新冠肺炎疫情下的企業(yè)復(fù)工需求，凸顯出制造業(yè)加快轉(zhuǎn)型升級(jí)、降低人力密度、提升生產(chǎn)效率的必要性。事實(shí)上，企業(yè)對(duì)于服務(wù)的需求并非僅僅是在特殊時(shí)期，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的轉(zhuǎn)型早已體現(xiàn)在近些年的國(guó)家政策和企業(yè)行動(dòng)中。
“一切皆服務(wù)”
疫情下的企業(yè)復(fù)工需求，讓“無(wú)人車(chē)間”“黑燈工廠”等概念再度引發(fā)關(guān)注。日前，在作為“智能制造”示范項(xiàng)目的寶鋼股份寶山基地?zé)彳?580車(chē)間，隨著操作室發(fā)出無(wú)人化投入指令，無(wú)人化行車(chē)60噸電動(dòng)平移式板坯夾鉗的整體更換任務(wù)順利完成。2016年9月，寶鋼正式啟動(dòng)1580智能車(chē)間改造，以期搭建一個(gè)自動(dòng)化、無(wú)人化、智慧化的平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的生產(chǎn)管理。
圖為寶鋼1580智能車(chē)間操作室
施耐德電氣為此提供全套自動(dòng)化產(chǎn)品、無(wú)人行車(chē)專(zhuān)家技術(shù)及專(zhuān)家工程服務(wù)。在此次合作中，工程服務(wù)占比超過(guò)40%。
2019年11月，國(guó)家發(fā)展改革委等15部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于推動(dòng)先進(jìn)制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)深度融合發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》，中國(guó)首次有了先進(jìn)制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)“兩業(yè)融合”的實(shí)施意見(jiàn)。在不少經(jīng)濟(jì)學(xué)家眼中，制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵性指標(biāo)即為“以服務(wù)業(yè)市場(chǎng)開(kāi)放擴(kuò)大生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)供給”。
從國(guó)際經(jīng)驗(yàn)上看，作為制造業(yè)強(qiáng)國(guó)的德國(guó)，有“兩個(gè)70%”：一是服務(wù)業(yè)占GDP的70%，二是生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)占服務(wù)業(yè)的比重為70%。相比之下，我國(guó)生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)占服務(wù)業(yè)的比重只有40%多。
當(dāng)前，數(shù)字化技術(shù)的快速發(fā)展，正在讓服務(wù)變得更智能、更具預(yù)見(jiàn)性與規(guī)范性，其重要性正在越來(lái)越多的企業(yè)業(yè)務(wù)中得到提升。
在工業(yè)企業(yè)、建筑樓宇、電力基礎(chǔ)設(shè)施等領(lǐng)域，為了保持產(chǎn)品、設(shè)備、資產(chǎn)的安全、穩(wěn)定和高效運(yùn)轉(zhuǎn)，以及推動(dòng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，咨詢(xún)服務(wù)、運(yùn)營(yíng)維護(hù)、數(shù)字化服務(wù)等多樣化服務(wù)的市場(chǎng)需求都在不斷擴(kuò)大。
中國(guó)民生銀行研究院研究員郭曉蓓表示，具有全球化視野的跨國(guó)企業(yè)正成為推動(dòng)先進(jìn)制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)融合發(fā)展的主體之一。越來(lái)越多的跨國(guó)公司不再只生產(chǎn)產(chǎn)品，還進(jìn)一步提供配套服務(wù)、技術(shù)支持等，服務(wù)業(yè)務(wù)所帶來(lái)的營(yíng)業(yè)收入和利潤(rùn)在總體業(yè)務(wù)中的比例也越來(lái)越高。
以施耐德電氣為代表的不少跨國(guó)公司走在這一趨勢(shì)的前列。施耐德電氣一直致力于提供能源與自動(dòng)化數(shù)字解決方案，以實(shí)現(xiàn)高效和可持續(xù)。
施耐德電氣副總裁、服務(wù)業(yè)務(wù)部中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人陳蔚蔚表示，“一切即服務(wù)”將是未來(lái)的趨勢(shì)，服務(wù)業(yè)務(wù)已經(jīng)是施耐德電氣業(yè)務(wù)的一個(gè)重要組成部分，公司愿意在這方面進(jìn)行更大的投資，并建立了專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì)來(lái)推進(jìn)。
“隨著技術(shù)的進(jìn)步和用戶需求的變化，越來(lái)越多的用戶需要服務(wù)商能夠以結(jié)果為導(dǎo)向?yàn)槠涮峁?zhuān)業(yè)的服務(wù)。所謂一切皆服務(wù)，就是任何客戶需求，都可以以服務(wù)的方式滿足。一切皆服務(wù)的核心是幫助用戶找到真正的需求點(diǎn)及問(wèn)題所在，通過(guò)全面的產(chǎn)品和能力組合，為用戶帶來(lái)真正的價(jià)值。”陳蔚蔚說(shuō)。
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型從服務(wù)開(kāi)始
