——研祥集團人力資源實戰(zhàn)案例
“你十八歲以前在哪里長大？”
“在家里排行第幾？”
“大學在哪上？學校氛圍如何？”
在研祥的招聘上，應(yīng)聘者經(jīng)常被問及一些看似稀奇古怪的問題，一不留神，就容易陷入研祥人力資源部設(shè)下的埋伏。經(jīng)過培訓考核的面試官，首要任務(wù)就是根據(jù)“研祥味”規(guī)定的8種基本素質(zhì)如人際理解能力、主動性、執(zhí)行力等對應(yīng)聘者“聞味”。
“有沒有研祥的味道”，是陳志列提及招聘時的一個口頭禪。在他眼里，找到適合研祥發(fā)展的人往往能夠比較快適應(yīng)公司的工作，取得事半功倍的效果，而研祥成功的保障，在于建立一支高效率的團隊。
定位換崗和逆向激勵：保持工作激情
——挖掘員工優(yōu)勢，讓員工自己選擇喜歡的崗位，把合適的人放到合適的位置，流失率自然就會偏低。而對于產(chǎn)生職業(yè)疲憊感而影響工作的員工，我們會通過換崗方式去刺激他。從而提高工作效率。
研祥的定位換崗，卻讓員工保持了工作的激情，同時也使得員工跳槽流動變少。
“研祥研發(fā)團隊的流動率一直控制在3%之內(nèi)，而IT行業(yè)研發(fā)團隊的流失率基本上都在6到8%左右，這與我們的換崗制度不無關(guān)系?！毖邢榧瘓F人力總監(jiān)廖廓指出，挖掘員工優(yōu)勢，讓員工自己選擇喜歡的崗位，把合適的人放到合適的位置，流失率自然就會偏低。而對于產(chǎn)生職業(yè)疲憊感而影響工作的員工，我們會通過這種換崗方式去刺激他，從而提高工作效率。
而為了解決員工轉(zhuǎn)崗的后顧之憂，研祥也會在過渡試用期內(nèi)，付給員工比較滿意的底薪，讓他們安心從事新的工作。
“員工只有安心穩(wěn)定地工作，才能夠?qū)崿F(xiàn)公司高效率?！睂嶋H上，為了穩(wěn)定員工，研祥可謂煞費苦心。比如研祥隔段時間就會舉行家屬總動員活動，設(shè)計小孩走秀、家庭才藝比拼等游戲，讓原本工作比較忙碌的員工與家屬多些時間接觸?！鞍鸭覍僬埖狡髽I(yè)來參與企業(yè)活動，目的是跟家屬搞好關(guān)系，家人對員工工作的支持起著很大的作用，一旦員工家屬也認同研祥，對公司來說意義特別大。”
罰單管理：打造高效溝通平臺
——罰單管理、淡化級別、放權(quán)管理、強調(diào)書面交流，正是這一系列的動作使得研祥的高效率得以轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實。
“在研祥工作時間稍長的同事都會有過罰款的經(jīng)歷。培訓部的黃勇曾開玩笑說，在研祥沒有被罰過款的人，還不能算真正的研祥人?！弊T亮鋒說道，認可習慣了這種制度后，反而使溝通變得更為方便、清楚、高效。由于淡化了級別，員工也不關(guān)注級別關(guān)系，而是以一種合作的心態(tài)相互溝通、交流，從而把工作做好。
實際上，廖廓也深知要做到這點實屬不易，在實踐中，不同的人難免寬嚴不一，甚至有人很難接受，但在她看來罰款制度旨在維持同事間純粹的工作關(guān)系，強調(diào)責任，追求工作效率，并與隨時冒頭的散漫作風做斗爭。堅持下去，大家逐步習慣了，便會放棄舊的習慣，養(yǎng)成新的、高效工作的習慣。“在研祥，行動決定態(tài)度！”
而在采訪過程中，記者也發(fā)現(xiàn)，盡管同在一棟大廈工作，在過道、在電梯碰面，基本看不到同事之間問候寒暄，更不會開玩笑。
陳志列稱那些情感鋪墊的“人之常情”為令人厭惡的“發(fā)嗲”。下屬在匯報工作的時候也要開門見山，不能過多地敘述原因、過程，最好直接說出結(jié)果。他認為，過多地敘述過程或原因是低估了大家的判斷力，是浪費時間；否則便是推諉責任或準備不足，思路不清。任何一種情況都是企業(yè)效率的敵人，都要堅決反對。
而實際上，在研祥有個特點：大家更熱衷于通過一種嚴謹、準確的書面來傳達信息。“說就是撒謊?！边@句話已經(jīng)被研祥的高層管理者經(jīng)常掛在嘴邊。從“一張紙、一支筆、寫清楚、給專人”到“用電腦、用網(wǎng)絡(luò)、寫清楚、E專人”的管理格言無不透露著這種喜好。在研祥，“寫”E-mail已經(jīng)成為工作溝通的最為主要的方式。
陳志列對此的解釋是：說比寫簡單，但很多工作光說是不夠的。對那些需要備忘、需要討論、需要較多協(xié)同的工作就一定要寫下來，否則就很容易出錯，所謂“口說無憑”。對于稍微復雜一點的工作，通過寫，會令當事人有一個更為嚴謹?shù)乃悸氛磉^程，防止“信口開河”，從而提高解決問題的效率。
“但當兩個之間還沒形成協(xié)議，需要商量怎么做的時候，這就要通過打電話。商量不允許發(fā)郵件，因為會浪費時間，商量好了確定下來就要發(fā)郵件，這也是提高效率的方式?！睋?jù)廖廓介紹，發(fā)郵件時，必須在主題上寫清楚什么時間之前必須確認一下郵件，如果沒有在這個時間前回復，我將按照我的想法執(zhí)行。如果收件人忘了回復，責任則由收件人承擔。
而經(jīng)理如果老為非原則小事向陳志列請示，多半會也收到“不要發(fā)嗲”的回復。在陳志列看來，凡是能夠經(jīng)過利弊分析得出結(jié)論的問題，都應(yīng)該由經(jīng)理人自行決定，一個沒有獨立思考能力及決斷能力的人，不能做管理者；需要董事長拍板的問題，應(yīng)該是利弊參半、得失無法確定的“風險”決策。
研祥提高組織效率的工具箱
定位換崗和逆向激勵
罰單：同事間不直接稱名道姓、開會遲到、未按規(guī)定/承諾完成既定工作等也會受到5到10元罰款。淡化級別關(guān)系，員工關(guān)系簡單，溝通高效快捷。
E-mail：研祥工作溝通最為主要的方式。有據(jù)為證，思路更嚴謹，靈活有效。
（轉(zhuǎn)載）
