于是，面對(duì)巨大的企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)金礦，老牌IT廠商，傳統(tǒng)ERP廠商，個(gè)人即時(shí)通訊服務(wù)提供商，以及網(wǎng)人互聯(lián)軟件系統(tǒng)有限公司為代表的一批真正專注于企業(yè)內(nèi)部即時(shí)溝通服務(wù)的企業(yè)即時(shí)通訊服務(wù)商都擁進(jìn)了這一市場(chǎng)。
隨著IT技術(shù)的高速發(fā)展，企業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)是以滿足生產(chǎn)為目的，各組織架構(gòu)系統(tǒng)相對(duì)獨(dú)立，如果完全按照這一方式進(jìn)行信息化，往往會(huì)形成信息孤島。這顯然與希望信息資源的集成共享、零距離溝通交流、完善的監(jiān)控管理從而促使企業(yè)內(nèi)部高度的智能化、透明化、自動(dòng)化的建設(shè)初衷相去甚遠(yuǎn)。
企業(yè)信息化解決方案必須是功能貼切、易學(xué)易用、快速實(shí)施、穩(wěn)定安全，能確保其關(guān)鍵業(yè)務(wù)和關(guān)鍵管理需求的率先解決，并提供充分的擴(kuò)展性以適應(yīng)企業(yè)成長(zhǎng)的需要，才能將企業(yè)實(shí)施信息化的風(fēng)險(xiǎn)最小化。在經(jīng)濟(jì)利益的推動(dòng)下，3000萬(wàn)中小企業(yè)和6000千萬(wàn)微型企業(yè)紛紛開(kāi)始上企業(yè)即時(shí)通訊軟件，一下子帶來(lái)了將近100億美元的企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)。
于是，面對(duì)3000萬(wàn)中小企業(yè)對(duì)企業(yè)級(jí)聊天工具的需求而形成的巨大市場(chǎng)，一些之前只專注于為大型企業(yè)提供服務(wù)的廠商開(kāi)始行動(dòng)了。比如系統(tǒng)服務(wù)商，ERP服務(wù)提供商，企業(yè)協(xié)同辦公軟件提供商等，他們紛紛在自己之前的系統(tǒng)里面加入一些企業(yè)內(nèi)部員工信息溝通的功能，并加入了部分的溝通分析功能，便以“真正的企業(yè)即時(shí)通訊軟件（IMS）”向中小企業(yè)推銷，或贈(zèng)送，或銷售。
但中小企業(yè)并不買(mǎi)賬，因?yàn)檫@樣的系統(tǒng)雖然解決企業(yè)內(nèi)部員工之間信息隨時(shí)溝通問(wèn)題，但卻滿足不了中小企業(yè)用戶的一個(gè)根本需求——軟件在使用過(guò)程中的可監(jiān)管性，促進(jìn)工作效率的提高。
從低往高走的掘金者——專注于個(gè)人娛樂(lè)的聊天工具提供商
而之前僅僅專注于個(gè)人娛樂(lè)聊天的個(gè)人聊天工具提供商，也看到了中小企業(yè)對(duì)企業(yè)級(jí)即時(shí)通訊工具的需求。于是，或者在之前的個(gè)人聊天工具中稍微加入一些企業(yè)需要應(yīng)用的功能，也開(kāi)始號(hào)稱是企業(yè)級(jí)即時(shí)通訊工具，要求中小企業(yè)接受。但卻遭遇了二大難題：
其一，不論在宣傳中怎么標(biāo)榜是面向企業(yè)用戶的產(chǎn)品，但從個(gè)人聊天工具升級(jí)而來(lái)的新產(chǎn)品怎么也擺脫不了“個(gè)人、娛樂(lè)”的色彩，被認(rèn)為不嚴(yán)肅，難登企業(yè)商業(yè)運(yùn)作的大雅之堂。
其二，此類升級(jí)而來(lái)的企業(yè)即時(shí)通訊，功能差且不穩(wěn)定，在安全性、監(jiān)管性、可擴(kuò)展性能等人性化設(shè)計(jì)方面更是先天不足。
正是在上述分析的基礎(chǔ)上，網(wǎng)人互聯(lián)推出客戶通在線客服軟件才推出了以“互動(dòng)、管理、價(jià)值”為核心的企業(yè)即時(shí)通訊工具(IMS)——客戶通( )。該產(chǎn)品的是專門(mén)針對(duì)企業(yè)應(yīng)用量身訂做的統(tǒng)一商務(wù)協(xié)作平臺(tái)。自問(wèn)世以來(lái)，就以其穩(wěn)定的安全性、人性化的監(jiān)管性、強(qiáng)大的擴(kuò)展性、通訊的便捷性及友好的操作界面在廣大企業(yè)中迅速普及，引領(lǐng)新一代企業(yè)即時(shí)通訊。除了提供清晰組織架構(gòu)、即時(shí)消息、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、呼叫功能、短信群發(fā)、手寫(xiě)功能外，它還包含了很多企業(yè)級(jí)的應(yīng)用功能，如信息簽收功能、密聊功能、權(quán)限分配功能、跟蹤功能、以及與辦公系統(tǒng)的無(wú)縫結(jié)合等。促進(jìn)公司內(nèi)部溝通、節(jié)省大量電話費(fèi)用和差旅費(fèi)、有效的防止企業(yè)的商業(yè)秘密和客戶資料外泄、提高員工工作率、營(yíng)造一種新的企業(yè)溝通文化。
企業(yè)信息化是一個(gè)延時(shí)已久但又迄今尚無(wú)完美解決方案的話題，隨著客戶通在線客服的出現(xiàn)，將為企業(yè)信息化和相關(guān)產(chǎn)業(yè)模式的重新構(gòu)建，提供另一個(gè)便捷、多贏的解決思路。
（轉(zhuǎn)載）