受疫情影響，各行業(yè)對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求更加普遍。陳蔚蔚認(rèn)為，要做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型，最好從服務(wù)開(kāi)始。
陳蔚蔚表示，很多企業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)自己的企業(yè)狀況并沒(méi)有一個(gè)全景圖，不知道企業(yè)的問(wèn)題出在哪里，比如買(mǎi)了多少原材料，每個(gè)點(diǎn)的能耗、良品率以及背后的原因等。
“數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)該從咨詢(xún)服務(wù)開(kāi)始，借助數(shù)字化手段了解客戶真實(shí)的需求并給出解決方案，以全生命周期的服務(wù)為客戶提供變革管理的支持，最終以現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的形式來(lái)解決客戶的問(wèn)題?！标愇滴嫡f(shuō)。
施耐德電氣為伊利提供的服務(wù)就是一例。施耐德電氣為伊利提供了能源管理解決方案、全面的自動(dòng)化解決方案，并對(duì)其旗下6家工廠提供配電評(píng)估咨詢(xún)等服務(wù)。借助這些解決方案，伊利工廠真正實(shí)現(xiàn)了底層設(shè)備的互聯(lián)互通、能源數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)自動(dòng)化采集、能源使用的監(jiān)控管理、能源信息的精益分析，不但能夠通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)能源異常，還能通過(guò)上層能源管理軟件和底層自動(dòng)化系統(tǒng)的配合真正堵住能源漏洞，最終實(shí)現(xiàn)能源管理和運(yùn)行效率提高19%，能源成本降低5%。
施耐德電氣數(shù)字能源服務(wù)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人楊平認(rèn)為，“本質(zhì)上，企業(yè)需要的是價(jià)值，而不是功能。只有靠服務(wù)把軟硬件打通，才能為客戶帶來(lái)預(yù)期的價(jià)值?！?/P>
2016年末，施耐德電氣推出新一代EcoStruxure架構(gòu)與平臺(tái)，并在此基礎(chǔ)上積極拓展服務(wù)的廣度與深度，于2018年成立服務(wù)業(yè)務(wù)部，深入挖掘存量業(yè)務(wù)需求。由于貫穿了產(chǎn)品全生命周期，“服務(wù)”使產(chǎn)品的最大價(jià)值和最優(yōu)性能被挖掘出來(lái)。
“人”是服務(wù)核心
楊平表示，為了給客戶提供更好的服務(wù)，施耐德電氣在業(yè)務(wù)開(kāi)展的思路上也隨之進(jìn)行了轉(zhuǎn)變?！笆紫任覀冝D(zhuǎn)變了銷(xiāo)售方式，站在客戶的視角了解客戶場(chǎng)景化的需求，幫客戶設(shè)計(jì)一套可行的解決方案，提供整體的定制化產(chǎn)品和服務(wù);第二是提升交付能力，努力逐步實(shí)現(xiàn)服務(wù)交付的標(biāo)準(zhǔn)化，確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量;第三是提升運(yùn)營(yíng)能力，通過(guò)提供全生命周期的綜合服務(wù)，來(lái)延長(zhǎng)產(chǎn)品的使用壽命，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的價(jià)值最大化?！?/P>
要實(shí)現(xiàn)這些既定目標(biāo)，“人”是核心。施耐德電氣持續(xù)加大對(duì)于專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)的投入，設(shè)立專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)團(tuán)隊(duì)，吸引大量來(lái)自不同行業(yè)的專(zhuān)家加入，并持續(xù)創(chuàng)造條件，進(jìn)行資源投入，提升團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)性。此外，施耐德電氣也在各行業(yè)加大了與優(yōu)秀專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)的合作。
此外，施耐德電氣將與合作伙伴實(shí)現(xiàn)共同成長(zhǎng)、互利共贏視為重要發(fā)展戰(zhàn)略。在陳蔚蔚看來(lái)，服務(wù)是一項(xiàng)“長(zhǎng)周期業(yè)務(wù)”，因此需要強(qiáng)有力的承諾來(lái)維持高水平的客戶滿意度。“我們高度認(rèn)可合作伙伴的奉獻(xiàn)精神，維護(hù)他們的投資和長(zhǎng)期利益?！c合作伙伴實(shí)現(xiàn)共贏’的理念已經(jīng)深深印刻在我們心底?！?/P>
據(jù)悉，進(jìn)入中國(guó)33年的施耐德電氣，一直重視和培養(yǎng)中國(guó)當(dāng)?shù)氐暮献骰锇?。“我們?yōu)榉?wù)伙伴提供世界一流的服務(wù)技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)，在能源管理和工業(yè)自動(dòng)化領(lǐng)域提供管理和技術(shù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。我們還專(zhuān)門(mén)投入資金，用最新技術(shù)對(duì)我們的合作伙伴的工程師和專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)?！标愇滴嫡f(shuō)。
（轉(zhuǎn)載）
