成。
成為客戶的Virtual IT 隨時(shí)提供支持
明基團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期以來(lái)不斷努力在提升內(nèi)部的軟件研發(fā)實(shí)力及產(chǎn)出質(zhì)量，明基提供應(yīng)用軟件服務(wù)（SaaS）、應(yīng)用系統(tǒng)導(dǎo)入顧問(wèn)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境規(guī)劃與建置、軟件外包、軟件開(kāi)發(fā)測(cè)試、技術(shù)培訓(xùn)以及系統(tǒng)維護(hù)等專(zhuān)業(yè)IT外包服務(wù)提供者，其范圍涵蓋Workflow、ERP、CRM、CIM、B2B、B2C、醫(yī)療系統(tǒng)等多個(gè)領(lǐng)域。更有專(zhuān)業(yè)的Helpdesk Team，以及數(shù)名資深DBA，提供24小時(shí)不間斷的系統(tǒng)維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)。透過(guò)高質(zhì)量與全方位的IT專(zhuān)業(yè)服務(wù)，明基自許能成為客戶背后的Virtual IT，提供客戶最有力的支持。
（轉(zhuǎn)載）
