ITIL，IT Infrastructure Library（信息科技基礎(chǔ)架構(gòu)庫）是一套不受供應(yīng)商左右、旨在協(xié)助機構(gòu)提供優(yōu)質(zhì)IT服務(wù)的最佳實踐方法。它具有許多優(yōu)勢，例如可以通過降低成本、增長與靈活性增強競爭優(yōu)勢、通過簡化業(yè)務(wù)流程提高效率、通過商業(yè)與IT運作與目標(biāo)調(diào)整促進IT價值、以及改善內(nèi)部客戶與用戶滿意度。
日前，隨著ITIL V3的推出，越來越多的企業(yè)和IT人員對產(chǎn)生了營銷。Linh Co. Ho，作為信息科技服務(wù)管理論壇（itSMF）《Six Sigma for IT Management》書籍的作者之一，特別整理了以下資料，解答一問。
ITIL帶給企業(yè)的十大影響，以及如何應(yīng)對
影響一：變化。ITIL會給機構(gòu)和企業(yè)的員工、技術(shù)、程序及其合作伙伴帶來很多未知的變化。
如何應(yīng)對：變化只要對業(yè)務(wù)有利，就是好的變化。ITIL可以幫助IT專注于其給業(yè)務(wù)帶來的價值，其中包括支持關(guān)鍵業(yè)務(wù)需求的集成程序、建立改善的效率和服務(wù)質(zhì)量的一致性。
影響二：評估。評估常常會導(dǎo)致失控。
如何應(yīng)對：向其他人介紹評估所帶來的商業(yè)價值。當(dāng)兩方達成量化，業(yè)務(wù)鏈上的人士（IT用戶）可以更好地懂得 IT帶來的價值，并更容易為IT提供它所需要的資源。
影響三：過于“程序?qū)颉！背绦蛞坏┻^多，容易讓人感覺很煩瑣。
如何應(yīng)對：ITIL提供的是更有效、更見成效的程序。雖然ITIL是過程驅(qū)動的，但它卻非常靈活，并且允許業(yè)務(wù)鏈上的人士“挑選”程序改善所需要的。
影響四：需要更大的投資。在人員、技術(shù)、培訓(xùn)和時間上的投資。
如何應(yīng)對：成本最終還是會降低的。雖然開始的時候需要投資，但長期的回報顯著地超過其投資。
影響五：跟隨ITIL的大潮。現(xiàn)在有一股跟隨最新的IT熱門話題/方法的趨勢。
如何應(yīng)對：相信你自己的計劃，不論是 ITIL還是其他方法。一定要知道自己的需求，要知道ITIL也可能不適合你。不管怎樣，如果它很合適，就讓ITIL的靈活性適應(yīng)您的企業(yè)，而不是強迫ITIL適應(yīng)您公司目前的商業(yè)運營方法。
影響六：選擇錯誤程序。如果我們選擇了錯誤的程序怎么辦？那將會浪費投資和資源嗎？是不是投資會獲得很少的回報甚至零回報？
如何應(yīng)對：優(yōu)先確定您的業(yè)務(wù)問題。 企業(yè)只需要優(yōu)先確定他們最重要領(lǐng)域的需求-他們最顯著的業(yè)務(wù)問題，并且可以應(yīng)用ITIL解決該問題，讓我們就從這里開始。
影響七：復(fù)雜性增加。ITIL引進能建立復(fù)雜性和抵制企業(yè)變革的新角色。
如何應(yīng)對：這需要溝通、協(xié)作和保持一致。ITIL所定義角色是跨技術(shù)的，最終需要的將是更多的溝通、協(xié)作和一致性。
影響八：不切實際的管理者期望。ITIL有可能被管理者當(dāng)作可解決好一切事情的一勞永逸的高明方法。
如何應(yīng)對：更好地與管理結(jié)合。當(dāng)管理者期望能積極解決的時候，IT能更好地與業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致，并且會實現(xiàn)服務(wù)供應(yīng)改善。
影響九：并不是適應(yīng)所有的企業(yè)。ITIL只適應(yīng)全球財富500強公司和大的政府機構(gòu)。
如何應(yīng)對：ITIL具有可適應(yīng)性和靈活性。ITIL絕不是全能的方法。它足夠的靈活，可以讓各個企業(yè)和機構(gòu)根據(jù)他們的情況選擇各自所適應(yīng)的方法。
影響十：創(chuàng)新被抑制。程序化往往會壓制創(chuàng)新。
如何應(yīng)對：在程序中創(chuàng)新。只有當(dāng)企業(yè)使他們的“ IT室井然有序”的時候，他們才能夠脫離反應(yīng)性的“撲火”模式而轉(zhuǎn)到更積極、更具創(chuàng)新的模式。當(dāng)有效的程序存在，并且跟隨該程序的時候，就可以建立培育創(chuàng)新精神的基礎(chǔ)。
（轉(zhuǎn)載）
